信息時代是客戶短缺的時代，B2B電商平臺企業(yè)發(fā)展所需的各種資源都是可以創(chuàng)造的,唯獨每個領(lǐng)域中的客戶資源確卻是有限的，所以B2B企業(yè)想要搶占有限的客戶資源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，需要有針對性的B2B電商網(wǎng)站運營方案，從而去更深的了解客戶的需求動向，這些所需的各方面的努力已成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題。對于每個B2B電商平臺企業(yè)而言客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

客戶關(guān)系由于種種原因而重要?？蛻絷P(guān)系能幫助企業(yè)抵御競爭者的發(fā)展，例如，它們是獲得客戶信任的基礎(chǔ)。不幸的是，許多B2B商城網(wǎng)站企業(yè)無法最大限度地利用加強(qiáng)客戶關(guān)系的機(jī)會。實際上，有許多方法能夠做到這一點，而這些方法僅僅需要企業(yè)認(rèn)識到它們的存在。

1.邀請客戶參加電商平臺展銷會

在許多情況下，你最好的客戶也是你最好的推銷員，所以如果你正要參加一個展銷會而且費用不是問題的話，你可以考慮邀請一兩個客戶與你一起參加。在某些行業(yè)的展銷會上，不難看到參展企業(yè)在他們的展區(qū)設(shè)立客戶服務(wù)區(qū)，而且客戶非常希望能參加因為他們認(rèn)為這也是推銷自己的一個好機(jī)會。

2.B2B電商系統(tǒng)開發(fā)案例研究

案例研究是B2B電商系統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)有力的工具，因為案例研究證明了你現(xiàn)有客戶使用了你的產(chǎn)品而使得業(yè)務(wù)增長。除此之外，關(guān)鍵客戶成為案例研究的個案還具有其他無形價值，例如，以此告訴客戶他們對你而言是重要的，而且你為他們使用你的產(chǎn)品或服務(wù)而感到自豪。

3.提供電商網(wǎng)站經(jīng)理層級的溝通通道

如果B2B電商系統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)具有專門為關(guān)鍵客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理，那么你已經(jīng)領(lǐng)先一步了。但是如果你最重要的客戶出現(xiàn)了一個大問題或者最好在企業(yè)管理鏈前端解決的問題時，那又該怎么辦？

4.讓購物商城客戶關(guān)系私人化

限制客戶與企業(yè)之間的溝通是一個許多B2B電商平臺企業(yè)可能犯的錯誤。顯然的，你希望真正建立牢固的客戶關(guān)系而非只是通過客戶經(jīng)理來傳達(dá)客戶的最新無關(guān)緊要的消息，這是凌駕于企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之上的。

5.成立B2B電商平臺客戶咨詢委員會

B2B電商網(wǎng)站平臺做好運營的要點：客戶是B2B商城網(wǎng)站企業(yè)獲得關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的高價值反饋信息的最有效的來源，不幸的是，許多B2B商城網(wǎng)站企業(yè)仍在為獲得盡可能多的他們想要的反饋而努力。

邀請你的部分客戶成為客戶咨詢委員會的成員是獲得客戶反饋的一個辦法。通過一年召開幾次的客戶咨詢委員會，你不僅建立起一個獲取有價值反饋的機(jī)制，同時也對委員會成員起到自我激勵的作用。

總之，維護(hù)關(guān)鍵B2B商城網(wǎng)站客戶關(guān)系是在銷售中保持激情和業(yè)績不敗的關(guān)鍵，而要獲得銷售的成功，更要建立B2B商城網(wǎng)站客戶檔案，不斷補(bǔ)充客戶數(shù)據(jù)庫，通過客戶分析，結(jié)合其具體的特征，采取合適恰當(dāng)?shù)木S護(hù)關(guān)鍵客戶策略。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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