網(wǎng)頁上仍舊能看到“包郵”、“包稅”的字眼，但郵費和稅費已不再是跨境電商平臺爭奪消費者的依托了。“雙11”臨近，諸多跨境電商毫無意外地成為主力參與者，就連有“洋血統(tǒng)”的亞馬遜，也不惜將原本在11月底舉行的“黑色星期五”活動為中國消費者提前，趕上“雙11”這波消費高峰。不過，綜觀跨境電商的“打法”，不難發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了稅收新政的洗禮后，跨境電商進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段，不同平臺都找到了適合自己的道路。

跨境電商從“物質(zhì)型”到“品質(zhì)型”

“中國消費者已經(jīng)從單純地偏愛進(jìn)口商品，轉(zhuǎn)變?yōu)楦永硇缘剡x擇品質(zhì)型進(jìn)口商品。”這是不同跨境電商平臺觀察到的同樣現(xiàn)象?；诖?，雖然跨境電商仍免不了用紅包、促銷來招攬人氣，但更關(guān)注的是提供哪些商品。

“雙11”之前，網(wǎng)易首席執(zhí)行官丁磊帶領(lǐng)旗下跨境電商平臺網(wǎng)易考拉海購團(tuán)隊，前往日本一舉簽下6個熱門品牌，涵蓋美妝、個護(hù)、服飾、電器等多個品類，并表示未來三年將在日本采購5000億日元（約合人民幣300億元）的商品。其中第一批商品將在“雙11”上線。

網(wǎng)易考拉海購首席執(zhí)行官張蕾解釋說，這一舉措完全是為了應(yīng)對國內(nèi)消費者對“品質(zhì)型消費”的需求，因為網(wǎng)易考拉海購的客群不僅消費能力高，而且非常重視重高品質(zhì)商品帶來的優(yōu)質(zhì)生活；同時，他們要求平臺對商品做好把關(guān)工作，直營直采的模式更受歡迎。

無獨有偶，亞馬遜中國趕在“雙11”前上線了專業(yè)健身館，銷售超過20萬款健身運動產(chǎn)品，包括劃船機(jī)、橢圓機(jī)、跑步機(jī)、動感單車、力量訓(xùn)練器材、運動營養(yǎng)補(bǔ)劑、運動減脂代餐、跑步鞋服、運動護(hù)具、智能手環(huán)、運動耳機(jī)等25多個細(xì)分品類。

亞馬遜相關(guān)人士表示，專業(yè)健身館只是中國品質(zhì)型消費需求增長的一個體現(xiàn)，因為在幾年前，恐怕很少有人會上網(wǎng)選購代價不菲的劃船機(jī)。但現(xiàn)在，市場有了這一需求，跨境電商要做的就是瞄準(zhǔn)這一需求。對亞馬遜來說，本來就有海外站點優(yōu)勢，自然會把握這一機(jī)會為中國消費者引入更多品質(zhì)好貨。在今年“雙11”期間，亞馬遜還上線了精品超市頻道，匯集全球56個國家3000多個優(yōu)質(zhì)品牌的逾4萬個選品，覆蓋母嬰、玩具、食品、酒水、美妝、個護(hù)和家居、廚具等多個品類。

用差異化服務(wù)留客

諸多跨境電商網(wǎng)站不僅在貨源上展開競爭，同時還推出了各種差異化服務(wù)。在他們看來，如果商品是類似的，那么差異化服務(wù)將決定消費者能否成為回頭客。

前幾天，小紅書在上?？偛拷艘粋€“全世界最美菜市場”，用各種新鮮蔬果與全世界的熱銷商品相結(jié)合，模擬出一個活色生香的“菜市場”。記者在這個“菜市場”里既看到不少國際知名大牌，也發(fā)現(xiàn)了一些小眾品牌，其中包括本土原創(chuàng)品牌。

小紅書創(chuàng)始人瞿芳解釋說，這些小眾品牌正是反映了小紅書的特色：用社區(qū)服務(wù)留住消費者。她說：“在小紅書的消費數(shù)據(jù)中，增長最快的消費品牌大多是中國傳統(tǒng)渠道沒有曝光和售賣的，它們得益于小紅書社區(qū)的‘口碑’積累，是KOL（意見領(lǐng)袖）和用戶親身體驗或口口相傳后，引發(fā)用戶興趣，再由小紅書引入國內(nèi)的。”這種差異化的服務(wù)方式，使得小紅書用戶總數(shù)突破7000萬人，而在今年的新用戶中，有近70%是95后年輕用戶。

對于小紅書這種用口碑留客的做法，澳大利亞品牌Swisse中國執(zhí)行總裁安玉婷（Laetitia Garnie）都覺得很新鮮：“要想贏得年輕人市場，我們不能錯過小紅書，因為他們的商業(yè)模式很獨特——用戶自己推薦品牌、用戶自己產(chǎn)生很多內(nèi)容，體現(xiàn)很多真實性。”

同樣總部在上海的洋碼頭，近日宣布已于今年9月實現(xiàn)結(jié)構(gòu)性盈利，收入整體覆蓋支出。對于自身的發(fā)展特色，洋碼頭創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官曾碧波表示，自成立之初，洋碼頭就確定了平臺發(fā)展之路，以聚集全球買手商家、打造彈性供應(yīng)鏈為方式，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)管，嚴(yán)格依照用戶口碑系統(tǒng)進(jìn)行流量分發(fā)，幫助消費者挑選出貨源正品、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的買手商家，提升海淘購物體驗。

他認(rèn)為，從目前看，這一平臺模式是成功的：“洋碼頭的平臺模式以消費者多元化商品需求為出發(fā)點，通過打造買手商家體系及跨境產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，極大豐富了消費者的選擇面，加上布局自建國際物流，打破了保稅模式下對商品品類拓展的限制，盡可能地豐富平臺商品種類。”

亞馬遜中國則為中國消費者引入了亞馬遜在全球?qū)嵭械腜rime會員制度。Prime會員不僅意味著價格優(yōu)惠，還有諸多便捷服務(wù)。比如在今年“雙11”期間，亞馬遜中國就表示，北京和上海城區(qū)的Prime會員在訂購海外購美國選品時，可享受最快三至五個工作日送達(dá)的服務(wù)?？缇澄锪鞯倪@一突破性提速，不僅為行業(yè)樹立了新標(biāo)桿，更在繁忙的購物季為消費者帶來極大便利。

“一帶一路”帶來更廣空間

跨境電商作為我國電商領(lǐng)域的一匹黑馬，自2015年以來，一直保持著20%至30%的高速增長。數(shù)據(jù)顯示，2016年中國進(jìn)出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規(guī)模達(dá)到6.7萬億元；預(yù)計在2018年，跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到8.8萬億元。

除了跨境電商“八仙過海、各顯神通”外，怎樣引導(dǎo)跨境電商這一新業(yè)態(tài)繼續(xù)健康發(fā)展？在國務(wù)院參事室、國務(wù)院僑辦支持舉辦的“中國跨境電商50人論壇”上，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、上海跨境電子商務(wù)公共平臺與多家跨境電商共同發(fā)起“一帶一路跨境電商（上海）行動計劃”，認(rèn)為“一帶一路”倡議為中國跨境電商帶來了更加廣闊的發(fā)展空間。

參與此次論壇的跨境電商有棵樹副總裁王章民說，從行業(yè)發(fā)展看，受“一帶一路”倡議影響，“一帶一路”各國政府都在大力建設(shè)跨境產(chǎn)業(yè)園，這意味著跨境電商也應(yīng)當(dāng)通過協(xié)同發(fā)展，用好政策優(yōu)勢，通過合作解決一些現(xiàn)實問題。

記者在“一帶一路跨境電商（上海）行動計劃”中看到，其中涉及不少跨境電商發(fā)展的技術(shù)保障。例如，共同研究利用基于時間與地理位置產(chǎn)生全球唯一編碼、所有交易記錄不可篡改的區(qū)塊鏈新技術(shù)，為各國政府和電商行業(yè)打造新型的、全球同步監(jiān)控的最新科技力量，從原產(chǎn)地開始對產(chǎn)品進(jìn)行全過程監(jiān)控，建立溯源體系；不同國家和地區(qū)盤點并整合本地區(qū)倉儲資源，形成海外倉儲聯(lián)盟；在“北斗”全球地理位置科技服務(wù)系統(tǒng)的保障下，實現(xiàn)全球倉儲統(tǒng)一編號，引入共享模式，互為海外倉，既能降低跨境電商的成本，又能提升倉儲資源的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益。

文章來源: 聯(lián)商網(wǎng)

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