對于電商企業(yè)來說，一個b2c電商平臺搭建可以找專業(yè)的外包團(tuán)隊(duì)，但是后期b2c電商平臺的運(yùn)營推廣就需要靠自身團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行了，所以如何維護(hù)商城平臺消費(fèi)用戶的生命周期很重要。

網(wǎng)上購物商城的運(yùn)營情況直接關(guān)系到企業(yè)的盈利，不同行業(yè)的商城網(wǎng)站推廣方式可能有不同的地方，但是都有共同點(diǎn)的，【數(shù)商云】總結(jié)如何運(yùn)營b2c網(wǎng)上商城平臺的幾個要點(diǎn)：

一、b2c電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)行會員積分制

百貨b2c電商平臺可以利用商城的會員積分來留住客戶，商城的積分達(dá)到一定的數(shù)量之后可以兌換禮品或可以在購物的時候當(dāng)做代金券使用，只要是對客戶有利的，客戶都會比較關(guān)注，賣家可以用各種b2c網(wǎng)上商城會員積分來吸引客戶消費(fèi)。

對于剛進(jìn)入百貨商城系統(tǒng)的新客戶，b2c商城開發(fā)商可以利用注冊送積分，購物送積分，好評送積分，推薦送積分，積分換禮品等等方式來吸引賣家在b2c網(wǎng)上購物商城進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)。

對于百貨商城的老客戶，客戶已經(jīng)知道有送積分的活動了，所以賣家就需要采取不同的積分政策促進(jìn)老客戶重復(fù)下單購買，這時我們就可以在特定的節(jié)假日期間可以進(jìn)行下單即可送積分的活動來促進(jìn)商城網(wǎng)站的銷量。

二、b2c電子商務(wù)平臺提供完善的客服服務(wù)

很多客戶愿意在b2c網(wǎng)上商城平臺購買商品，是因?yàn)閷ι坛窍到y(tǒng)的售前售后服務(wù)比較滿意，因此賣家要想留住網(wǎng)上商城平臺的客戶做好商城的售前售后服務(wù)是很有必要的。如果有客戶在咨詢的時候商城系統(tǒng)的客服在回答客戶的問題的時候一定要以熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度來招待買一位客戶，并且在回答問題的時候最好有一定的技巧，要知道什么該說什么不該說。

客戶遇到問題之后賣家應(yīng)該更加設(shè)身處地為客戶考慮，并且及時處理客戶遇到的問題，如：退款/退貨/換貨問題，尺碼問題，質(zhì)量問題，物流問題等等，都要用心處理好，這樣才能夠提升b2c網(wǎng)上商城平臺的信譽(yù)，以及降低商城系統(tǒng)的差評率。

三、b2c移動購物商城實(shí)行返利的優(yōu)惠活動

移動端商城的流量已經(jīng)毅然決然的超過了PC端流量，移動商城系統(tǒng)網(wǎng)站的開發(fā)與跟進(jìn)已經(jīng)勢在必行，換句話說拒絕移動商城系統(tǒng)，就是拒絕流量與銷量。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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