中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升，在2021年末有望接近10000億元，增速接近13%。其中，以運(yùn)維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著。

核心摘要：

IT服務(wù)供應(yīng)鏈升級(jí)的重點(diǎn)集中在IT服務(wù)供應(yīng)鏈管理、IT服務(wù)分包、企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)站等環(huán)節(jié)，幫助IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)打通從線索到現(xiàn)金各環(huán)節(jié)。技術(shù)上依靠云服務(wù)SaaS的形式，提供更靈活多樣的部署和更迅速敏捷的交付。產(chǎn)品上，將IT服務(wù)與保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域融合，拓展產(chǎn)業(yè)邊界和服務(wù)內(nèi)容。

中國(guó)數(shù)字化進(jìn)一步發(fā)展，將為IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多機(jī)遇。IT服務(wù)企業(yè)要更好地結(jié)合云能力、服務(wù)能力、企業(yè)資源，建設(shè)三位一體的供應(yīng)鏈體系，并向人力和金融環(huán)節(jié)進(jìn)一步拓展。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈研究范疇：

覆蓋IT前、后市場(chǎng)，從需求對(duì)接到最終交付的全流程

IT服務(wù)是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車市場(chǎng)的劃分引入前、后市場(chǎng)的概念。IT服務(wù)的前市場(chǎng)包括項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、硬件采購(gòu)、系統(tǒng)集成等，后市場(chǎng)以運(yùn)營(yíng)維護(hù)為主，亦包括備件供應(yīng)和資產(chǎn)管理等服務(wù)。

參考GB/T18354-2006《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)鏈的定義，狹義的IT服務(wù)供應(yīng)鏈指在合同簽訂后，IT服務(wù)商將包括硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和人力服務(wù)在內(nèi)的整體解決方案交付到企業(yè)客戶的流程。相比單純的產(chǎn)品供應(yīng)，IT服務(wù)供應(yīng)的流程和周期較長(zhǎng)，在LTC（Leads to Cash, 從線索到現(xiàn)金）的理念中，IT服務(wù)前端的銷售體系與后端的交付體系緊密相連，形成服務(wù)閉環(huán)，因而本報(bào)告定義廣義的IT服務(wù)供應(yīng)鏈，將研究范疇拓展至從需求對(duì)接到最終交付的全流程。

IT服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，運(yùn)維和開發(fā)服務(wù)貢獻(xiàn)顯著

宏觀上，受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升，在2021年末有望接近一萬(wàn)億元，增速接近13%；微觀上，IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端的運(yùn)維和集成，其中，以運(yùn)維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著。未來(lái)，隨著IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步增長(zhǎng)，IT前市場(chǎng)和后市場(chǎng)發(fā)展空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。

IT服務(wù)廣泛外包，第三方廠商逐漸成為IT服務(wù)后市場(chǎng)主導(dǎo)

宏觀上，信息技術(shù)外包在中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)中仍占據(jù)46%的市場(chǎng)份額，居于主導(dǎo)地位。微觀上，信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)及維護(hù)外包服務(wù)增長(zhǎng)顯著，其近年的增長(zhǎng)速度在整體ITO服務(wù)外包領(lǐng)域始終保持優(yōu)勢(shì)。此外，在IT運(yùn)維中，第三方運(yùn)維占比逐年提升，其市場(chǎng)份額從2013年不足40%，到2019年已快占據(jù)半壁江山。IT服務(wù)外包的發(fā)展，將驅(qū)動(dòng)更多的企業(yè)進(jìn)入到IT服務(wù)后市場(chǎng)，逐步豐富IT服務(wù)種類。

IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已實(shí)現(xiàn)“無(wú)到有”，逐步聚焦“好而精”

當(dāng)前，中國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程發(fā)展迅速，通過參考成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本土化特征，已快速實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有，并被多數(shù)企業(yè)認(rèn)可和接受。然而截至2020年末，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬(wàn)家，真正取得ITSS等級(jí)認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)不足5000家。

同時(shí)，在獲得ITSS的單位中，多數(shù)企業(yè)為ITSS三級(jí)及以下，在IT管理和服務(wù)能力上仍更多地聚焦在IT服務(wù)“全不全”這一問題，僅有0.8%的企業(yè)能達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，具備精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化的IT管理能力。因此，未來(lái)能更好地提供“好而精”的IT服務(wù)的企業(yè)，將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

IT服務(wù)行業(yè)引入數(shù)字化工具，IT服務(wù)后市場(chǎng)智能化能力提升

在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級(jí)的浪潮下，IT服務(wù)也與時(shí)俱進(jìn)，引入數(shù)字化工具。以IT服務(wù)后市場(chǎng)的代表——IT運(yùn)維為例：企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維的需求已不僅僅停留在面向機(jī)房、服務(wù)器等底層基礎(chǔ)架構(gòu)階段，而且開始注重利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，強(qiáng)化對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)的收集、處理和分析，要求IT運(yùn)維管理可以更好地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)業(yè)務(wù)決策提供支持。

雖然從市場(chǎng)規(guī)?？?，我國(guó)的數(shù)智化運(yùn)維仍處在初期階段，但I(xiàn)T運(yùn)維數(shù)智化升級(jí)已成必然趨勢(shì)。同時(shí)，IT服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，并不是單純的某一環(huán)節(jié)或者某一產(chǎn)品的革新，而是IT服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的全新重組以及整體躍升。

文章來(lái)源：艾瑞咨詢

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