對于新零售這一當(dāng)下創(chuàng)投圈最熱門的話題，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了多種多樣的闡釋與延伸。不少企業(yè)熱衷于將“大數(shù)據(jù)”、“人工智能”與新零售捆綁在一起，以示先進(jìn)。但回溯到零售業(yè)的幾次重要變革，新零售電商平臺到底處在什么樣的演進(jìn)節(jié)點(diǎn)，核心要把握的問題是什么？下面，看數(shù)商云電商如何對新零售電商系統(tǒng)的核心問題進(jìn)行深層次的挖掘。

“新零售”新在哪里？

一、以用戶體驗(yàn)為核心

傳統(tǒng)零售是以企業(yè)效率為中心的商業(yè)模式，而新零售是以用戶體驗(yàn)為中心的商業(yè)模式，這是兩種經(jīng)營思維。在信息越來越透明、消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)越來越大的背景下，傳統(tǒng)零售漸老，以用戶體驗(yàn)為中心的新零售更適應(yīng)未來的發(fā)展。

有專家表示，消費(fèi)者在網(wǎng)購的同時依然有社交需求和體驗(yàn)需求，這就需要回歸實(shí)體店。“實(shí)體渠道+互聯(lián)網(wǎng)”的優(yōu)勢就在于能夠匯聚線下巨大的場景資源以及海量穩(wěn)定的消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)線下資源和網(wǎng)絡(luò)的無縫融合，這些都是電商不可比擬的優(yōu)勢。線上商業(yè)龍頭長于流量資源、海量商品、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)和互動性，線下商業(yè)龍頭則擁有門店網(wǎng)絡(luò)、高客戶忠誠度、供應(yīng)鏈與物流、實(shí)體體驗(yàn)等優(yōu)勢。而商超消費(fèi)品具有高頻、剛需、成交成本較高等特征，因此商超業(yè)態(tài)中新技術(shù)的效用體現(xiàn)更明顯。

二、有蹤跡的消費(fèi)跟蹤

過去，消費(fèi)者到傳統(tǒng)零售店買10次東西，零售店也可能不知道你是誰。傳統(tǒng)零售店并不是很重視對消費(fèi)數(shù)據(jù)的采集和分析：消費(fèi)者沒有數(shù)據(jù)化，商品沒有數(shù)據(jù)化，盈利沒有數(shù)據(jù)化……因此，線下傳統(tǒng)供應(yīng)鏈需要嫁接更高效、更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以推動轉(zhuǎn)型提效。當(dāng)數(shù)字零售和傳統(tǒng)零售從對立走向融合，通過融合探索打造新的商業(yè)零售場景，“用數(shù)據(jù)分析消費(fèi)偏好”的新零售有望成為新的發(fā)展方向。

三、線上線下高度融合

新零售時代，消費(fèi)者的選擇成本越來越低。過去，貨比三家至少要跑三個地方，現(xiàn)在則可以非常方便地比對不同的品牌、品質(zhì)、價格等，消費(fèi)者的比價成本、選擇成本變得非常低。同時，在信用社會，消費(fèi)者的維權(quán)成本也會降低。過去好多消費(fèi)者買東西發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，常常是吃啞巴虧；而今天若消費(fèi)者買到不滿意的產(chǎn)品，可以給零售店差評。

線上線下融合，是實(shí)體零售店轉(zhuǎn)型升級的迫切需求，也是電商企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求。移動技術(shù)的進(jìn)步，推動著企業(yè)經(jīng)營的進(jìn)化升級甚至經(jīng)營模式的變革。

“新零售”未來的四個演變

“新零售”核心就是線上與線下兩個界面的加速演進(jìn)。我之前所講的“貨、場、人”的問題，實(shí)際上一個是后臺效率的問題，一個是前臺體驗(yàn)的問題。前臺是面向我們的用戶，面向消費(fèi)者的。而后臺主要是面向企業(yè)，改進(jìn)企業(yè)管理與資源整合分配效率。

在新零售的時代環(huán)境下，新零售未來的核心方向是什么是值得我們?nèi)ヌ接懙?，下面我們就來探討一下關(guān)于新零售狀態(tài)在未來會演變成什么樣的形式？

一、業(yè)態(tài)的演進(jìn)與升級

名創(chuàng)優(yōu)品是今天討論的“新零售”企業(yè)的一個典型，它在日本對應(yīng)的企業(yè)就是大創(chuàng)（大創(chuàng)是日本百元店元老，占有日本百元店市場的7成份額，目前開店數(shù)近3000家。），也就是日本的百元店。

二、商業(yè)邏輯的變化

我們現(xiàn)在看到的日本消費(fèi)市場其實(shí)是非常大的。例如，美國一九四幾年出現(xiàn)藥妝店，日本的藥妝店出現(xiàn)在一九六幾年，而藥妝店在我國才剛剛開始，日本的藥妝店在這幾十年的歷史中已經(jīng)經(jīng)歷了三四次更迭，所以如今大家才能看到像松本清這樣的藥妝品牌。

三、品牌的變化

這是我感受特別深的一個點(diǎn)，我做品牌研究這么多年來，一直在市場上強(qiáng)化做品牌的概念。但是今天我想說的是底層設(shè)計，底層設(shè)計在目前處在什么樣的位置呢？

四、就是更加注重體驗(yàn)

作為一個品牌，作為一個“新零售”公司，無論你是什么樣外在的邏輯表達(dá)，在本質(zhì)上來講還是服務(wù)顧客的，所以顧客體驗(yàn)就變得尤為重要。

新零售的運(yùn)營格局與消費(fèi)形式一個很重要的核心就是“人”這一要素，在如今的“新零售”環(huán)境下，從行業(yè)趨勢到戰(zhàn)略布局，無論是互聯(lián)網(wǎng)電商，還是傳統(tǒng)零售實(shí)體，正在打破線上和線下各為陣營、各自為戰(zhàn)的邊界，走向你中有我，我總有你的融合變革當(dāng)中。越來越模糊的邊界，也預(yù)示著彼此競爭不再來源于線上和線下的模式，未來新零售的形態(tài)開始孕育而生。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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