忻州内厩机械设备有限公司

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成功顧問

主動服務(wù)

主動服務(wù)

CSM向客戶一對一提供主動服務(wù),主動監(jiān)控客戶產(chǎn)品模塊的使用率,使用體驗等指標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)指標(biāo)偏離將主動聯(lián)系客戶,幫助客戶提出改進(jìn)建議并協(xié)調(diào)解決關(guān)鍵實際問題,提升客戶效率和產(chǎn)品價值。
技術(shù)支持

技術(shù)支持

CSM我們的業(yè)務(wù)專家,他將確保所有客戶都通過系統(tǒng)接受培訓(xùn),并接受有關(guān)產(chǎn)品使用方面的培訓(xùn),從而確??蛻舫浞謪⑴c。同時配合客戶持續(xù)運營,實現(xiàn)客戶成功。

客戶服務(wù)

通過客戶滿意度管理、一線運維服務(wù)、業(yè)務(wù)&技術(shù)咨詢服務(wù)、專席客服等為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
項目管理辦公室(PMO)

敏捷響應(yīng)

根據(jù)故障或問題的嚴(yán)重性,將響應(yīng)等級劃分為四級,及時為客戶提供支援,幫助客戶解決問題。
項目管理辦公室(PMO)

成功顧問服務(wù)

專業(yè)的成功顧問團(tuán)隊將會為客戶提供運營需求分析等一系列服務(wù),解決痛點,幫助客戶實現(xiàn)成功。
運營需求分析
對企業(yè)的用戶、場景、問題、需求進(jìn)行分析,并通過產(chǎn)品化的方案,幫助企業(yè)從根源上解決問題。
運營KPI梳理
對企業(yè)KPI進(jìn)行梳理,讓企業(yè)能夠更好的了解運營人員工作情況,從而更好的完成工作布置,保證企業(yè)利潤最大化。
駐場培訓(xùn)
根據(jù)客戶具體情況,安排專業(yè)人員駐守在現(xiàn)場,為客戶進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)與提供周到詳細(xì)的系統(tǒng)使用培訓(xùn)服務(wù)。
輔導(dǎo)實踐上線
在系統(tǒng)上線階段,我司技術(shù)人員對客戶方進(jìn)行系統(tǒng)上線的實施步驟進(jìn)行流程介紹,輔導(dǎo)企業(yè)系統(tǒng)實踐上線。
數(shù)據(jù)驅(qū)動運營
運用數(shù)據(jù)采集、處理、分析和應(yīng)用的數(shù)字化升級路徑,助力打造企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營閉環(huán),以數(shù)據(jù)驅(qū)動運營效率提升。
數(shù)據(jù)簡報及復(fù)盤
通過可視化的數(shù)據(jù)簡報復(fù)盤分析,為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)及有針對性的優(yōu)化方向建議,幫助企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化管理。
主動推動、解決痛點
主動監(jiān)控客戶使用情況,如發(fā)現(xiàn)指標(biāo)偏離將主動聯(lián)系客戶,提出改進(jìn)建議并協(xié)調(diào)解決問題,提升企業(yè)效率和產(chǎn)品價值。
客戶滿意度管理
多年的調(diào)研技術(shù)/經(jīng)驗積累,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度的因素,主動推進(jìn)修復(fù),優(yōu)化企業(yè)客戶運營模式。

項目生命周期及客戶旅程

項目生命周期和客戶旅程幫助客戶了解、考慮和評估并決定購買新產(chǎn)品或服務(wù)。

項目生命周期

銷售
售前
實施
交付
服務(wù)運營
持續(xù)服務(wù)

客戶旅程

接觸
選型
建設(shè)
驗收
上線使用
解決運營痛點
持續(xù)服務(wù)

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