客戶 ：某快消品龍頭企業(yè)

行業(yè)：快消品

產(chǎn)品/解決方案：全渠道商城平臺

項目背景

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某快消品龍頭企業(yè)，上海證券交易所上市企業(yè)，是中國美妝日化行業(yè)歷史悠久的民族企業(yè)之一，專注于美妝、個護家清、母嬰三大領(lǐng)域，在眾多細分市場上建立了領(lǐng)先地位營業(yè)收超76億；公司在百貨、商超、化妝品專營店等線下渠道深耕多年，在經(jīng)銷商中有眾多互利互信的合作伙伴，近幾年通過數(shù)字化賦能，不斷在線下渠道拓展了新零售業(yè)務(wù)，基于人貨場的巨變，提出“全面數(shù)字化”戰(zhàn)略，線上線下全渠道協(xié)同，以全域品牌營銷、全域內(nèi)容運營、全域CRM運營，三駕馬車驅(qū)動全渠道互通互聯(lián)，幫助建立品牌新增長空間。為此，把線上渠道進行了重新梳理，分別為平臺電商（天貓、京東等）、社交電商（微信、微博等）、興趣電商（抖音、快手、小紅書等）和特渠（平安線上渠道）4大板塊，并通過“5大核心策略”和“3+3新零售體系”將線下“商超、百貨、CS和創(chuàng)新渠道4大主力渠道進行全面數(shù)字化融合。

面臨挑戰(zhàn)

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數(shù)據(jù)整合與標(biāo)準(zhǔn)化挑戰(zhàn)：由于在百貨、商超、化妝品專營店等多個線下渠道深耕多年，各個渠道的數(shù)據(jù)格式、收集方式、存儲標(biāo)準(zhǔn)可能不盡相同。在推進全面數(shù)字化戰(zhàn)略時，如何將這些分散、異構(gòu)的數(shù)據(jù)進行有效整合，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，是項目面臨的一大挑戰(zhàn)。此外，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時性也是關(guān)鍵，這直接影響到后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)決策。

線上線下渠道融合難題：雖然某快消品龍頭企業(yè)已經(jīng)意識到線上線下全渠道協(xié)同的重要性，但實際操作中，如何實現(xiàn)線上線下的無縫對接和深度融合，仍然是一個難題。這涉及到庫存管理、訂單處理、物流配送等多個環(huán)節(jié)，需要確保線上線下渠道的信息暢通、流程順暢，以提供一致且優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

消費者行為變化與精準(zhǔn)營銷挑戰(zhàn)：隨著消費者行為的變化，尤其是年輕消費者的購物習(xí)慣和偏好，某快消品龍頭企業(yè)需要不斷調(diào)整和優(yōu)化營銷策略。然而，如何精準(zhǔn)把握消費者需求，制定有針對性的營銷方案，并在不同渠道間實現(xiàn)協(xié)同推廣，是一個具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這要求企業(yè)具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠深入挖掘消費者數(shù)據(jù)，洞察市場趨勢。

新零售模式創(chuàng)新與技術(shù)更新壓力：新零售模式不斷創(chuàng)新，新興技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等不斷涌現(xiàn)，給某快消品龍頭企業(yè)帶來了持續(xù)的技術(shù)更新壓力。企業(yè)需要不斷跟進新技術(shù)，探索新的業(yè)務(wù)模式，以保持競爭優(yōu)勢。同時，新技術(shù)的引入和應(yīng)用也可能帶來一定的技術(shù)風(fēng)險和挑戰(zhàn)，需要企業(yè)具備足夠的技術(shù)實力和風(fēng)險應(yīng)對能力。

項目實施價值

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1、品牌私域商城

賦能品牌，實現(xiàn)集團內(nèi)品牌私域商城多租戶運營體系，結(jié)合企微生態(tài)進行精準(zhǔn)的客群運營，與用戶建立無縫鏈接、無限次觸達，完善更細致的用戶畫像，并提供更有溫度的服務(wù)和產(chǎn)品，提升用戶粘性。

2、CRM積分商城

打通全渠道會員體系，實現(xiàn)全渠道會員積分商城，完成“賺取積分-消耗積分”的閉環(huán)，實現(xiàn)用戶激活、留存、拉新，提高用戶對品牌忠誠度。

3、渠道商城

實現(xiàn)多渠道布局目標(biāo)，滿足現(xiàn)有平安特渠體系下多租戶多商城業(yè)務(wù)需求，同時滿足未來多渠道擴展的系統(tǒng)支撐，借力外部特渠用戶流量，實現(xiàn)品牌業(yè)績快速增長。

4、新零售O2O商城

延展新零售O2O業(yè)態(tài)，賦能集團商超、百貨、CS、創(chuàng)新渠道等新零售業(yè)務(wù)。構(gòu)建更合理的人-貨-場，以便以最低的成本獲客，進而提升交易額和場地坪效。

數(shù)商云全鏈數(shù)字化產(chǎn)品解決方案， 實現(xiàn)供應(yīng)鏈上中下游資源整合管理

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