世界往往不都是如我們想象的對立的模樣，也不會出現(xiàn)絕對的電商全面取代傳統(tǒng)，或傳統(tǒng)全面壓制電商。當雙方都發(fā)展到一定階段之后，迎來的就是彼此的相互擁抱。新零售電商平臺是生產(chǎn)格局和產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。下面我們具體化描述傳統(tǒng)零售在未來有哪些可以實現(xiàn)的場景，又是如何顛覆傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的？

1、過去的時間里，需要非常優(yōu)秀的銷售人員憑借強大的記憶力，才能記住每一位VIP人員的相關(guān)信息，例如他們的姓名，他們喜歡顏色、款式等消費偏好，這是一件非常難的事情。而未來只要客戶關(guān)注了商家公眾號或有注冊APP，并授權(quán)相關(guān)數(shù)據(jù)可用。在他們進門瞬間，門店的WIFI探針或藍牙感知技術(shù)就能自動識別他們的手機或者其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備獲得數(shù)據(jù)，就可以在不驚擾客戶的情況下，調(diào)取其資訊并快速提醒前臺導購或服務(wù)人員。

從這些跟客戶接觸的細節(jié)，描繪了從對人的依賴到人與大數(shù)據(jù)結(jié)合之后的創(chuàng)新，到未來甚至不需要人完全的AI時代，這就是零售的網(wǎng)絡(luò)化與智能化。

2、傳統(tǒng)零售可能是辦了某一家店的會員卡，在這家店購物可以積分。這是以商場業(yè)主為主導體的一種面目形態(tài)，在未來移動互聯(lián)網(wǎng)可能會打破這種格局。例如，某座商場或者這片區(qū)域都是聯(lián)盟體，我們走進某家門店購物之后，這一次消費的積分可以在所有聯(lián)盟體中立即進行換購消費或者折扣消費，沒有品牌與門店的限制。

這就是新零售電商系統(tǒng)當中的“破墻效應”，形成了互聯(lián)網(wǎng)+時代，數(shù)據(jù)引導下的逛街時代的從“逛”到“導”。通過建立這樣一個消費聯(lián)盟，讓商家在不傷害自身利益的前提下，可以形成商家之間的相互引流，利益共享。

3、傳統(tǒng)餐廳一般是去前臺點單付費，然后由服務(wù)員送餐。店家跟客戶之間幾乎沒有連接，沒有分享與互動。而北京有個品牌叫“人人湘”，是賣湖南米粉的，沒有服務(wù)員和收營員，只有廚房和掃碼單，客人進入店內(nèi)掃二維碼就可以看見菜單自助點餐，點餐完畢之后還可以查看上餐進度，餐品做好以后手機也會自動提醒客人去取餐，整個過程不需要服務(wù)員。他從點餐和支付這兩個線下消費場景處抓取了客戶的參與感，通過客戶關(guān)注公眾號與客戶連接在一起，這個時候他至少可以做五件事：

1)通過數(shù)據(jù)去抓取客戶的一些基礎(chǔ)信息，可以判斷客戶來店消費的頻次，從而對客戶屬性進行分析，進行客戶分類。

2)有了更好的直聯(lián)客戶的手段和渠道，而不僅僅是依靠美團大眾點評這樣的一些平臺來實現(xiàn)外賣導流;

3)有了向客戶推送新資訊的機會，同時也可以靈活地收取客戶的評價，有助于產(chǎn)品研發(fā)的改善;

4)餐廳新開門店或者搬家等原因地理位置的改變可以及時低成本的通知客戶;

5)可以跟客戶同體共同參與?？蛻羧绻麑δ硞€單品特別喜歡，也可以單獨訂購。這個過程中最重要的是擁有了數(shù)據(jù)，擁有了數(shù)據(jù)背后與客戶直聯(lián)、推送，基數(shù)據(jù)分析下優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的最低成本的渠道，商家跟客戶之間不再是過客般的關(guān)系，商家的商品成為了客戶生活中的一部分，他們之間有了直接聯(lián)系。這是未來傳統(tǒng)買賣和支付場景通過互聯(lián)網(wǎng)+來實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的途徑。

新零售來了，我們很喜悅的看到這一點，正如馬云所言，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的新使命，是幫助傳統(tǒng)企業(yè)提升和轉(zhuǎn)型。在新零售時代當中，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)正在被顛覆。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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