數(shù)據(jù)的業(yè)務價值在哪里？企業(yè)對于數(shù)據(jù)中臺的三大期待是什么？阻礙數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)生業(yè)務價值的四個鴻溝是什么？4月16日，在2020中國數(shù)字企業(yè)峰會主會場技術篇，ThoughtWorks中國區(qū)數(shù)據(jù)和AI總經(jīng)理史凱以數(shù)據(jù)中臺的實踐案例解讀了如何建設有業(yè)務價值的數(shù)據(jù)中臺。

以下為演講實錄：

疫情讓我們看到了物理世界業(yè)務的局限性，誰能夠把數(shù)字化業(yè)務做的更好，誰能夠做到無人值守，誰能夠做到線上營銷，那么誰就有更大的競爭力。

在數(shù)字化業(yè)務中，我們越來越意識到數(shù)據(jù)的重要性，如何在數(shù)據(jù)當中挖掘新的創(chuàng)新、新的業(yè)務場景，利用數(shù)據(jù)的價值讓企業(yè)變成智能的企業(yè)，讓業(yè)務更加的智慧，這是所有企業(yè)都在追求的目標，但不是容易達到的。過去幾年，數(shù)據(jù)中臺非常的火，但是對于企業(yè)的數(shù)據(jù)管理者來講，每天都會面臨一個挑戰(zhàn)，就是如何挖掘數(shù)據(jù)中臺的業(yè)務價值。

CEO給CDO的靈魂之問：數(shù)據(jù)的業(yè)務價值在哪里？

2019年，全球知名的咨詢公司做了大型企業(yè)高層的訪談調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2019年全球企業(yè)在數(shù)據(jù)和人工智能領域有了重大投資，2019年比2018年增長了66%，但是并沒有達到原來對投資回報的預期。這說明過去在數(shù)據(jù)領域花了很多錢卻沒有達到CEO期待的價值產(chǎn)出，在這種情況下就會思考業(yè)務價值是什么？收入、用戶量是否有增加？成本是否有降低？

那么，做了這么多數(shù)據(jù)和人工智能的事情，為什么業(yè)務部門、CEO、企業(yè)認為沒有產(chǎn)生期待對應的業(yè)務價值？這對于數(shù)據(jù)部門來說是很委屈的，因為他們做了數(shù)據(jù)倉庫，做了數(shù)據(jù)可視化的報表，滿足業(yè)務部門提出的各種需求，對業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)生的低質(zhì)量數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)清洗和治理，做了這么多為什么還會說沒有價值？這個問題值得深入探討。

企業(yè)對于數(shù)據(jù)中臺、數(shù)據(jù)價值的三大期待

數(shù)據(jù)中臺在2019年成為數(shù)字化轉型的下一個趨勢，特別是在本土的數(shù)字化轉型市場，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中臺的百度搜索指數(shù)比數(shù)字化轉型更高，這說明數(shù)據(jù)中臺被很多企業(yè)所認可和接受。

為什么數(shù)據(jù)中臺會成為企業(yè)數(shù)字化轉型的下一個趨勢，它代表了企業(yè)什么樣的訴求？我做了一個研究，從466份數(shù)據(jù)中臺調(diào)研中獲取到行業(yè)對于數(shù)據(jù)中臺的三大期待：

1、希望數(shù)據(jù)中臺距離業(yè)務更近，能夠直接為業(yè)務產(chǎn)生價值。

2、希望數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)能提供多樣化的數(shù)據(jù)服務而不僅是報表。

3、希望能夠直接產(chǎn)生對客戶有幫助的價值。

業(yè)務對數(shù)據(jù)中臺有這樣的期待，就說明原來的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)系統(tǒng)并沒有百分之百的滿足這些期待。業(yè)務部門認為數(shù)據(jù)部門做的事情不能直接產(chǎn)生客戶價值，距離業(yè)務比較遠，比如響應慢、數(shù)據(jù)人員不懂業(yè)務、提供的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)服務不是業(yè)務最需要的等，這就是企業(yè)對于數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務價值不滿意的地方。

阻礙數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)生業(yè)務價值的四大鴻溝

1、業(yè)務鴻溝，數(shù)據(jù)與技術人員不懂業(yè)務，業(yè)務人員不理解數(shù)據(jù)和智能技術。

2、場景鴻溝，找不到高價值業(yè)務場景，無法清晰度量業(yè)務價值。

3、質(zhì)量鴻溝，數(shù)據(jù)質(zhì)量差，無法確保業(yè)務效果，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)治理不能解決價值問題。

4、規(guī)模鴻溝，如何能夠規(guī)模化將數(shù)據(jù)和智能技術規(guī)?；瘧玫蕉鄠€業(yè)務場景。

某多產(chǎn)業(yè)板塊數(shù)據(jù)中臺案例總結

我們在2017年做了一個雙中臺的案例，該企業(yè)是一個多業(yè)態(tài)的物流集團，包括航空貨運、物流、零售、機場、跨境電商等多形態(tài)業(yè)務，集團總部希望打通各業(yè)態(tài)的用戶、訂單、支付、產(chǎn)品、服務數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務洞察，打造創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。

為什么要選擇數(shù)據(jù)作為抓手去推動企業(yè)的數(shù)據(jù)智能轉型？這個在2017年非常有前瞻性，因為以往做ERP、信息化第一件事是梳理流程，但是這個企業(yè)有上百家公司，45個業(yè)務種類，如果從梳理流程入手會很復雜，所以他們希望用一年的時間建設雙中臺，使集團的整合和業(yè)務創(chuàng)新能夠產(chǎn)生真實的效果，帶來真實的收入。

如何做到這一點？因為很多企業(yè)的信息化水平層次不齊，這樣的情況下，梳理流程的傳統(tǒng)做法速度很慢，我們識別了一條以數(shù)據(jù)為抓手去推動企業(yè)數(shù)字化轉型的方法，通過梳理企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，梳理數(shù)據(jù)如何應用、如何產(chǎn)生業(yè)務價值等。在梳理過程當中發(fā)現(xiàn)，有些數(shù)據(jù)口徑不一致，有些數(shù)據(jù)質(zhì)量不好，是因為產(chǎn)生數(shù)據(jù)的系統(tǒng)很多流程有重復、有沖突、角色定位不清晰、錄入重復。所以發(fā)現(xiàn)原來的遺留系統(tǒng)需要改造和優(yōu)化的地方，是一個非常重要的成果，同時幫助企業(yè)做了數(shù)據(jù)資產(chǎn)創(chuàng)新的平臺，讓業(yè)務人員能夠自己使用數(shù)據(jù)去做探索，帶來了第二個價值就是企業(yè)的數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

整個項目分為4個層次，第1層是業(yè)務應用層，通過輕咨詢的方法快速在各個領域探索和識別出能夠利用數(shù)據(jù)產(chǎn)生的業(yè)務價值，識別出可落地的投入產(chǎn)出比比較高的產(chǎn)品。第2層是技術平臺層，驗證了哪些場景能夠帶來數(shù)據(jù)價值，就要想如何規(guī)?；馁x能所有業(yè)務，找到可以復用的點，把它沉淀下來變成數(shù)據(jù)中臺。第3層是數(shù)據(jù)質(zhì)量層，如何使數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務價值，這就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的梳理和精益數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)探索。所有的一切都依賴于組織結構的變革，場景的識別，價值的產(chǎn)生背后是利益的分配。第4層是組織調(diào)整層，讓企業(yè)認識到數(shù)據(jù)文化和數(shù)據(jù)價值的重要性。

我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)能夠給企業(yè)帶來的業(yè)務價值包括兩個領域。

第1個領域是能夠優(yōu)化原有的業(yè)務，讓原有的業(yè)務更加高效、成本更低。

1、能夠提升現(xiàn)有業(yè)務的盈利能力讓企業(yè)收入更多。比如通過數(shù)據(jù)的探索和分析使貨運航班的排班更高，補倉的利用率更高。

2、提高生產(chǎn)效率。比如在機場貨站發(fā)貨，通過自然語言處理抓取行業(yè)里面的通用分類，進行自動分類，提升貨站工作人員的生產(chǎn)效率。

3、提升運營的利潤，降低成本。比如和企業(yè)的數(shù)字化運營部合作，分析運營數(shù)據(jù)找到能夠降低成本的地方。

4、提升客戶體驗。

5、提升資產(chǎn)利用率。比如對航空貨機的識別，應該怎么去排班和優(yōu)化？

第2個領域是幫助原有的業(yè)務做轉型。

1、創(chuàng)新數(shù)字化產(chǎn)品和服務，通過分析用戶數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)，能夠知道用戶畫像和用戶訴求對原有的產(chǎn)品進行創(chuàng)新。

2、銷售數(shù)字化資產(chǎn)，把現(xiàn)有的數(shù)據(jù)整合一些外部的數(shù)據(jù)通過服務的方式銷售出去，當然不是銷售原數(shù)據(jù)，不是銷售客戶的敏感信息。

3、商業(yè)平臺化，通過數(shù)據(jù)的整合，通過對數(shù)據(jù)的利用、挖掘進行交易的撮合，讓更多的買方、賣方集中到平臺上面。

4、數(shù)字化生態(tài)，在平臺化的基礎之上，讓更多的買方、賣方、合作伙伴進來，形成數(shù)字化的生態(tài)，這樣的情況下，你的價值在生態(tài)中自驅(qū)、自生長、自發(fā)展，是非常有價值的。

通過這個項目總結了一個經(jīng)驗，就是一定要讓業(yè)務用戶自己去用數(shù)據(jù)、玩數(shù)據(jù)，所以我們在這個系統(tǒng)里面做了數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄、數(shù)據(jù)服務商店、數(shù)據(jù)自服務的探索、數(shù)據(jù)實驗室、算法應用市場和數(shù)據(jù)中臺的運營監(jiān)控系統(tǒng)，讓業(yè)務更加主動的去產(chǎn)生價值。

通過這個項目總結了一套方法論體系，叫精益數(shù)據(jù)創(chuàng)新方法。

1、所有的數(shù)據(jù)和智能創(chuàng)新都必須產(chǎn)生業(yè)務價值。

2、必須要讓數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)產(chǎn)品之間形成自動的工作流、價值流，這樣才能規(guī)模化，快速的提供給客戶服務。

3、需要讓客戶去拉動產(chǎn)品，而不是把產(chǎn)品推給客戶。

4、要持續(xù)的去改進數(shù)據(jù)運營和分析。

精益數(shù)據(jù)創(chuàng)新體系參考創(chuàng)新價值藍圖，圍繞業(yè)務、數(shù)據(jù)和技術三個圈，知道數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務價值的每一步應該怎么做。

總的來講，精益數(shù)據(jù)創(chuàng)新體系有5個階段：

第1個階段是連接，讓業(yè)務人員懂數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)人員懂業(yè)務。

第2個階段是探索創(chuàng)新，圍繞數(shù)據(jù)去探索新的業(yè)務場景。

第3個階段是探索出新的業(yè)務場景以后，把這個場景進行清晰的定義和拆解，確保它是可行的。

第4個階段是快速啟動，讓業(yè)務看到價值。

第5個階段是持續(xù)迭代，不斷的去運營和優(yōu)化數(shù)據(jù)帶來的業(yè)務價值。

文章來源：首席數(shù)字官，作者：史凱；

【數(shù)商云www.zhimaihui.cn】致力于提供企業(yè)級的電商網(wǎng)站建設服務，長期為大中型企業(yè)打造數(shù)據(jù)化、商業(yè)化、智能化的網(wǎng)上商城系統(tǒng)解決方案，同時我們還提供B2B系統(tǒng)、B2B2C多用戶商城系統(tǒng)、B2C電子商務系統(tǒng)、跨境進口電商平臺、供應鏈管理系統(tǒng)、新零售電商平臺、直播電商系統(tǒng)等一系列系統(tǒng)定制開發(fā)服務。