會員商城系統(tǒng)就是需要注冊登錄的一種商家與消費者之間關(guān)系管理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠為商家建立起一套全面的、個性化的客戶資料并強化跟蹤服務(wù)和信息分析的能力，巧用商城會員系統(tǒng)可以提高客戶的滿意度，保持更多的客戶數(shù)量從而提升營業(yè)額。【數(shù)商云】在廣州網(wǎng)上商城系統(tǒng)開發(fā)行業(yè)擁有非常豐富的經(jīng)驗和成功案例，數(shù)商云云朵匠這就教大家如何“巧用”會員系統(tǒng)，來提高客戶的粘度和商城的營業(yè)額。

一、如何吸引新的會員是關(guān)鍵

強行要求非會員注冊為會員已經(jīng)不是很流行了，甚至?xí)?dǎo)致一部分用戶反感。商城可以設(shè)置非會員通道，提供快速體驗。一旦體驗滿意，可快速轉(zhuǎn)化為會員，例如現(xiàn)在的手機驗證系統(tǒng)可以自動注冊為會員的方式簡單又方便，對于消費者來說都是必須要做的過程，順便還能注冊為會員。

二、維持新老客戶，并進(jìn)行分類

商城的大部分想要注冊為會員的消費者，對客戶服務(wù)的需求是能夠看到訂單的物流狀態(tài)（訂單的狀態(tài)有如下3種：等待處理、正在配送、送貨完畢），以及能夠通過購物積累積分，參加積分獎勵，還需要看到服務(wù)人員的留言，獲得服務(wù)人員的快速解答，這類客戶是對會員賬號有長期使用的打算，所以可以在功能推薦上要多配備會員期望的功能快速入口。還有一小部分客戶，他們只希望快速下單，并且不需要提供太多資料就能注冊為會員，并通過游客的身份可以在線提問，獲得解答，這類客戶盡可能的將其流程設(shè)計的簡便。針對不同會員進(jìn)行維護(hù)，才能講客戶長期留住。

三、商城系統(tǒng)的會員成長體系

在會員等級管理中，有個經(jīng)常用到的詞：成長值。會員的成長值決定了用戶的會員等級，就像大家都在用的QQ一樣，會在會員等級、權(quán)益上與其他人產(chǎn)生對比心理，甚至通過很多方法，比如充錢的方式來提升等級。而在會員商城，會員可以通過登錄、簽到、購買商品、評價、曬單等增加會員的成長值，每滿一定成長值即可升級會更高級的會員。通過會員等級特權(quán)及積分激勵的手段來達(dá)到促進(jìn)用戶購物，提高用戶粘性的目的。

會員商城系統(tǒng)還有很大的擴展性，例如可以給用戶加會員標(biāo)簽，進(jìn)行人群畫像分組、按會員分組推送消息等等，增加消費者粘性的辦法也有很多，數(shù)商云云朵匠今天先分享到這里，更多內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注數(shù)商云電商學(xué)院每天更新的電商干貨內(nèi)容。

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