SaaS是Software-as-a-service(軟件即服務(wù))。SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái),并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù),企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員,即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣,企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要,向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。
SaaS服務(wù)模式與傳統(tǒng)許可模式軟件有很大的不同,它是未來(lái)管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)。相比較傳統(tǒng)服務(wù)方式而言SaaS具有很多獨(dú)特的特征:SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用,而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上,免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出,客戶不需要除了個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其它IT投資就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務(wù)。此外,大量的新技術(shù),如Web Service,提供了更簡(jiǎn)單、更靈活、更實(shí)用SaaS。
另外,SaaS供應(yīng)商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的,因此用戶可以根據(jù)需求按需訂購(gòu)軟件應(yīng)用服務(wù),而且SaaS的供應(yīng)商會(huì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、升級(jí)和維護(hù)。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買(mǎi)家需要一次支付一筆可觀的費(fèi)用才能正式啟動(dòng)。
ERP這樣的企業(yè)應(yīng)用軟件,軟件的部署和實(shí)施比軟件本身的功能、性能更為重要,萬(wàn)一部署失敗,那所有的投入幾乎全部白費(fèi),這樣的風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)用戶都希望避免的。通常的ERP、CRM項(xiàng)目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時(shí)間,而SaaS模式的軟件項(xiàng)目部署最多也不會(huì)超過(guò)90天,而且用戶無(wú)需在軟件許可證和硬件方面進(jìn)行投資。傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制,必須在固定的設(shè)備上使用,而SaaS模式的軟件項(xiàng)目可以在任何可接入Internet的地方與時(shí)間使用。相對(duì)于傳統(tǒng)軟件而言SaaS模式在軟件的升級(jí)、服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€(gè)方面都有很大的優(yōu)勢(shì)。
最早的SaaS服務(wù)之一當(dāng)屬在線電子郵箱,極大地降低了個(gè)人與企業(yè)使用電子郵件的門(mén)檻,進(jìn)而改變了人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。發(fā)展至今,SaaS服務(wù)的種類(lèi)與產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富,面向個(gè)人用戶的服務(wù)包括:在線文檔編輯、表格制作、日程表管理、聯(lián)系人管理等等;面向企業(yè)用戶的服務(wù)包括:在線存儲(chǔ)管理、網(wǎng)上會(huì)議、項(xiàng)目管理、CRM(客戶關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)、HRM(人力資源管理)、在線廣告管理以及針對(duì)特定行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)等等。
與傳統(tǒng)軟件相比,SaaS服務(wù)依托于軟件和互聯(lián)網(wǎng),不論從技術(shù)角度還是商務(wù)角度都擁有與傳統(tǒng)軟件不同的特性,表現(xiàn)在:
互聯(lián)網(wǎng)
一方面,SaaS服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或WebServices/Web2.0程序連接的形式為用戶提供服務(wù),使得SaaS應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn);另一方面,由于SaaS極大的縮短了用戶與SaaS提供商之間的時(shí)空距離,從而使得SaaS服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。
多租戶
SaaS服務(wù)通常基于一套標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶(又稱租戶)提供服務(wù)。這要求SaaS服務(wù)要能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離,從而保證每個(gè)租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私,以及用戶對(duì)諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個(gè)性化需求。由于SaaS同時(shí)支持多個(gè)租戶,每個(gè)租戶又有很多用戶,這對(duì)支撐軟件的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的性能、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性提出很大挑戰(zhàn)。
服務(wù)特性
SaaS使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶使用,所以服務(wù)合約的簽定、服務(wù)使用的計(jì)量、在線服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)費(fèi)用的收取等等問(wèn)題都必須考慮。而這些問(wèn)題通常是傳統(tǒng)軟件沒(méi)有考慮到的。
SaaS(Software asaService,軟件即服務(wù))是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)形式交付和使用軟件的業(yè)務(wù)模式。在SaaS模式下,軟件使用者無(wú)需購(gòu)置額外硬件設(shè)備、軟件許可證及安裝和維護(hù)軟件系統(tǒng),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以輕松使用軟件并按照使用量定期支付使用費(fèi)。
云計(jì)算是通過(guò)將應(yīng)用直接剝離出去,將平臺(tái)留下來(lái),做平臺(tái)的始終做平臺(tái),而做云計(jì)算資源的人就專(zhuān)心做好自身的調(diào)度和服務(wù)。這種方式使做SaaS的人可以專(zhuān)注于自己所熟悉的業(yè)務(wù),為別人提供軟件和服務(wù)的應(yīng)用。
SaaS企業(yè)一般是做應(yīng)用的專(zhuān)家,它對(duì)自己的應(yīng)用非常熟悉,但對(duì)底層的資源整合不是很熟悉,而云計(jì)算恰好就為它解決了這種尷尬局面。把應(yīng)用和資源兩者剝離開(kāi)之后,SaaS企業(yè)就能夠找到自己的生存空間了,在這樣的產(chǎn)業(yè)模式下生產(chǎn)電車(chē)的企業(yè)就不用考慮如何發(fā)電的事了,他們有更多時(shí)間造出更好的電車(chē)。