經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾曾經(jīng)提出“賺快錢、賺大錢的時(shí)代已經(jīng)過去”的觀點(diǎn)，在產(chǎn)品同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)下，B2B跨境電商系統(tǒng)售后服務(wù)最終必成為商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。今天我們就來說說跨境電子商務(wù)平臺(tái)售后運(yùn)營(yíng)的重要性吧！

跨境電商平臺(tái)售后服務(wù)的重要性 :

1、發(fā)展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍

2、客戶的忠誠(chéng)度下降5%，你的利潤(rùn)會(huì)降低25%

3、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶是50%

4、每年的老客戶保持率增加5%，利潤(rùn)會(huì)增加25%

5、60%新客戶都來自老客戶的推薦

6、20%的老客戶會(huì)給你帶來85%的利潤(rùn)

我們的跨境電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)，而對(duì)客戶的關(guān)心就是服務(wù)。

可能有人會(huì)說跨境電商平臺(tái)銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，但是如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是會(huì)愿意呢？

跨境電商系統(tǒng)售后服務(wù)的內(nèi)容不只是局限在產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決等方面。還包括跨境電商系統(tǒng)售后服務(wù)的主動(dòng)性、及時(shí)性、長(zhǎng)期性，以及售后服務(wù)的制度化、規(guī)范化，即從意識(shí)上將售后服務(wù)提到經(jīng)營(yíng)的高度，在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上繼續(xù)制度化、規(guī)范化。   

在售后服務(wù)的主動(dòng)性、及時(shí)性、長(zhǎng)期性問題上，不能因人而廢、因時(shí)而廢，因此，制度的建立與長(zhǎng)期認(rèn)真執(zhí)行是售后服務(wù)能持之以恒和出成效的前提條件。  

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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