前不久，數(shù)字化物業(yè)管理服務(wù)商“愛物管”完成了數(shù)千萬元級Pre-A+輪融資，用于公司擴大數(shù)字化發(fā)展、品牌打造及產(chǎn)研迭代等方面，奧園物業(yè)也于去年更名為奧園智慧生活服務(wù)集團(tuán)有限公司，全方位構(gòu)筑智慧、健康生活生態(tài)圈，堅定不移走數(shù)字化發(fā)展道路。此外，包括陽光智博服務(wù)、誠信行、金地智慧服務(wù)、云之家等物業(yè)公司都在走數(shù)字化道路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為行業(yè)發(fā)展的共識。

據(jù)有關(guān)機構(gòu)對上萬家物業(yè)公司調(diào)研，在物業(yè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要可分為三個階段，表現(xiàn)為由低到高的數(shù)字化實現(xiàn)程度。

1.0 探索階段——信息化

信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，在探索階段，物業(yè)公司對實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了初步規(guī)劃并開始進(jìn)行實踐，對設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)等核心環(huán)節(jié)開展數(shù)字化業(yè)務(wù)設(shè)計，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的信息化管理。

2.0 踐行階段——在線化

在踐行階段，物業(yè)公司開始對核心設(shè)備及業(yè)務(wù)活動進(jìn)行數(shù)字化改造，打破數(shù)據(jù)孤島和時空限制，實現(xiàn)物業(yè)、業(yè)主、業(yè)務(wù)的在線實時連接及生產(chǎn)制造全過程數(shù)據(jù)的采集、分析和可視化。

3.0 應(yīng)用階段——智能化

應(yīng)用階段則是基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)運營管理活動加強融合應(yīng)用，基于數(shù)據(jù)分析及模型驅(qū)動有效實現(xiàn)智能決策，提高科學(xué)決策水平。

從有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計結(jié)果顯示，目前，我國89%的物業(yè)公司仍處于探索階段，8%的公司處于踐行階段，有且僅有3%的公司處于深度應(yīng)用階段。企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程實現(xiàn)程度越高，其所能享受的價值紅利才更大、更全面，因而后兩個階段是目前物業(yè)公司目標(biāo)實現(xiàn)方向。

在向后兩個階段努力靠齊時，物業(yè)公司根據(jù)自身財力、主攻領(lǐng)域、部門核心需求及企業(yè)未來發(fā)展方向，以不一樣的數(shù)字化手段告別傳統(tǒng)低效管理，讓供應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)能實現(xiàn)真正落地，自然也存在著不同的轉(zhuǎn)型模式。

物業(yè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大模式

目前市場上，物業(yè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要有建設(shè)專門的IT子公司、自建業(yè)務(wù)單元獨立部門  、 與外部機構(gòu)共建數(shù)字體系、和專業(yè)IT公司共建系統(tǒng)這四大模式。

模式一：建設(shè)專門的IT子公司  

一些特大型物業(yè)公司會建立自己的IT子公司，與集團(tuán)信息IT部門存在緊密聯(lián)系，定位也更加獨立，子公司可配合公司業(yè)務(wù)單元或職能部門的具體需求，完成諸如App開發(fā)、用戶畫像建模、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等工作，強調(diào)以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，或自行孵化新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。但對大部分物業(yè)公司來說，這種高昂的成本投入可能面臨IT投資吞噬當(dāng)前業(yè)務(wù)利潤的問題，風(fēng)險過大。

模式二：自建業(yè)務(wù)單元獨立部門  

經(jīng)過多年發(fā)展，一些物業(yè)公司業(yè)務(wù)部門積累了數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，他們開始投入資源和資產(chǎn)，組建自己的IT團(tuán)隊專門研究此領(lǐng)域。這種模式可以更好地量入為出，領(lǐng)導(dǎo)者也愿意進(jìn)行深入的技術(shù)開發(fā)以保持市場地位，但與此同時，部門圍繞當(dāng)前業(yè)務(wù)所做的工作缺少主流技術(shù)迭代與創(chuàng)新，以單一業(yè)務(wù)線建立的系統(tǒng)也缺乏對公司各類系統(tǒng)完整性的考慮。

模式三：與外部機構(gòu)共建數(shù)字體系

對尚未能夠獨立建立完備IT力量的物業(yè)公司，更愿意借助外部專業(yè)機構(gòu)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動和進(jìn)展，他們積極尋找具有類似經(jīng)驗的專業(yè)機構(gòu)，并希望可以直接引入相對成熟的系統(tǒng)或產(chǎn)品，以降低盲目建設(shè)的風(fēng)險。這種模式不僅方便快捷，還可作為一種實用的鍛煉工具，增強組織對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心。但是從長遠(yuǎn)來看，采用此種模式的公司需要認(rèn)真考慮外購能力優(yōu)化的問題，對核心能力的采購和更大范圍的系統(tǒng)落地實施可能會越來越困難。

模式四：和專業(yè)IT公司共建系統(tǒng)

最先邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的物業(yè)公司通常完成了至少一輪的系統(tǒng)性變革，他們能夠很清楚地意識到自己能力邊界和迭代改進(jìn)的局限性。特別是對于大中型物業(yè)公司，在轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，面對的情況是業(yè)態(tài)非常復(fù)雜，比如某公司有9大項業(yè)務(wù)，42個子類，所有業(yè)務(wù)線上化的工程量很大。其次則是敏態(tài)支撐的問題，一些公司之前做計費軟件和品質(zhì)管理軟件是穩(wěn)態(tài)的，現(xiàn)在要向物聯(lián)網(wǎng)方式轉(zhuǎn)，向生活去滲透，就涉及到敏態(tài)的支撐，需要快速的迭代。最后就是物業(yè)公司人才資源能力有限，不可能精通所有數(shù)字化業(yè)態(tài)。一個企業(yè)做幾十號業(yè)務(wù)，包攬業(yè)務(wù)體系，這個很難，很多物業(yè)企業(yè)本身并不具備數(shù)字化升級和分析能力。

物業(yè)公司擅長服務(wù)業(yè)及其相關(guān)衍生為主，數(shù)字化的場景和智能化則是互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢。因此，與專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司戰(zhàn)略合作共建已成為新興趨勢，且有從單點合作向大生態(tài)轉(zhuǎn)變的顯著傾向。

如何把轉(zhuǎn)型困境解決掉，能夠低成本，又能夠更多、更全面支撐企業(yè)體系的發(fā)展？目前市場上許多物業(yè)企業(yè)選擇和專業(yè)的IT公司進(jìn)行合作，通過搭建貫通“供應(yīng)鏈端-銷售渠道端-用戶端”的全鏈數(shù)字化運營體系，滿足物業(yè)企業(yè)全鏈數(shù)字化業(yè)務(wù)場景需求，達(dá)成組織角色間的高效交付，實現(xiàn)穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)的業(yè)務(wù)發(fā)展與數(shù)字化蝶變。

比如，【數(shù)商云】針對物業(yè)企業(yè)項目復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，可打造具備服務(wù)特色化、長遠(yuǎn)化的房地產(chǎn)數(shù)字化SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)平臺，強化連接、銷售、服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，簡化供采交易路徑，實現(xiàn)穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

圖片來源：數(shù)商云

數(shù)字化建設(shè)對物業(yè)公司的改變

數(shù)字化建設(shè)促進(jìn)了物業(yè)公司的發(fā)展，解決了其面臨的諸多困難和痛處。如人員流失、運營改善、客戶與財產(chǎn)矛盾、客戶服務(wù)需求變化、外包項目人員流失等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一個重塑企業(yè)價值鏈的過程。它不僅可以為物業(yè)公司帶來組織優(yōu)化和系統(tǒng)管理，降低管理成本，提高工作效率，還可以實現(xiàn)客戶資源共享，通過大數(shù)據(jù)分析獲取各種客戶需求，開展社會化服務(wù)，延伸數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值鏈，提升客戶滿意度，實現(xiàn)物業(yè)公司與社區(qū)、社會事務(wù)機構(gòu)、商業(yè)、金融服務(wù)等一體化發(fā)展。

半年前剛完成數(shù)千萬元Pre-A+輪融資的愛物管，通過組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)所需的信息管理系統(tǒng)，壓縮當(dāng)前物管服務(wù)行業(yè)高達(dá)50-60%的“中間環(huán)節(jié)”損耗：給用戶降低15%的成本，提供品質(zhì)對等的高效服務(wù)，給藍(lán)領(lǐng)人員漲薪20%和培訓(xùn)，輸出更專業(yè)的服務(wù)和更穩(wěn)定的現(xiàn)場團(tuán)隊。此外，它還通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建模、智能自動計薪以及AI服務(wù)優(yōu)化等能力，降低自身運營成本、擴展自身管理半徑，形成競爭優(yōu)勢、突破行業(yè)規(guī)?；d，利用各種平臺功能滿足客戶不同層次的需求。

總結(jié)與思考

物業(yè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路道阻且長，是一項長期性工作，也會出現(xiàn)一系列全新的挑戰(zhàn)。只有進(jìn)一步提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同效應(yīng)，注重數(shù)字化信息系統(tǒng)建設(shè)，加速產(chǎn)學(xué)研融合，才能進(jìn)一步釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值，實現(xiàn)數(shù)字化蝶變。