近年來(lái)，多家知名品牌連鎖門店相繼出現(xiàn)了“關(guān)店潮”，商圈購(gòu)物元素進(jìn)入到“洗牌”和“重構(gòu)”階段，國(guó)內(nèi)零售業(yè)變革進(jìn)入“深水區(qū)”，線上線下融合發(fā)展、建立以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)字驅(qū)動(dòng)型新零售業(yè)態(tài)，是行業(yè)變革的主旋律。

怎么看待“新零售”的這個(gè)“新”？

繼農(nóng)工業(yè)革命后的信息化革命時(shí)代而催生的新零售，是在零售基礎(chǔ)上延展的“新商業(yè)形態(tài)”，這種交易模式主要以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，是通過(guò)新技術(shù)、線上線下結(jié)合搶占用戶品牌心智的方式，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

縱觀零售業(yè)演變歷史上所有的變革，其在演進(jìn)上主要是圍繞“人、貨、場(chǎng)”拆解重組的過(guò)程，這三要素都具備物理的屬性，在不同發(fā)展時(shí)期關(guān)注焦點(diǎn)也各有不同。隨著消費(fèi)的升級(jí)，產(chǎn)品品類結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)、服務(wù)和體驗(yàn)的變化，“人、貨、場(chǎng)”三位集成于“心”為一體，開始聚焦?jié)M足用戶無(wú)限多元、極致個(gè)性、快速迭代的需求。在現(xiàn)有的新零售模式下，如果出現(xiàn)效率更優(yōu)、體驗(yàn)更好的零售形態(tài)，那么現(xiàn)有的“新零售”也會(huì)變成“舊零售”，這是一個(gè)不斷更迭的過(guò)程。

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新零售破局之時(shí)

傳統(tǒng)零售的本質(zhì)是人和商品，客戶并不融合互通，總體呈現(xiàn)線性增長(zhǎng)。新零售的本質(zhì)則是“線上+線下+物流”的一體化，核心就是線上線下互通融合，形成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)效應(yīng)。誠(chéng)然，新零售并非一日速成，而是洞悉傳統(tǒng)零售本質(zhì)、借力新興科技賦能、聚合原生的共生態(tài)、拓渠道、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)匯成一股強(qiáng)力順應(yīng)時(shí)代潮流破局而出。

共生態(tài)

和傳統(tǒng)零售點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售模式相比，新零售商業(yè)生態(tài)構(gòu)建涵蓋了支付終端、數(shù)據(jù)體系、物流平臺(tái)、網(wǎng)上頁(yè)面、實(shí)體店面、營(yíng)銷路徑等諸多方面，并集成了企業(yè)所需的其他附加多元化功能，以多樣化的零售場(chǎng)景，大大推動(dòng)了零售企業(yè)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、金融支持、物流支撐四大能力的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)智能化和店鋪體驗(yàn)的升級(jí)，加強(qiáng)商家與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流，提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，增加客戶粘性。此種商業(yè)模式的建立是以科技為助力鏈接上下游渠道、以品牌方為核心、以經(jīng)銷商及消費(fèi)者所共同組成的一體生態(tài)群，表現(xiàn)出一種聯(lián)系緊密、動(dòng)態(tài)平衡、互為依賴的共生狀態(tài)。

拓渠道

隨著傳統(tǒng)電商的飽和，線上獲客成本增加，預(yù)計(jì)未來(lái)流量紅利將會(huì)出現(xiàn)在線下零售，細(xì)分行業(yè)的B2B分銷平臺(tái)存在較大發(fā)展空間。特別是伴隨著國(guó)家高層的決策支持，零售通、京東新通路等B2B分銷模式發(fā)展迅猛，B2B電商分銷模式成熟，讓傳統(tǒng)零售企業(yè)看到了B2B分銷平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。

B2B分銷平臺(tái)致力于改造傳統(tǒng)經(jīng)銷商體系，去除多層經(jīng)銷分銷，通過(guò)平臺(tái)將廠商與品牌方直接聯(lián)通，直擊中國(guó)零售體系效率痛點(diǎn)。但相對(duì)于C端電商，對(duì)B端的改造對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)而言要復(fù)雜得多，置于變幻莫測(cè)的現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中，涉及整條零售價(jià)值鏈上的各方利益的博弈，這個(gè)賽道距離終局還有很長(zhǎng)的路要走。

在此背景下，面向大中型企業(yè)提供全鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)的科技公司——數(shù)商云，就基于多年的數(shù)字化零售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及零售中臺(tái)的技術(shù)實(shí)力，正式推出B2B分銷平臺(tái)，幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)和更優(yōu)化的渠道分銷資源統(tǒng)籌。新零售模式下，品牌方、經(jīng)銷商均可通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行有形與無(wú)形資源的高效整合，以“全渠道”方式清除各零售渠道間的種種壁壘，跨越經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)主體的既有界限，打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下所存在的時(shí)空邊界、產(chǎn)品邊界等現(xiàn)實(shí)阻隔，促成人員、資金、信息、技術(shù)、商品等的合理順暢流動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)商業(yè)生態(tài)鏈的互聯(lián)與共享。

圖片來(lái)源：數(shù)商云

在B2B分銷管理平臺(tái)建設(shè)中所需要上傳的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，服務(wù)器搭設(shè)及安全維護(hù)、前端設(shè)計(jì)與搭建等所有平臺(tái)上線前的準(zhǔn)備工作也均由數(shù)商云提供專業(yè)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，可搭建垂直、綜合、自建和關(guān)聯(lián)四大不同的B2B分銷模式。幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率，拓展業(yè)務(wù)分銷，增強(qiáng)渠道連接，形成通暢的信息化體系。

1、解決零售渠道問(wèn)題

通過(guò)幫助商家無(wú)縫的對(duì)接管理分銷渠道，建立電商商品分銷平臺(tái)，拓展銷售渠道，建立分銷、零售等多種銷售模式。

2、節(jié)約企業(yè)交易成本

分銷管理平臺(tái)可有效協(xié)同整合供應(yīng)鏈，大大降低各環(huán)節(jié)的交易成本，縮短交易時(shí)間，有效壓縮低效環(huán)節(jié)的人力浪費(fèi)，使之投入到更加高效的環(huán)節(jié)中去。

3、跨平臺(tái)協(xié)作

B2B分銷平臺(tái)可與ERP、第三方支付平臺(tái)、物流平臺(tái)等進(jìn)行對(duì)接，形成多平臺(tái)協(xié)作。后續(xù)可以加入電商網(wǎng)站及更多的第三方服務(wù)系統(tǒng)，使產(chǎn)品擴(kuò)展性更強(qiáng)，功能更強(qiáng)大。

大數(shù)據(jù)

隨著新零售時(shí)代的到來(lái)，線上線下的區(qū)隔開始逐漸變得模糊，兩者融合成為大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系和信息管理系統(tǒng)需要跟現(xiàn)在的數(shù)字化媒介相結(jié)合，做到數(shù)據(jù)共存、共享，才能發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值與作用。在數(shù)據(jù)類型方面，新興業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)逐漸增多，單一的數(shù)據(jù)庫(kù)已難以匹配日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)復(fù)雜度需求。而且，現(xiàn)在整個(gè)數(shù)據(jù)密度的發(fā)展非?？?，很多零售企業(yè)中已經(jīng)從幾百GB數(shù)據(jù)變成PB級(jí)別的數(shù)據(jù)處理場(chǎng)景。

在此環(huán)境下，通過(guò)打造大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，收集數(shù)據(jù)并用相應(yīng)的技術(shù)做數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析得到客戶的購(gòu)買喜好、下單時(shí)間、購(gòu)買價(jià)格區(qū)間等等信息，精準(zhǔn)地把握人群的消費(fèi)偏好、潛在需求，多角度、深層次地把握用戶的屬性，挖掘深層次潛在需求，增加客戶的粘性，提高購(gòu)買率，對(duì)新零售企業(yè)發(fā)展十分有利。

圖片來(lái)源：數(shù)商云

大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)采用了存算分離架構(gòu)，由實(shí)時(shí)PB級(jí)數(shù)據(jù)引擎、數(shù)據(jù)智能開發(fā)平臺(tái)、數(shù)據(jù)展示分析平臺(tái)，以及數(shù)據(jù)總線資產(chǎn)管理和決策支持平臺(tái)組成，具備彈性擴(kuò)容、高并發(fā)、低延時(shí)的特性。整個(gè)架構(gòu)的目標(biāo)就是有效保障新零售企業(yè)穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)規(guī)模化數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景和敏捷業(yè)務(wù)的創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景。

新零售崛起之中

目前，中國(guó)新零售市場(chǎng)整體保持快速發(fā)展，憑借底層強(qiáng)大的技術(shù)矩陣和積極進(jìn)行信息系統(tǒng)改造，新零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)場(chǎng)景的延伸、零售渠道的拓展，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變及服務(wù)價(jià)值的升級(jí)。

中國(guó)知名的大型連鎖會(huì)員制綜合超市品牌大潤(rùn)發(fā)借力新零售，建立了可靠的B2B分銷平臺(tái)，打通上下游信息屏障，為新業(yè)務(wù)開展和運(yùn)營(yíng)提供了精準(zhǔn)而全面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了商品營(yíng)銷和顧客需求的精準(zhǔn)匹配，提升企業(yè)商業(yè)洞察能力，目前大潤(rùn)發(fā)線上業(yè)務(wù)日均超過(guò) 30 萬(wàn)單，1 小時(shí)配送的準(zhǔn)點(diǎn)率超過(guò) 99.5%。而背靠阿里生態(tài)系統(tǒng)，盒馬鮮生以“生鮮電商”為切入口，線上做流量增長(zhǎng)，線下做訂單增長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)深度挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)，匯集線下門店和線上銷售數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析方面的技術(shù)，構(gòu)建用戶畫像，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者的消費(fèi)需求。盒馬的線下實(shí)體店則以提升客戶體驗(yàn)為主，采用“餐飲+新零售”的經(jīng)營(yíng)模式，將超市、餐飲、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等功能集于一體，打造“一店二倉(cāng)五中心”的經(jīng)營(yíng)體系。

總結(jié)與思考

傳統(tǒng)企業(yè)在新零售賦能下轉(zhuǎn)型已成趨勢(shì)，核心要義在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，連通多平臺(tái)、多渠道，徹底打通前后端大數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)”全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。作為全鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)服務(wù)商，數(shù)商云也將持續(xù)通過(guò)最新技術(shù)和運(yùn)營(yíng)手段連通萬(wàn)物，為品牌企業(yè)填補(bǔ)與用戶、平臺(tái)和渠道分銷之間的鴻溝，推進(jìn)全行業(yè)的優(yōu)化整合，驅(qū)動(dòng)新零售企業(yè)收益指數(shù)增長(zhǎng)。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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