隨著電商的迅猛發(fā)展，在網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)越來(lái)越多，網(wǎng)上商城的數(shù)量也隨之增多。現(xiàn)在的年代，顧客就是上帝，顧客滿意才是對(duì)網(wǎng)上商城最好的評(píng)價(jià)，所以說(shuō)客戶滿意度是對(duì)于網(wǎng)上商城極其重要的。網(wǎng)上商城系統(tǒng)作為目前比較受捧的一種網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，網(wǎng)上電子商城系統(tǒng)的客戶滿意度有什么影響因素呢？

網(wǎng)上商城的經(jīng)營(yíng)狀況

網(wǎng)上商城系統(tǒng)建設(shè)中，商城的經(jīng)營(yíng)狀況是影響顧客滿意度的重要因素。網(wǎng)絡(luò)商城的信譽(yù)度、評(píng)分狀況、購(gòu)買數(shù)量、商品價(jià)格、種類、產(chǎn)品等信息都是網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)狀況都會(huì)影響顧客對(duì)商城網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和滿意度。因此，網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)得好，消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)去消費(fèi)，自然會(huì)提高顧客滿意度。

網(wǎng)上商城系統(tǒng)平臺(tái)的權(quán)重和平臺(tái)特性

網(wǎng)上商城的權(quán)重越高，就會(huì)在第三方搜索引擎例如百度搜索的排名比較靠前，給消費(fèi)者一種可以安心進(jìn)行消費(fèi)的感覺(jué)。消費(fèi)者抱著這樣的一種心態(tài)去購(gòu)物，相對(duì)而言顧客滿意度會(huì)提升。如果一開始就沒(méi)有良好的印象，那么消費(fèi)者也就沒(méi)什么興趣去購(gòu)買，滿意度就降低。

網(wǎng)上商城系統(tǒng)的平臺(tái)特性也是極其重要的。網(wǎng)上商城系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)候，要站在消費(fèi)者的方面去設(shè)計(jì)，根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣去設(shè)計(jì)；商城建設(shè)的友好性、分類搜索的方便性、服務(wù)器穩(wěn)定性、網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率的快速性、商城系統(tǒng)版面的美觀性都是影響顧客滿意度的重要因素。

售前售后服務(wù)直接影響商城系統(tǒng)的客戶滿意度

售前服務(wù)包括消費(fèi)者對(duì)商品的咨詢、尺寸、碼數(shù)、質(zhì)等等的提問(wèn)，這時(shí)候就要認(rèn)真地去回答消費(fèi)者的問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)、態(tài)度友好。這樣讓消費(fèi)者在下單前就感受到好的服務(wù)，自然滿意度就會(huì)提升，包括對(duì)整個(gè)商城網(wǎng)站的滿意度。

售后服務(wù)包括商品的退換、個(gè)性化服務(wù)。商品購(gòu)買后不合適需要退換是消費(fèi)者最不想遇到的事情，這時(shí)候需要快遞，包括郵費(fèi)之類的問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生。那么三包規(guī)則、退換條件、退換的物流費(fèi)用等都會(huì)影響顧客的購(gòu)買后決定和最終對(duì)網(wǎng)上商城的最終滿意度。

個(gè)性化服務(wù)，就是可以送些優(yōu)惠券或是小禮品、在貨物中寫個(gè)溫馨提示或是在快遞單上寫上顧客急需，快遞員麻煩快點(diǎn)派送等等信息，都可以讓消費(fèi)者感到溫暖，也是直接影響消費(fèi)者的滿意度。

<本文由數(shù)商云•云朵匠原創(chuàng)，商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明：數(shù)商云原創(chuàng)>

作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

【數(shù)商云www.zhimaihui.cn】致力于提供企業(yè)級(jí)的電商系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，長(zhǎng)期為大中型企業(yè)打造數(shù)據(jù)化、商業(yè)化、智能化的網(wǎng)上商城系統(tǒng)解決方案，同時(shí)我們還提供B2B系統(tǒng)、B2B2C多用戶商城系統(tǒng)、B2C電子商務(wù)系統(tǒng)、跨境進(jìn)口電商平臺(tái)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、新零售電商平臺(tái)、直播電商系統(tǒng)等一系列系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)。