全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

實體渠道的類型包括：實體自營店、實體加盟店、電子貨架、異業(yè)聯(lián)盟等；

電子商務渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進駐電子商務平臺如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等；

移動商務渠道的類型包括：自建官方手機商城、自建APP商城、微商城、進駐移動商務平臺如微淘店等。

零售業(yè)演變?nèi)角簡吻罆r代、多渠道時代、全渠道時代

單渠道時代：1990-1999年，巨型實體店連鎖時代到來，多品牌化實體店數(shù)量減少。是磚頭加水泥的實體店鋪時代。單渠道模式經(jīng)營的企業(yè)困境在于渠道單一，實體店僅僅覆蓋周邊的顧客，和2003年相比，商鋪租金上漲6-10倍！人力成本上升50%！收入沒有變，成本增加，利潤微薄，生存岌岌可危！

多渠道時代：2000-2011年，網(wǎng)上商店時代到來，零售商采取了線上和線下雙重渠道。是鼠標加水泥的零售時代。多渠道相比單渠道的路徑更豐富，但也面臨著瓶頸：分散渠道，幾套人馬，管理成本上升。內(nèi)部惡性競爭，搶奪資源，團隊內(nèi)耗、資源浪費。外部價格不同、促銷不同、服務不同等。

全渠道時代：2012年開始，企業(yè)關(guān)注顧客體驗，有形店鋪地位弱化。是鼠標加水泥加移動網(wǎng)絡(luò)的全渠道零售時代。國內(nèi)知名的零售研究機構(gòu)對其含義、成因及對策的進行了研究，結(jié)論為：（1）全渠道零售的含義，是指企業(yè)采取盡可能多的零售渠道類型進行組合和整合（跨渠道）銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無形店鋪，以及信息媒體（網(wǎng)站、呼叫中心、社交媒體、Email、微博、微信）等等。（2）全渠道零售的成因，是由于信息技術(shù)進入社交網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)時代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導致全渠道購物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。（3）全渠道零售的對策，需要考慮不變的零售業(yè)本質(zhì)（售賣、娛樂和社交）和零售五流（客流、商店流、信息流、資金流和物流）發(fā)生的內(nèi)容變化，隨后根據(jù)目標顧客和營銷定位，進行多渠道組合和整合策略的決策。

全渠道零售價值

全渠道是消費領(lǐng)域的革命，因全渠道消費者的崛起，他們的理念是我消費我用主，表現(xiàn)為他們在一天的任何時間，早中晚，任何地點無論家里地鐵、逛街、辦公室等，任何方式，手機電腦或ipad等，都可以購買到想要的任何商品。

全渠道理念上從以前的“終端為王”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;消費者為王”，企業(yè)的定位、渠道建立、終端建設(shè)、服務流程、商品規(guī)劃、物流配送、生產(chǎn)采購、組織結(jié)構(gòu)全部以消費者的需求和習慣為核心，以渠道建設(shè)為例，企業(yè)必須由以往的實體渠道向全渠道轉(zhuǎn)型，建立電子商務渠道和移動電子商務渠道，相應的流程建設(shè)要建立電子 商務和移動電子商務的建設(shè)、營銷、營運、物流配送流程，要建立經(jīng)營電商和移商渠道的團隊、儲備適應于全渠道系統(tǒng)的人才；

全渠道給商家拓展了除實體商圈之外的線上虛擬商圈，讓企業(yè)或商家的商品、服務可以跨地域延伸、甚至開拓國際市場，也可以不受時間的限制24小時進行交易；實體渠道、電商渠道、移商渠道的整合不僅給企業(yè)打開千萬條全新的銷路，同時能將企業(yè)的資源進行深度的優(yōu)化，讓原有的渠道資源不必再投入成本而能承擔新的功 能，如將實體店增加配送點的功能；還如通過線上線下會員管理體系的一體化，讓會員只使用一個id號可以在所有的渠道內(nèi)通行，享受積分累計、增值優(yōu)惠、打折 促銷、客服。