數(shù)據(jù)運營是指數(shù)據(jù)的所有者通過對于數(shù)據(jù)的分析挖掘，把隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信息作為商品，以合規(guī)化的形式發(fā)布出去，供數(shù)據(jù)的消費者使用。

數(shù)據(jù)充斥在運營的各個環(huán)節(jié)，所以成功的運營一定是基于數(shù)據(jù)的。在運營的各個環(huán)節(jié)，都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。當(dāng)我們養(yǎng)成以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的習(xí)慣之后，做運營就有了依據(jù)，不再是憑經(jīng)驗盲目運作，而是有的放矢。

數(shù)字化運營從兩方面為品牌帶來了改變：

數(shù)字化運營是更為標(biāo)準(zhǔn)化的運營方式。數(shù)字化運營事實上將原本以人的經(jīng)驗判斷來執(zhí)行的運營方式轉(zhuǎn)化為能夠自動化的運營方式，例如重復(fù)的客服工作、消費者常見的導(dǎo)引咨詢。這些大量的、重復(fù)性的、消耗人力的工作通過數(shù)字化的方式能夠解放從業(yè)者做更為創(chuàng)造性的工作，同時也避免了因為人為因素導(dǎo)致的不當(dāng)服務(wù)，同時，這種自動化的運營方式可復(fù)制能力強，有利于品牌的擴展拓展。

數(shù)字化運營是更為精準(zhǔn)化的運營方式。經(jīng)驗論的運營方式或許能夠抓住一部分消費者，但從更廣泛的消費群體來看，僅僅依賴部分人的經(jīng)驗難以支撐對消費者的精細(xì)化運營。通過數(shù)字化的方式，能夠?qū)οM者實現(xiàn)有效地分群，高效的區(qū)別化觸達(dá)，真正讓每一次營銷都有的放矢。