直接講觀(guān)點(diǎn)，我認(rèn)為“中臺(tái)” 概念沒(méi)有反應(yīng)這件事情的本質(zhì)，我希望把它命名為“指揮官體系”。企業(yè)需要的是指揮官體系，大家熱議的中臺(tái)的本質(zhì)對(duì)于企業(yè)而言真正需要的其實(shí)是指揮官體系。從今天開(kāi)始，忘記“中臺(tái)”， 記住“指揮官體系”這五個(gè)字。

2019年在IT圈里對(duì)于中臺(tái)的討論絕對(duì)是最熱的話(huà)題之一。 對(duì)于各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 看著別人討論的中臺(tái)那么好，到底是什么？自己要不要做？ 是否適合自己？對(duì)自己的價(jià)值是什么？有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)？這些問(wèn)題匯總在一起， 對(duì)于各個(gè)企業(yè)的CIO/CTO來(lái)說(shuō)，形成了不小的困擾。以下內(nèi)容不針對(duì)任何公司、任何人，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。

希望本篇短文回答以下最關(guān)鍵的三個(gè)問(wèn)題。

1  什么是中臺(tái)；

2  中臺(tái)是否適合自己，如何決策；

3  建設(shè)節(jié)奏。

開(kāi)始正文以前，看一個(gè)網(wǎng)上的搞笑故事就知道中臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀了。

這個(gè)故事背后隱含的是大家對(duì)于中臺(tái)的理解眾說(shuō)紛紜， 甚至一個(gè)大雜燴都包在一起， 就叫做中臺(tái)了，我總結(jié)為一花一世界， 一人一中臺(tái)。我做的下面這張PPT可以概略了解中臺(tái)的幾種提法以及相關(guān)的幾個(gè)出處。

言歸正傳， 下面直奔主題， 簡(jiǎn)單直接回答這三個(gè)問(wèn)題。

1  什么是中臺(tái)？

 中臺(tái)是企業(yè)的作戰(zhàn)指揮體系，中臺(tái)是企業(yè)的“指揮官體系”。

中臺(tái)是怎么熱起來(lái)的，是企業(yè)在遇到大環(huán)境變差、競(jìng)爭(zhēng)激烈并且希望有新技術(shù)幫助自己贏得市場(chǎng)的背景下提出的。大家看到很多文章都說(shuō)我們現(xiàn)在處在一個(gè)VUCA時(shí)代，VUCA是指組織將處于"不穩(wěn)定"(Volatile)、"不確定"(Uncertain)、"復(fù)雜"(Complex)、和"模糊"(Ambiguous)狀態(tài)之中。

而VUCA的概念最早就是美軍在20世紀(jì)90年代，引用來(lái)描述冷戰(zhàn)結(jié)束后的越發(fā)不穩(wěn)定的、不確定的、復(fù)雜、模棱兩可和多邊的世界。在2001年9月11日恐怖襲擊發(fā)生之后，這一概念和首字母縮寫(xiě)才真正被確定。隨后，“VUCA”被戰(zhàn)略性商業(yè)領(lǐng)袖用來(lái)描述已成為“新常態(tài)”的、混亂的和快速變化的商業(yè)環(huán)境。

基于中臺(tái)概念提出時(shí)面對(duì)的的VUCA環(huán)境， 首先我這里要把從技術(shù)、架構(gòu)的角度定義的中臺(tái)要徹底排除出去。 為什么要這樣？  取決于你用中臺(tái)干什么： 是要一個(gè)架構(gòu)？技術(shù)？還是要企業(yè)的成功？ 我的回答很明確： 是助力企業(yè)的成功，就是在VUCA時(shí)代贏得市場(chǎng)。

在中國(guó)，從架構(gòu)技術(shù)落實(shí)中臺(tái)的第一個(gè)公司是蘇寧。當(dāng)年蘇寧建設(shè)中臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)是解決后端的SAP、前端的WCS性能差，不能很好支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展的問(wèn)題，目標(biāo)明確。在這個(gè)目的驅(qū)動(dòng)下，將功能從SAP、WCS中解耦出來(lái)，同時(shí)在建設(shè)過(guò)程中考慮了融合線(xiàn)上線(xiàn)下的架構(gòu)、服務(wù)的重用。 

蘇寧從12年開(kāi)始啟動(dòng)中臺(tái)建設(shè)，13年上半年就初步建設(shè)完成，這一過(guò)程投入巨大。中國(guó)有這種決心的企業(yè)并不多，或者有這決心也沒(méi)有這資金實(shí)力。這個(gè)建設(shè)成功的中臺(tái)有什么作用呢？舉一個(gè)例子：在2015年阿里蘇寧相互入股，蘇寧中臺(tái)系統(tǒng)接入天貓的過(guò)程只用了7個(gè)工作日。 當(dāng)時(shí)蘇寧中臺(tái)研發(fā)中心的小伙伴們連續(xù)工作7天，就完成了對(duì)接天貓的工作。 從這里可以看出中臺(tái)在架構(gòu)、技術(shù)方面的價(jià)值。

所以中臺(tái)要建設(shè)成為一個(gè)面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，連接、協(xié)同企業(yè)內(nèi)部能力的作戰(zhàn)指揮體系，也就是指揮官體系，從而幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，贏得市場(chǎng)。

指揮官體系的核心能力包含兩點(diǎn)：

1、由用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理不斷完善；

2、由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理不斷完善。在這種指揮官體系的管理下，企業(yè)會(huì)越來(lái)越體現(xiàn)出這兩個(gè)特點(diǎn)：協(xié)同、進(jìn)化。

 在明確定義了中臺(tái)是什么之后，我們進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題。

2  中臺(tái)是否適合自己，如何決策？

首先中臺(tái)是用來(lái)開(kāi)源的，不是用來(lái)節(jié)流的，所有出于省錢(qián)目的的需求都不應(yīng)該建設(shè)中臺(tái)。對(duì)比美軍的C4ISR系統(tǒng)，它的目的是打贏戰(zhàn)爭(zhēng)，不是節(jié)省成本。以開(kāi)源為目的，我的觀(guān)點(diǎn)是：企業(yè)到了一定規(guī)模，還是要投資未來(lái)、建設(shè)中臺(tái)的，但不需要一上來(lái)就從架構(gòu)視角去整合服務(wù)。而且，對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，是一定不能這樣，因?yàn)檫@不是建設(shè)中臺(tái)的根本目的。 

我們常聽(tīng)到的一些關(guān)鍵詞：消除煙囪、架構(gòu)解耦、統(tǒng)一中臺(tái)、服務(wù)重用， 只是從架構(gòu)師、技術(shù)人員的視角出發(fā)的，與贏得市場(chǎng)沒(méi)有直接關(guān)系。例如下面這張圖，畫(huà)的是從架構(gòu)師的視角看到的中臺(tái)。從架構(gòu)角度講沒(méi)有錯(cuò)，但是不能達(dá)到我們建設(shè)中臺(tái)的根本目的。

Q:  中臺(tái)建設(shè)要消除煙囪嗎？

A：不一定。中臺(tái)建設(shè)的目的是從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，建設(shè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)的指揮官體系。如果從架構(gòu)視角出發(fā)的消除煙囪和上面的目標(biāo)匹配， 就可以做；如果不匹配，就不需要做。 

Q：中臺(tái)能完全交給乙方做嗎？

A:  不能。你聽(tīng)說(shuō)過(guò)雇傭軍主導(dǎo)一個(gè)帝國(guó)戰(zhàn)役的嗎？中臺(tái)建設(shè)注定是甲方主導(dǎo)的。甲方自己沒(méi)有想清楚，千萬(wàn)別啟動(dòng)，否則就是勞民傷財(cái)。具體的平臺(tái)和工具可以交給乙方公司做，前提是適合自己的公司。美軍也沒(méi)有什么都自己建設(shè)，照樣全世界打勝仗。

3  建設(shè)節(jié)奏

建設(shè)的節(jié)奏是至關(guān)重要的決策，節(jié)奏對(duì)了中臺(tái)就是助力企業(yè)發(fā)展、讓企業(yè)上一個(gè)臺(tái)階的平臺(tái)；不對(duì)，就是把企業(yè)拉下水的大坑。

上面提到了，中臺(tái)是企業(yè)的指揮官體系，這是一個(gè)由用戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理不斷完善的體系，所以具體建設(shè)節(jié)奏應(yīng)該從這里入手。

首先要搭建一套關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)據(jù)體系，這非常重要。如果管理者看不到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)用戶(hù)的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，何談指揮決策？有了這些數(shù)據(jù)，內(nèi)部管理才能升級(jí)為不僅僅管控，還能實(shí)時(shí)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策，基于用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部管理持續(xù)完善。

然后， 在單個(gè)業(yè)務(wù)單元（事業(yè)部）內(nèi)，由用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體系更完善，讓協(xié)同更順暢，這是建設(shè)事業(yè)部級(jí)別的指揮官體系。這可以類(lèi)比軍隊(duì)里一個(gè)軍種（比如陸軍）的作戰(zhàn)指揮體系更完善了。

最后，如果企業(yè)已經(jīng)升級(jí)到下一個(gè)階段，開(kāi)始建設(shè)企業(yè)級(jí)別的指揮官體系。就如同美軍現(xiàn)在的水平，擁有能夠支持多軍種實(shí)時(shí)協(xié)同作戰(zhàn)的C4ISR體系。在這個(gè)階段，可以并行考慮企業(yè)級(jí)別的架構(gòu)解耦、服務(wù)重用。不過(guò)千萬(wàn)不要本末倒置了，完全奔著架構(gòu)優(yōu)化去做了，最后一定是一地雞毛。

 還要提醒一點(diǎn)：一定要找到中臺(tái)建設(shè)的金主。要算清楚財(cái)務(wù)賬：投入多少？回報(bào)多少？回報(bào)周期多長(zhǎng)？企業(yè)級(jí)別的中臺(tái)建設(shè)投入一定不會(huì)小，不要有花小錢(qián)辦大事的不切實(shí)際的想法。 更好的方式是整體規(guī)劃、長(zhǎng)期投入、 從小處著手，看清楚產(chǎn)出價(jià)值的時(shí)候堅(jiān)決大手筆投入。

從業(yè)務(wù)發(fā)展的視角看：天下無(wú)“中臺(tái)”，只有“指揮官體系”；  從架構(gòu)技術(shù)的視角看：架構(gòu)解耦、服務(wù)重用，要大談中臺(tái)。希望這篇文章能夠幫助大家在面對(duì)具體的問(wèn)題時(shí)分清這兩個(gè)視角， 選擇正確的視角解決問(wèn)題。用架構(gòu)技術(shù)視角建設(shè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)平臺(tái)支持指揮官體系；用業(yè)務(wù)視角建設(shè)“指揮官體系”，幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出！

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