前日路過(guò)青島最大的3C數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)頤高數(shù)碼、百腦匯，發(fā)現(xiàn)京東的廣告牌竟然出現(xiàn)在這兩大賣(mài)場(chǎng)的正前方，幾乎所有去購(gòu)買(mǎi)相機(jī)、電腦、數(shù)碼、手機(jī)產(chǎn)品的消費(fèi)者都可一目了然：“別猶豫，網(wǎng)購(gòu)IT數(shù)碼每三人就有一人上京東”。

在數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道方面，電商與傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)之爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，而曾經(jīng)輝煌的3C數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)，為什么走向了沒(méi)落？是承受不了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的猛攻？還是因?yàn)樽约簺](méi)有號(hào)準(zhǔn)消費(fèi)者的脈搏？接下來(lái)就談?wù)勎业膸c(diǎn)分析。

一、數(shù)碼城的死亡或許是必然趨勢(shì)

到底是電商干掉了數(shù)碼城，還是3C數(shù)碼城這種銷(xiāo)售渠道自身的消亡已成必然趨勢(shì)呢？我記得2011年5月的時(shí)候，北京太平洋數(shù)碼城關(guān)閉后，劉強(qiáng)東曾發(fā)微博表示：“寫(xiě)給太平洋數(shù)碼城關(guān)閉之時(shí)：昨夜和一些友人聊天，一同學(xué)說(shuō)恭喜你們殺死了太平洋數(shù)碼城，驚愕！其實(shí)不是京東們革了你們的命，而是你們自己！捫心而問(wèn)，你們做了多少偷梁換柱的勾當(dāng)？賣(mài)了多少水貨假貨？暴打了多少客戶？這是因果報(bào)應(yīng)！”

在我看來(lái)，劉強(qiáng)東所講的數(shù)碼城死亡原因雖然極為口語(yǔ)化，但卻是事實(shí)。首先，數(shù)碼城所售商品均為標(biāo)準(zhǔn)化商品，在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，用戶已經(jīng)演變?yōu)?ldquo;專家”，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的參數(shù)十分了解。另外，3C數(shù)碼品牌經(jīng)過(guò)大浪淘沙，基本只剩下一些可靠的大品牌，這兩個(gè)方面的原因讓消費(fèi)者選購(gòu)3C數(shù)碼產(chǎn)品變得日益簡(jiǎn)單。比如，買(mǎi)一臺(tái)筆記本，只要看品牌、CPU、內(nèi)存、閃存、電池容量、操作系統(tǒng)幾個(gè)參數(shù)即可放心購(gòu)買(mǎi)。這就意味著消費(fèi)者不再需要太多到數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試用的環(huán)節(jié)。

其次，3C數(shù)碼城自身管理和服務(wù)太差。進(jìn)入全國(guó)任何一家數(shù)碼城，都會(huì)被蜂擁而來(lái)的拉客者圍住，給消費(fèi)者很強(qiáng)烈的心理壓力，而且這些拉客者的面孔、語(yǔ)言以及素質(zhì)，讓消費(fèi)者感覺(jué)自己就像“待宰羔羊”。因?yàn)槔投鴮?dǎo)致群毆消費(fèi)者的案件屢屢發(fā)生。

而且數(shù)碼城水貨泛濫、不開(kāi)發(fā)票、虛報(bào)價(jià)格等行為也讓許多消費(fèi)者深惡痛絕，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題去找他們溝通，會(huì)被一群留著寸頭、帶著粗鏈子（黃色的，很可能都是街邊3元一條的銅鏈子，我也不清楚為何壞人總是同樣的裝扮，他們與黑社會(huì)統(tǒng)一服裝了？）的小哥圍起來(lái)，消費(fèi)者感覺(jué)自己掉進(jìn)了狼窩，不敢維權(quán)。

再次，一線城市的3C數(shù)碼城已經(jīng)氣數(shù)已盡，二三線也為時(shí)不遠(yuǎn)。由于電商的普及，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一線城市消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)3C數(shù)碼產(chǎn)品的一種習(xí)慣。我曾專門(mén)調(diào)查過(guò)鼎好等數(shù)碼城，發(fā)現(xiàn)北京這個(gè)地區(qū)的數(shù)碼城已經(jīng)淪為拉客者自?shī)首詷?lè)的天地，里面幾乎找不到顧客。

而隨著京東商城等電商在物流、配送、售后服務(wù)方面的不斷完善，以及在二三線城市大規(guī)模拓展，二三線3C數(shù)碼城也將被電商替代。在我的微信公眾號(hào)里，有位山東臨沂地區(qū)做車(chē)隊(duì)的網(wǎng)友提問(wèn)說(shuō)，自己現(xiàn)在已經(jīng)加入了國(guó)美車(chē)隊(duì)，負(fù)責(zé)配送，月入上萬(wàn)元，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，如果加入京東的大家電、數(shù)碼產(chǎn)品配送隊(duì)伍，是否更具前景？在臨沂這種三線城市，網(wǎng)購(gòu)意識(shí)已經(jīng)增強(qiáng)，電商企業(yè)的服務(wù)也在不斷跟進(jìn)，這意味著這些城市的3C數(shù)碼城也將很快被電商淘汰。

二、3C數(shù)碼企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)順應(yīng)潮流

面對(duì)這種不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，3C數(shù)碼企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)順應(yīng)潮流，減少對(duì)線下3C數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)的支持力度，將更多的資源向電商傾斜。而且已經(jīng)有案例證明，電商渠道已經(jīng)成為3C數(shù)碼通信類企業(yè)迅速打開(kāi)市場(chǎng)、搶占用戶、與用戶零距離溝通的最佳手段。

全國(guó)第一個(gè)采取電商化銷(xiāo)售的小米手機(jī)，僅用3年超越了所有國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌位居中國(guó)手機(jī)銷(xiāo)量第一；與此同時(shí)，華為、中興、聯(lián)想、酷派等手機(jī)企業(yè)也悉數(shù)跟進(jìn)，并在京東商城等渠道開(kāi)展首發(fā)，甚至外資品牌的蘋(píng)果也在天貓開(kāi)設(shè)專營(yíng)店。

一些企業(yè)將電商作為產(chǎn)品的預(yù)約、首發(fā)平臺(tái)，可以帶來(lái)以下好處。首先，更低成本，更高效率的新品曝光手段，通過(guò)電商平臺(tái)可以迅速將新產(chǎn)品進(jìn)行全網(wǎng)曝光，而曝光的形式并非是簡(jiǎn)單的廣告，而是帶有預(yù)售的廣告形式，這種廣告直接會(huì)帶來(lái)訂單，如果企業(yè)再配合自身的社交化營(yíng)銷(xiāo)手段，則會(huì)獲得更為出色的效果。

其次，減少渠道層級(jí)，真正的降低成本。以往的3C數(shù)碼通信產(chǎn)品銷(xiāo)售鏈條包括企業(yè)——全國(guó)總代——地方代理——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者，這五個(gè)層級(jí)意味著消費(fèi)者拿到產(chǎn)品的時(shí)候，被加價(jià)4次，這也是為何線上3C數(shù)碼通信產(chǎn)品要低于線下的主要原因。

再次，企業(yè)可真正直面消費(fèi)者，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂單管理、庫(kù)存管理，獲取用戶需求與抱怨。電商的銷(xiāo)售鏈條變得非常簡(jiǎn)單，企業(yè)——電商——消費(fèi)者，這意味著企業(yè)可以和電商直接對(duì)接市場(chǎng)需求、訂單管理、庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的優(yōu)化，降低成本，同時(shí)與用戶可以直接溝通互動(dòng)，獲取用戶需求、抱怨，優(yōu)化產(chǎn)品，維護(hù)品牌的口碑。

三、未來(lái)3C數(shù)碼渠道變革會(huì)是怎樣的？

結(jié)合美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的渠道變革經(jīng)驗(yàn)，我預(yù)計(jì)未來(lái)3C數(shù)碼通信渠道變革會(huì)有如下幾個(gè)趨勢(shì)：

首先，線下渠道會(huì)繼續(xù)萎縮，大浪淘沙小經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)統(tǒng)死掉。目前在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，由于城鎮(zhèn)化水平極高，城市之間的差異很小，所以只存在大型的經(jīng)銷(xiāo)商也同時(shí)是零售商，他們與企業(yè)之間直接對(duì)接，無(wú)需中間的其他渠道合作者。而國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)化正在加速，這種大浪淘沙的趨勢(shì)是必然的。不然，蘇寧、國(guó)美、萬(wàn)達(dá)等大佬也不會(huì)迎合潮流，傾力發(fā)展自己的電商平臺(tái)。

再次，企業(yè)自身體驗(yàn)店+售后+O2O的模式會(huì)興起。未來(lái)類似蘋(píng)果一樣的體驗(yàn)店會(huì)越來(lái)越多，類似小米、魅族的體驗(yàn)店，會(huì)成為用戶體驗(yàn)3C數(shù)碼產(chǎn)品的一個(gè)良好通道，同時(shí)這些遍布全國(guó)的體驗(yàn)店還擔(dān)負(fù)用戶線上訂購(gòu)線下取貨的地點(diǎn)，構(gòu)建O2O經(jīng)銷(xiāo)模式。

最后，電商渠道占比持續(xù)提升，并成為產(chǎn)品首發(fā)主要陣地。京東商城等電商平臺(tái)已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)網(wǎng)上商城，而是一個(gè)涵蓋了線上銷(xiāo)售、線下物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)、金融、貸款以及銀行信用貸款保證等，甚至產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一體化的新型經(jīng)銷(xiāo)商，他們從企業(yè)直接訂貨，并與企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、訂單、庫(kù)存、售后、需求反饋的一體化。同時(shí)，京東、亞馬遜等企業(yè)開(kāi)始自建線下提貨點(diǎn)和體驗(yàn)店，涉足O2O經(jīng)營(yíng)，而國(guó)美、蘇寧等全國(guó)連鎖巨頭也在向線上輻射，最終構(gòu)建一個(gè)線上線下一體化的O2O經(jīng)營(yíng)形態(tài)。

海爾張瑞敏曾說(shuō)“無(wú)用戶參與的產(chǎn)品不生產(chǎn)，無(wú)用戶互動(dòng)的廣告不做”，代表了企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱新型產(chǎn)銷(xiāo)模式的心聲。雖然實(shí)現(xiàn)起來(lái)是一個(gè)龐大的工程，但是電商平臺(tái)毫無(wú)疑問(wèn)將進(jìn)一步拉近廠商與消費(fèi)者的距離，縮減成本，提高效率，而面臨撲面而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)大潮，傳統(tǒng)3C數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)也唯有斷臂求生，方能適者生存。

文章來(lái)源：磐石之心

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