世界往往不都是如我們想象的對立的模樣，也不會(huì)出現(xiàn)絕對的電商全面取代傳統(tǒng)，或傳統(tǒng)全面壓制電商。當(dāng)雙方都發(fā)展到一定階段之后，迎來的就是彼此的相互擁抱。新零售電商平臺(tái)是生產(chǎn)格局和產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。那么新零售電商系統(tǒng)會(huì)改變什么？

1，電商時(shí)代是爛獲客，而新零售是顧客關(guān)系的回歸。

10年電商，價(jià)格戰(zhàn)打了10年，電商商家急劇增多導(dǎo)致競爭加大，而電商運(yùn)營成本的增加與電商的低價(jià)產(chǎn)品策略導(dǎo)致電商產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保證；而這些年消費(fèi)者素質(zhì)也在提高，對消費(fèi)品質(zhì)的追求越來越高，同時(shí)帶來了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

前幾年的的低價(jià)策略應(yīng)對了前幾年的消費(fèi)者需求所在，而現(xiàn)在的品質(zhì)消費(fèi)需求也是消費(fèi)者素質(zhì)提高的體現(xiàn)。

電商時(shí)代低價(jià)策略雖然獲得成倍增長的交易單量，不管是什么客戶，不管客戶態(tài)度，反正中國人多，交易量大的驚人，有交易量有利潤，因此大多商家對顧客運(yùn)營往往重視度不夠，但隨著競爭的增大，獲客成本越來越高，成交效率也越來越低。經(jīng)過多年的發(fā)展，消費(fèi)者對產(chǎn)品認(rèn)知越來越清晰，消費(fèi)者的購買因素不僅僅在價(jià)格層，購買因素同時(shí)也轉(zhuǎn)向了服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)。

因此，電商時(shí)代是市場經(jīng)濟(jì)的野蠻生長期，而新零售則是基于消費(fèi)認(rèn)知轉(zhuǎn)變以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的一種新的市場理念，新零售是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

注：上文所說的電商時(shí)代并不特指電商，指的是電商時(shí)代的零售市場環(huán)境。

2，新零售為品牌和消費(fèi)者都帶來了什么？

電商是品牌的殺手锏，而新零售是傳統(tǒng)品牌的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

對于品牌來說，前幾年被電商逼得喘不過來氣。其實(shí)，這也不能怪電商的發(fā)展，電商的誕生和發(fā)展也是應(yīng)對了前幾年的消費(fèi)需求，我們買東西價(jià)格不透明，我們買東西麻煩，關(guān)鍵是電商可以為我們提供更便宜的產(chǎn)品和身邊沒有的東西，電商也是市場發(fā)展的必然產(chǎn)品。電商對市場起到了透明價(jià)格、便捷物流的貢獻(xiàn)，但最主要的購買驅(qū)動(dòng)力還是源自于低價(jià)，品牌的品質(zhì)在那些廉價(jià)的山寨貨面前不堪，這是前幾年的市場環(huán)境。

而當(dāng)下的市場環(huán)境，品質(zhì)消費(fèi)需求的興起，讓消費(fèi)者不在以價(jià)格決定購買，我們要的更多的是具有品質(zhì)的購物體驗(yàn)，包括商品的包裝與價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)、以及品牌與消費(fèi)者關(guān)系的處理。

因?yàn)橄M(fèi)理念的提升，品牌價(jià)值又一次的被升華，消費(fèi)者更喜歡消費(fèi)更懂他的品牌。

新零售戰(zhàn)役當(dāng)中，品牌可以獲得更多的品質(zhì)消費(fèi)者；而消費(fèi)者則可以獲得更多懂他們的品牌。

3，新零售要怎么做

營銷理念的結(jié)合：

回顧零售市場，一開始是渠道為王，我們的產(chǎn)品有渠道就可以賣得很高，壟斷渠道和市場占有率是品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)。

再到后面，渠道透明了，不管是線下流通、大流通、特通還是線上的電商，渠道規(guī)則透明了，競爭點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，在產(chǎn)品品質(zhì)、規(guī)格、價(jià)格上不斷的競爭，這個(gè)階段是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的市場營銷競爭。

現(xiàn)在的市場環(huán)境，競爭點(diǎn)從產(chǎn)品回歸到了顧客價(jià)值，也就是現(xiàn)在的新零售?，F(xiàn)在的零售企業(yè)的市場營銷與之前的相比，需要注重顧客運(yùn)營、需要更多的營銷創(chuàng)意，營銷更加的社交化，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合會(huì)更為密切。以后每個(gè)品牌都會(huì)有一套自身的顧客運(yùn)營系統(tǒng)，有自身的消費(fèi)者洞察與服務(wù)體系。

不過無論如何，隨著新零售試點(diǎn)店的不斷探索和進(jìn)化，新零售的第一步已經(jīng)邁出，馬云口中的新零售時(shí)代的帷幕正慢慢揭開。在新消費(fèi)環(huán)境下，在人類社會(huì)高度互聯(lián)網(wǎng)化的環(huán)境下，新零售，未來的零售必將重新定義零售的本質(zhì)。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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