電子渠道是指與通過網絡提供產品或服務以供顧客使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構,它涉及信息溝通、資金轉移和產品轉移等。同傳統(tǒng)分銷渠道一樣,以互聯(lián)網作為支撐的網絡分銷渠道也應該具備傳統(tǒng)分銷渠道的功能。電子分銷渠道就是借助互聯(lián)網將產品從生產者轉移到消費者的過程。一方面它要為消費者提供產品信息,另一方面,在消費者選擇產品后完成交易。
一個完善的網絡分銷渠道應有三大功能:訂貨、結算、配送。
電子溫道要能夠為消費者提供產品信息,同時方便生產者獲得消費者的需求信息以達到供求平衡,建立一個完善的網上訂貨系統(tǒng),可以大大降低庫存,減少銷售費用。
不同的消費者在購買產品以后,往往以不同的方式進行付款,所以企業(yè)必須提供多樣化的結算方式以滿足消費者的需要。目前,我國的銀行業(yè)還不是很發(fā)達,尤其是信用體系很不完善,因此很少開通信用卡支付服務項目,國內的付款結算方式有郵局匯款、貨到付款、信用卡等。
網上服務整個交易過程中心然要涉及相應的產品和服務的轉移問題。由于目前網上服務更易干交易,如電腦軟件,圖書,音樂制品等無形產品,顧客可可以直接在網上消費或下載,而不需要傳統(tǒng)的物流形式。