現(xiàn)在，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展和開發(fā)技術(shù)的提高，使得B2B網(wǎng)站商城的開發(fā)變得更加方便快捷，還有一個問題就是現(xiàn)在做B2B的企業(yè)商家也越來越多，想要把商城網(wǎng)站運營好，還是要下一定的功夫的，很多商城網(wǎng)站在運營的時候一味地追求新用戶，而忽視對老用戶的維護(hù)，如果這樣子下去到頭來只會是一場空，陷入到一種惡性循環(huán)當(dāng)中，所以把老用戶留住，形成一種忠誠度才更加有利于商城的發(fā)展，那么B2B網(wǎng)站商城應(yīng)該怎么留住老用戶呢？

一、提升B2B網(wǎng)站商城的服務(wù)

在網(wǎng)上進(jìn)行消費買的是產(chǎn)品也是服務(wù)，所以用戶在你的B2B網(wǎng)站進(jìn)行消費的時候除了關(guān)注商品之外還有就是你的服務(wù)，這就是涉及到售前以及售后的服務(wù)一般用戶在B2B商城購買商品的時候遇到問題都會咨詢商城的在線客服，因此客服的對待工作的態(tài)度及產(chǎn)品專業(yè)性直接影響到用戶的購買欲。還有就是客戶遇到售后問題投訴時，賣家應(yīng)該多站在用戶的角度思考問題。

二、提升B2B商城客服的專業(yè)性

客戶在B2B商城購買商品時遇到問題都會咨詢網(wǎng)店的在線客服，因此店鋪的客服就要對網(wǎng)店的產(chǎn)品情況要十分的了解，回答客戶問題時要將產(chǎn)品的真實情況反饋給用戶，這樣還能夠避免后期的退換貨的麻煩，并且還需要掌握一些與客戶溝通的技巧，不同的客戶應(yīng)該用不同的溝通方式，對待老客戶應(yīng)該用更加親切的語氣來進(jìn)行溝通，而對待新客戶時應(yīng)該用熱情，耐心的態(tài)度，要讓用戶感覺到自己是被重視的。

三、保持B2B網(wǎng)站產(chǎn)品的吸引力

老客戶作為已經(jīng)購買過b2b商城商品的客戶，對于產(chǎn)品的質(zhì)量以及網(wǎng)店的服務(wù)都是比較了解的，因此也是最容易達(dá)成二次消費的客戶，因此賣家要想留住老客戶就要保持B2B商城產(chǎn)品的獨特性及新穎度，如果你的產(chǎn)品是是其他B2B商城少有的那就再好不過了，這樣老客戶才會常到你的B2B商城購買商品。

四、做好B2B商城老客戶維護(hù)

客戶在B2B網(wǎng)上商城系統(tǒng)購買商品之后如果不經(jīng)常保持聯(lián)系，也許久而久之就會失去一個客戶，因此老客戶購買商品后還需要保持聯(lián)系，做好后期不定期的回訪工作，多問問用戶的建議或想法，或者在特定的節(jié)假日送去節(jié)日問候，或者發(fā)送一些促銷信息，這樣做的目的是加深老客戶的印象，及吸引用戶再次購買商品。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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