用戶的體驗(yàn)就是獨(dú)立電商商城系統(tǒng)的搭建的價(jià)值所在，沒體驗(yàn)等同沒商城系統(tǒng)！或許會(huì)有很多人問商城系統(tǒng)哪個(gè)好？最終答案是得用戶體驗(yàn)才叫好的商城系統(tǒng)，而目前網(wǎng)上商城系統(tǒng)則是互聯(lián)網(wǎng)+的核心！本文總結(jié)電商商城網(wǎng)站運(yùn)營的幾點(diǎn)思考和建議：

通過科學(xué)方法找到很多的對用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)，把這些點(diǎn)合理地布局到網(wǎng)上電商商城系統(tǒng)中去，形成一個(gè)完整的體系。具體如下：

1、羅列找到電商系統(tǒng)平臺體驗(yàn)點(diǎn)

把尋找的每一個(gè)用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)寫在紙上，然后按照最迫切的需求程度進(jìn)行合理的劃分，方便我們后面電商商城系統(tǒng)布局的時(shí)候篩選;

2、把商城系統(tǒng)網(wǎng)站體驗(yàn)點(diǎn)合理布局到整站

挑選出最為迫切的需求點(diǎn)，然后通過合理的表現(xiàn)方式或者解決方案，最終要在你的商城系統(tǒng)中滿足用戶。這個(gè)和我們SEO中說的簡單的關(guān)鍵詞布局還是不太一樣的，關(guān)鍵詞架構(gòu)主要針對用戶的搜索文字需求來做的布局，而這里不僅是文字，還有其他元素的參與;

3、電商商城平臺每個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)都策劃對應(yīng)優(yōu)化方案

針對用戶體驗(yàn)的需求點(diǎn)有很多，問答需求，圖片需求，視頻需求，交流需求，瀏覽體驗(yàn)需求等。

比如說B2C網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)需求，就是影響用戶瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到，網(wǎng)站打開速度，整體風(fēng)格，排版分類是否清晰，瀏覽是否順暢，死鏈或報(bào)錯(cuò)頁面等等。

再比如品牌印象體驗(yàn)需求，就是如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護(hù)?用戶出現(xiàn)問題反饋是不是及時(shí)的給與答復(fù)?有沒有完善的售前售后咨詢通道?……等等。

4、怎么知道你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)好不好?

按照以上思路去布局B2C網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站，做用戶體驗(yàn)優(yōu)化，最后就是驗(yàn)證工作效果了，后續(xù)還要監(jiān)測網(wǎng)站用戶體驗(yàn)到底怎樣。

在當(dāng)前供大于求的市場態(tài)勢下，用戶有了更多選擇的余地，品質(zhì)好的產(chǎn)品和服務(wù)自然更受用戶的青睞，不能只是“有”就行，還必須“好”才行，電商用戶體驗(yàn)自然也不例外。網(wǎng)上電商商城系統(tǒng)只有從用戶的角度出發(fā)，為用戶提供物超所值、超預(yù)期的商品、服務(wù)以及體驗(yàn)，而非盲目地節(jié)約成本或者一味跟風(fēng)，這樣才能真正讓用戶趨之若鶩。

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