美國供應(yīng)鏈協(xié)會描述為:供應(yīng)鏈服務(wù)管理是指貫穿于供應(yīng)和需求、原材料與零部件采購、制造與裝配、倉儲與存貨跟蹤、訂單錄入與管理、分銷和向客戶交貨等的整個渠道有效運(yùn)行的過程。
1、連接原則
供應(yīng)鏈服務(wù)管理需要遵循連接原則,即生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷商、客戶等參與者的戰(zhàn)略、策略、實(shí)際操作等均應(yīng)相互連接,以便能夠借助IT技術(shù)、Internet平臺以及其他通訊形式及時溝通與交互。
2、協(xié)同性和同步性原則
供應(yīng)鏈服務(wù)管理需要遵循協(xié)同性和同步性原則,強(qiáng)調(diào)參與者相互間應(yīng)發(fā)揚(yáng)密切合作精神,共享利益、共擔(dān)風(fēng)險,力求使供應(yīng)鏈中界面展示為無縫、無摩擦和透明,從而使參與者各自的戰(zhàn)略、策略、實(shí)際運(yùn)作等實(shí)現(xiàn)同步運(yùn)行和協(xié)同發(fā)展,力求避免或消除系統(tǒng)產(chǎn)生瓶頸問題或難題。
3、戰(zhàn)略高度和客戶服務(wù)原則
供應(yīng)鏈服務(wù)管理要求必須站在戰(zhàn)略高度,對供應(yīng)鏈服務(wù)過程中核心能力和優(yōu)質(zhì)資源有效配置和科學(xué)集成。供應(yīng)鏈服務(wù)管理必須堅持以客戶服務(wù)為中心,持續(xù)促進(jìn)和提高供應(yīng)鏈服務(wù)整體競爭力,力求使供應(yīng)鏈成為客戶獲取最大價值的源泉。