新零售電商平臺應(yīng)該如何滿足用戶差異化需求，構(gòu)建場景化的零售業(yè)態(tài)，為用戶提供便捷服務(wù)體驗。能夠?qū)崿F(xiàn)的原動力在于線上與線下能夠真正相互融合相互促進。

"用戶體驗"才是新零售概念核心

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改造原有業(yè)態(tài)模式，提升門店服務(wù)效率，減少成本支出，前置顧客流量入口，提高購買率和復(fù)購率，才是零售企業(yè)的商業(yè)模式。新零售電商系統(tǒng)從概念逐步走向現(xiàn)實，追求的真并不是技術(shù)的實現(xiàn)，用戶體驗才是核心。除開零售企業(yè)，用戶體驗一直是各大行業(yè)的核心關(guān)注點。

滿足用戶差異化需求是核心

近年來，面對電商渠道的快速崛起，傳統(tǒng)實體店出現(xiàn)關(guān)門歇業(yè)的現(xiàn)象。然而，大量的生鮮超市和大型購物中心卻逆勢發(fā)展。實踐表明，只有打造與商品屬性最匹配的零售場景和體驗，滿足用戶的差異化需求，才是最佳的零售業(yè)態(tài)。

構(gòu)建場景化的零售業(yè)態(tài)，則成為新零售一項重要成果，也成為當(dāng)前各方力量、資本和技術(shù)搶奪的重點。即不管技術(shù)如何變化，圍繞用戶為中心構(gòu)建不同的購物場景，包括線上網(wǎng)店，線下實體店，甚至是身邊的微店，從而為用戶提供一系列的便捷服務(wù)體驗。

不同的零售業(yè)態(tài)直擊用戶體驗：

從阿里立足互聯(lián)網(wǎng)平臺，以大數(shù)據(jù)為依托，借助物流配送提升零售效率，突出快速；到蘇寧立足物聯(lián)建多平臺，緊盯用戶需求和體驗進行精準(zhǔn)分析和把握，從而反向定制商品，突出精準(zhǔn)；以及海爾直擊用戶和體驗，構(gòu)建各種場景化的零售業(yè)態(tài)，并借助誠信和服務(wù)來粘住用戶；小米拿自身的電商零售經(jīng)驗去改造線下實體門店，從而以用戶的一體化完善體驗，強調(diào)融合。

種種跡象表明，無論是阿里、蘇寧強調(diào)的以技術(shù)手段解決用戶體驗，還是海爾、小米關(guān)注用戶體驗下的多場景平臺，雖然出發(fā)點不同，但是殊途同歸的是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在為零售商業(yè)插上騰飛的翅膀，與此同時實體店多年來形成的信任關(guān)系和口碑，也在為電商構(gòu)建起降跑道。

巨頭門的線下布局將為國內(nèi)實體店經(jīng)濟迎來新的風(fēng)潮，線上經(jīng)濟格局飽滿，線下經(jīng)濟開始爆發(fā)沖勁，實體店用戶體驗和服務(wù)成為商家們占據(jù)用戶資源，獲取用戶信任度的重要渠道，近幾年，線下布局的零售店多趨向于加大服務(wù)力度等措施，許多零售店開設(shè)多主題迎合用戶的產(chǎn)品需求，為迎合用戶行為需求，增設(shè)休息區(qū)、娛樂區(qū)、寄存區(qū)等便利場所。

無論是哪個行業(yè)，提升用戶體驗、提高客戶滿意度都是獲得活躍潛在客戶同時維護住老客戶的手段之一。想要高簽單率、高復(fù)購率，從這個思路下手準(zhǔn)沒錯。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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