對(duì)于“新零售”，許多人想當(dāng)然地認(rèn)為，新零售電商平臺(tái)關(guān)鍵就是技術(shù)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+，但其實(shí)技術(shù)創(chuàng)新僅僅只是“新零售”最基本的必要條件。那么，究竟傳統(tǒng)零售企業(yè)究竟應(yīng)該進(jìn)行哪些創(chuàng)新，才能順應(yīng)時(shí)勢(shì)，引領(lǐng)潮流，提升盈利能力？?

商品通

不管是線(xiàn)上電商還是線(xiàn)下實(shí)體，所有的品牌商都花費(fèi)巨額的營(yíng)銷(xiāo)投入，只為將消費(fèi)者吸引到自己的貨架前。但是在網(wǎng)上狂歡的時(shí)候，大量的顧客來(lái)到網(wǎng)店消費(fèi)，貨卻賣(mài)光了。而線(xiàn)下店鋪的貨品還堆積在那里。所以對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下是兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

服務(wù)通

商品的銷(xiāo)售數(shù)量問(wèn)題解決以后，那么緊接著的就是服務(wù)的問(wèn)題。很多人認(rèn)為只要將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就萬(wàn)事大吉了。但是有很多商品，特別是大件的電器、家居或者貴重的商品，有沒(méi)有很好的后續(xù)服務(wù)，能夠很大程度上影響消費(fèi)者的決策。店鋪里的那么多收藏和瀏覽，為何沒(méi)有成交？很大一部分就是對(duì)于后續(xù)服務(wù)的不確定性。

會(huì)員通

大家看天貓上，很多品牌的一個(gè)旗艦店就能做到幾十萬(wàn)的粉絲，甚至更多，我們習(xí)以為常。但是大家并不知道，很多大品牌，在中國(guó)整個(gè)活躍會(huì)員數(shù)一年也不過(guò)就是100多萬(wàn)。一方面，這是因?yàn)榫€(xiàn)上獲取會(huì)員相對(duì)容易。而另一方面，卻很少有品牌能供充分利用好這么龐大的會(huì)員資源。

原因很簡(jiǎn)單，很多歷史悠久的大品牌在線(xiàn)下有專(zhuān)屬于自己的會(huì)員管理團(tuán)隊(duì)。但這幫人和做電商的可能不是一批人，這就在會(huì)員管理上形成了割裂。線(xiàn)上擁有大量會(huì)員資源，而線(xiàn)下在會(huì)員運(yùn)營(yíng)和會(huì)員服務(wù)方面更有優(yōu)勢(shì)。

如何融合兩者優(yōu)勢(shì)？

這就要求商家利用線(xiàn)上快速和精準(zhǔn)的獲取大量會(huì)員信息。然后通過(guò)CRM系統(tǒng)解決方案，打通會(huì)員數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到線(xiàn)下和線(xiàn)上完全一致無(wú)縫式會(huì)員權(quán)益和服務(wù)，甚至通過(guò)分析數(shù)據(jù)，提供更加針對(duì)性的服務(wù)，從而提高消費(fèi)者對(duì)于品牌的黏度和忠誠(chéng)度。

格局決定命運(yùn)！民間有個(gè)很好的比喻：“對(duì)一顆好種子而言，再肥沃的盆栽，也不如野外一片貧瘠的草地”。新零售電商系統(tǒng)環(huán)境下，你還在堅(jiān)守的老一套的方式，還是嘗試下使命創(chuàng)新，提升自身的盈利能力吧。

<本文由數(shù)商云•云朵匠原創(chuàng)，商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明：數(shù)商云原創(chuàng)>

作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

【數(shù)商云www.zhimaihui.cn】致力于提供企業(yè)級(jí)的電商平臺(tái)服務(wù)，長(zhǎng)期為大中型企業(yè)打造數(shù)據(jù)化、商業(yè)化、智能化的網(wǎng)上商城系統(tǒng)解決方案，同時(shí)我們還提供B2B電子商務(wù)平臺(tái)、B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)、B2C電子商務(wù)系統(tǒng)、跨境進(jìn)口電商平臺(tái)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、新零售電商平臺(tái)、直播電商系統(tǒng)等一系列系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。