新零售概念不僅是馬云對(duì)于O2O模式變革的構(gòu)想，或也將成為線(xiàn)上線(xiàn)下通信零售行業(yè)發(fā)展的新轉(zhuǎn)機(jī)。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的背景下，通過(guò)新技術(shù)的運(yùn)用，線(xiàn)上線(xiàn)下融合呈大勢(shì)所趨，新零售電商平臺(tái)的概念“愈演愈熱”，一種對(duì)未來(lái)零售形態(tài)新的想象正在誕生，但其路徑和模式亟待探索。

一、新零售平臺(tái)以用戶(hù)為核心，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合運(yùn)營(yíng)

"消費(fèi)者體驗(yàn)"和"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)"是新零售兩個(gè)核心關(guān)鍵詞，零售企業(yè)能夠積極滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，應(yīng)以客戶(hù)體驗(yàn)為中心進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，方能擁抱新零售。工欲善其事，必先利其器，抓住客戶(hù)數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用，也就抓住了新零售電商系統(tǒng)的未來(lái)。

在新零售的背景下，商家還必須通過(guò)一系列的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)窗口，來(lái)展示自己的商品，讓自己的商品具有某種特質(zhì)和調(diào)性，與消費(fèi)者的心智保持一致。

二、新零售系統(tǒng)消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)品和服務(wù)同步升級(jí)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)，可以以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為用戶(hù)提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)。而物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，研究顧客消費(fèi)偏好和需求，生產(chǎn)個(gè)性化的定制商品，進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

在新零售的背景下，消費(fèi)升級(jí)是一個(gè)非常重要的點(diǎn)，今天的消費(fèi)者不再是看到便宜就買(mǎi)、看到銷(xiāo)量高的商品就買(mǎi)，而是會(huì)去看這個(gè)商品是否符合自己的調(diào)性和品位、是否符合自己的心理價(jià)位。因此，升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)是新零售背景下商家的必選項(xiàng)。

三、新零售電商系統(tǒng)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，同質(zhì)同價(jià)

隨著電商的飛速發(fā)展和普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始上網(wǎng)購(gòu)物，線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)者基本上趨同。既然是同一批消費(fèi)者，那么線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)肯定更迎合消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

在新零售系統(tǒng)的背景下，有能力的品牌應(yīng)該結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于絕大多數(shù)現(xiàn)在還沒(méi)有能力整合線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，應(yīng)該讓消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，所見(jiàn)即所得。電商ERP系統(tǒng)，多平臺(tái)訂單統(tǒng)一管理，庫(kù)存自動(dòng)同步。線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，或者直接把線(xiàn)下商品買(mǎi)走，店內(nèi)通過(guò)線(xiàn)上補(bǔ)貨。

新零售電商背景下，有無(wú)人超市等代表未來(lái)智能時(shí)代的高大上新形態(tài)商業(yè)體層出不窮，眼下我們能做的就是擁抱時(shí)代的變化；對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行升級(jí)；重視內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智；將線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)起來(lái)，同款同價(jià)；一切以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。　實(shí)現(xiàn)無(wú)縫化是一個(gè)長(zhǎng)期且困難的過(guò)程，涉及到艱難的決策與選擇。但在未來(lái)的市場(chǎng)中，無(wú)縫化是必不可少的元素。在體會(huì)到了不間斷、多渠道購(gòu)物的樂(lè)趣之后，消費(fèi)者對(duì)于無(wú)縫化體驗(yàn)的需求將會(huì)與日俱增。

新零售平臺(tái)業(yè)態(tài)是一種創(chuàng)新，并將帶來(lái)更多的創(chuàng)新。新零售對(duì)整個(gè)零售生態(tài)鏈進(jìn)行數(shù)字化改造后，將為提高全行業(yè)效率、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。

在當(dāng)前階段很難有人講得清誰(shuí)是“新零售”進(jìn)化最成功的路徑。但具有前瞻性思維的創(chuàng)業(yè)者，每個(gè)人都在從技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等各個(gè)方面驗(yàn)證著自己的“新零售”道路。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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