馬云在杭州云棲大會上提出新零售，他認(rèn)為：純電商時代已經(jīng)過去，未來十年、二十年沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。 

一、新零售電商平臺必然更加感知、把握顧客需求

新零售電商平臺所服務(wù)的對象是顧客、是人。人是最復(fù)雜的感情動物。誰能準(zhǔn)確、超前把握住顧客的需求，誰就掌握了市場主動。

二、新零售商城系統(tǒng)必然更加重視顧客體驗

新零售必然是要以顧客為中心。這是毫無異議的。在目前市場競爭激烈，消費升級，消費者的訴求、消費方式在不斷變化的情況下，重視消費體驗，建立消費體驗，引導(dǎo)消費體驗是新零售的研究重點之一。

三、新零售電商系統(tǒng)未來呈現(xiàn)開放、平等、自由場景

由物聯(lián)網(wǎng)、高科技、大數(shù)據(jù)、云計算等形塑，“新零售”的未來場景將更加開放、平等和自由，從而逐步消除目前尚存的入口、渠道、支付、地域等限制，只有社群差異與價值體驗的不同。如此場景，將是一個類生物圈的“消費生態(tài)系統(tǒng)”，置身其間的相關(guān)個體與組織，比如商家、品牌、業(yè)態(tài)等。

正如傳統(tǒng)電商給我們帶來的消費體驗的改觀一樣，未來新零售電商系統(tǒng)或許同樣將會給我們的生活帶來諸多改變。無論新零售時代最終如何發(fā)展，有一點可以確認(rèn)，那就是誰能夠最大限度地滿足用戶需求，誰能夠最大幅度地解決用戶痛點，誰就能夠在這場新零售平臺大戰(zhàn)中獲勝。只有真正的在心態(tài)、思維方式以及行為模式上全方位擁抱新零售，做一個持續(xù)的創(chuàng)新者，中國本土自主時尚品牌才能真正崛起。

當(dāng)然，以資源整合為基礎(chǔ)的新零售絕非是一蹴而就或者幾年之內(nèi)就可以實現(xiàn)的社會場景，即使在眾多新技術(shù)驅(qū)動下，這一零售業(yè)的徹底變革也是一個比較漫長的過程。我們需要做的就是在未來不斷適應(yīng)變更。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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