今年初的時候，阿里達摩院發(fā)布了十大科技趨勢，前三項分別是：人工智能從感知智能向認(rèn)知智能演進、機器間大規(guī)模協(xié)作成為可能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的超融合。

這意味著，未來五到十年對人類影響最重要的三大科技突破，所帶來的本質(zhì)改變指向了一點：新技術(shù)對原來商業(yè)模式的改變。

比如說，人工智能的發(fā)展，可以更加精準(zhǔn)地把握顧客；機器間的大規(guī)模協(xié)作以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的超級融合，會進一步讓大規(guī)模定制，以及數(shù)據(jù)信息從C2M的反流成為可能。

對很多企業(yè)，尤其是對很多非高科技企業(yè)，比如說傳統(tǒng)零售行業(yè)而言，技術(shù)所形成的變革并不能在短時間內(nèi)應(yīng)用并發(fā)揮效能。

但是，靈敏地捕捉變化，對企業(yè)原有的商業(yè)模式進行創(chuàng)新和迭代，則是當(dāng)下最考驗企業(yè)核心競爭能力高低的最關(guān)鍵要素。

1、紅領(lǐng)制衣：C2M的可能性

來看一則技術(shù)革命帶來的商業(yè)模式革命的典型案例。

傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)，從上游到下游，從工廠到經(jīng)銷商到渠道終端再到最后的客戶，只能提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。從客戶的角度來看，雖然希望能獲得獨一無二，與眾不同的專屬產(chǎn)品，但是這樣的潛在需求對工廠來說幾乎不可能：

第一，成千上萬的客戶，擁有成千上萬的不同需求無法準(zhǔn)確并且迅速地傳遞給生產(chǎn)商；

第二，生產(chǎn)商的制造水平無法生產(chǎn)每一件都不一樣的產(chǎn)品，而非流水線作業(yè)的差異化生產(chǎn)成本太高。

但是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展，乃至未來物物相連的高度融合，生產(chǎn)與需求之間的信息進一步對等，交易成本降低，從C到M的大規(guī)模定制成為可能。

2014年，中歐商學(xué)院做了一期專題研究，探究在互聯(lián)網(wǎng)時代大規(guī)模個性化定制的商業(yè)模式變遷和可行性。

青島一家叫“紅領(lǐng)制衣”的企業(yè)引起很多企業(yè)界以及商學(xué)院教授們的興趣。

紅領(lǐng)創(chuàng)辦于1995年。作為一家老牌的傳統(tǒng)服裝制造企業(yè)，紅領(lǐng)早期以O(shè)EM和ODM模式為主。2003年，紅領(lǐng)開始進行個性化服裝定制系統(tǒng)的探索。“紅領(lǐng)模式”以工業(yè)化的手段利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，實現(xiàn)大規(guī)模定制個性化產(chǎn)品的智能制造系統(tǒng)。

在正常情況下，買衣服只能按照SML的標(biāo)準(zhǔn)進行選擇。

紅領(lǐng)服飾作為一家制衣企業(yè)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，做了一場個人定制化的服裝革命?？p制車間里，工人們緊張工作，刷一下衣服上的電子標(biāo)簽，電腦便自動跳出個性化定制訂單信息，流水線上的每一件西裝都根據(jù)用戶需求量身定制，衣服上的電子標(biāo)簽?zāi)依巳總€性化定制信息。在這里，不會再有標(biāo)準(zhǔn)碼SML，而是通過用戶人體19個部位數(shù)據(jù)加上100多項的款式，按照每個人的體型和喜好定制。

個性需求驅(qū)動企業(yè)生產(chǎn)的核心是按照業(yè)務(wù)流程把全部的數(shù)據(jù)打通。

在紅領(lǐng)的企業(yè)內(nèi)部包括若干的信息化數(shù)字系統(tǒng)：OMS（訂單管理系統(tǒng)）、CAD（計算機輔助設(shè)計）、APS（高級生產(chǎn)排程系統(tǒng)）、MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）、WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源計劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）等聯(lián)通。

整合超過200萬組顧客個性化定制的版型數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與前端的消費者相聯(lián)，與后端的物流相聯(lián)，形成了包含9666個既獨立又相互聯(lián)系數(shù)據(jù)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)平臺體系。

從紅嶺制衣的模式可以發(fā)現(xiàn)，熟悉的工廠制造、渠道分銷、用戶購買的模式正在朝著C2M（用戶到工廠）的模式轉(zhuǎn)變。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，企業(yè)可以搭建起用戶與制造商的直接交互平臺，除去商場、渠道等中間環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品定制、設(shè)計生產(chǎn)到物流售后，全過程依托數(shù)據(jù)驅(qū)動和網(wǎng)絡(luò)運作。

2、O2O不再重要，重要的是S2B2C

對于零售行業(yè)，早期電商侵襲，那個時候大家所能理解的，互聯(lián)網(wǎng)之于零售的意義在于渠道的線上化。

2012年，蘇寧立下大志，要徹底線上化，為此蘇寧電器更名為蘇寧云商。而且一出手蘇寧的線上商城就是全品類。2013年，蘇寧宣布線上線下同價，掀起了O2O電商系統(tǒng)的大潮。

時至今日，已經(jīng)很少有人再談及O2O的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)的深入發(fā)展引發(fā)大規(guī)模的邊緣技術(shù)革命和新的商業(yè)模式涌現(xiàn)，早已超越了線上零售渠道的范疇。比如說，數(shù)字營銷，共享經(jīng)濟，無人化等等商業(yè)新物種誕生。

互聯(lián)網(wǎng)甚至已經(jīng)超越了工具屬性的本身，它極大地賦能商業(yè)內(nèi)外場景的巨大能量：在面向外部市場的時候，讓交換的過程更加便捷，信息更加對等；面向企業(yè)內(nèi)部管理的時候，信息流更加充分和迅捷，運營效率大幅度提升，而且可以更加精準(zhǔn)有效地掌控外部的信息。

事已至此，對當(dāng)下的零售企業(yè)來說，最為重要的思考和能力的構(gòu)建是：如何利用互聯(lián)網(wǎng)進一步賦能？賦能消費者，比如說產(chǎn)品和服務(wù)鏈條如何創(chuàng)新（盒馬鮮生與傳統(tǒng)商超不同，在超過4000平方米的店鋪中，設(shè)置了超過30%的餐飲區(qū)域，盒馬既是超市又是餐飲）？賦能上下左右的合作伙伴，如何更加多邊共贏，更有效率（紅星美凱龍一直致力打造的數(shù)字營銷平臺，賦能經(jīng)銷商實現(xiàn)經(jīng)營更細顆粒度的智慧化）？

因此，新的拷問開始涉及到零售企業(yè)的定位：到底是一個賣產(chǎn)品和賣服務(wù)交易推手？還是賦能消費者賦能產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的價值源點？

對于這個問題的思考，在企業(yè)界早已形成了一些判斷和觀點。

2017年7月份，阿里巴巴集團總參謀長曾鳴提出，未來五年，S2b（Supply chain platform To business）是最有可能領(lǐng)先的商業(yè)模式。

“S”是一個大的供應(yīng)（鏈）平臺，大幅度提升供應(yīng)端效率。“b”是指的一個大平臺對應(yīng)萬級、十萬級甚至更高萬級的小b，讓他們完成針對客戶的服務(wù)。

S2b模式,即是服務(wù)于中小企業(yè)的供應(yīng)鏈平臺。通過S向B的附能，最終實現(xiàn)向客戶（C）端的高效率和更有價值的供給。

零售企業(yè)跟經(jīng)銷商之間，是一個賦能的關(guān)系，不再是一個傳統(tǒng)的加盟店，進駐商鋪，銷售的扣點提成或者租金的關(guān)系。

無論是電商平臺還是購物中心平臺、百貨商場平臺、家居零售賣場平臺，等等，過去簡單粗暴的包租公模式顯然已經(jīng)無法適應(yīng)時代的需求。

第一，對零售平臺來說，需要提高自身更強的經(jīng)營能力而不僅僅以空間位置和賣場的品牌提供價值；

第二，沒有一勞永逸的獲利模式，在時代激蕩之下，零售平臺面臨更大的能效挑戰(zhàn)和模式轉(zhuǎn)型；

S2B2C模式，再加上上游的工廠端，將組成這樣一種相對更加穩(wěn)定的四邊形模式：

從工廠（M）到供應(yīng)鏈平臺（S）再到終端零售商（B）直到最后的客戶（C），形成一套邏輯共生關(guān)系。

圖1

其中最為重要也是最需要賦能的環(huán)節(jié)在于平臺商，在這里，它承上啟下，鏈接了上游的工廠和經(jīng)銷商，同時還面對著千千萬萬的顧客。雖然S平臺并不直接提供產(chǎn)品或服務(wù)，但是它對于信息流的掌握最詳實并且最具有數(shù)據(jù)分析和傳遞的功能。

對于平臺來說，重要的價值衡量，在于是否可以實現(xiàn)整合，凝聚顧客端和經(jīng)銷商端。為經(jīng)銷商賦能，為顧客提供更生動有效的營銷、場景空間和品牌價值，同時開創(chuàng)更有效的合作模式，利益分享，風(fēng)險共擔(dān)。

O2O思維是一種企業(yè)個體化的單向思維和技術(shù)思維，但是S2B思維則是資源整合，共同繁榮的生態(tài)圈思維。這種生態(tài)圈也可以理解為一張合作更加緊密高效的價值網(wǎng)，這樣的價值網(wǎng)可以實現(xiàn)不斷創(chuàng)新，不斷萌發(fā)新的供給關(guān)系。

從M到S再到B，所有一切都是為了最終的C（客戶）。當(dāng)在上游端不斷彼此賦能的時候，客戶第一這個盤亙已久的商業(yè)理念，才有可能被真正落到實處。

在互聯(lián)網(wǎng)的時代，客戶第一，客戶驅(qū)動成為整個運營的起點，是任何企業(yè)的立身之本，是生死存亡的分水點，做不到客戶驅(qū)動，這樣的企業(yè)將來就沒有生存的空間。

3、你的商業(yè)模式過時了嗎

何為商業(yè)模式？通俗而言，即是企業(yè)通過什么樣的方式獲取收入，如何產(chǎn)生利潤？比如說，在零售行業(yè)，對商超來說，自營商品，通過商品銷售獲取差價是一種商業(yè)模式。另外，對購物中心或百貨商場來說，構(gòu)建商業(yè)零售賣場的品牌，將商場位置交給經(jīng)銷商經(jīng)營，收取租金或者聯(lián)營扣點，也是一種商業(yè)模式。

時代瞬息萬變，新技術(shù)被更加深入和廣泛地應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域，深刻影響著商業(yè)模式的革新。對傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，如何創(chuàng)新商業(yè)模式，在這個新的時代需要進行怎樣的考量，有以下幾個方面：

第一，如何最大限度降低交易成本。

從營銷層面，需要跟顧客進行更多的互動和平等的溝通，降低信息不對稱，讓目標(biāo)人群參與到企業(yè)品牌建設(shè)和營銷行為中來。

從渠道層面，開辟線上線下一體化，實現(xiàn)產(chǎn)品價值可感知（比如第三方的評價口碑）、易獲得（更加便捷的交易、支付和配送）、可體驗（線下體驗店作為線上虛擬交易的有效補充）

第二，如何真正做到以客戶為中心？

對零售企業(yè)來說，其客戶包括兩類。

第一類，消費者客戶，主要圍繞零售商在構(gòu)建整個品牌價值和顧客認(rèn)知的時候，是不是更加關(guān)注客戶的感受，比如說場景空間的藝術(shù)性，娛樂性，業(yè)態(tài)的復(fù)合型，讓顧客喜歡留駐，而不是過于渲染大量重復(fù)雷同的商品，讓人放松，降低顧客的緊張情緒和選擇成本。

第二類，對于經(jīng)銷商客戶，需要剔除以往以租金或聯(lián)營扣點的形式，將經(jīng)營風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁到經(jīng)銷商身上。平臺商需要形成新的合作模式，共擔(dān)風(fēng)險，提高自身經(jīng)營水平的同時，促進雙方共同盈利能力。

第三，是否進行不斷的迭代和創(chuàng)新？

平臺型零售企業(yè)的產(chǎn)品是什么？有三點：品牌、空間和營銷管理。

首先是品牌產(chǎn)品，如何始終保持品牌的年輕化，易于接受，品牌形象與時俱進，保持鮮活程度，這是重要的無形價值；（比如說故宮文創(chuàng)品牌的鮮活度，大白兔品牌的返老還童和跨界營銷）

其次是場景空間，新的商業(yè)空間的創(chuàng)意在于人性化，娛樂化和可停留性；（比如說蔦屋書店，K11購物中心所宣揚的藝術(shù)內(nèi)容）

第三大產(chǎn)品是管理和營銷的賦能，如何始終保證整個零售平臺和空間的活躍度和流量水平，同時教會或給予經(jīng)銷商數(shù)字化營銷的能力。（比如紅星美凱龍的筋斗云、設(shè)計云、社群營銷等等工具和策略）

第四，如何賦能以及實現(xiàn)共贏？

對于平臺型零售企業(yè)來說，在當(dāng)下乃至于未來能否始終保持活力和競爭力，需要拷問的是，目前企業(yè)是如何賺錢的？

如果單純通過品牌的溢價，平臺的溢價來獲取收益是傳統(tǒng)的方式，平臺型企業(yè)尚未能夠為自身購物強大的護城河。假設(shè)，如果出現(xiàn)新的競爭對手，一旦它的空間設(shè)計和商品結(jié)構(gòu)更加新穎，原來的平臺型企業(yè)就會遭受巨大的挑戰(zhàn)。（比如說嚴(yán)選平臺的出現(xiàn)、生鮮電商的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的商超都是挑戰(zhàn)和顛覆）

所以，從另一個角度來看，平臺型零售企業(yè)更重要的是，如何通過技術(shù)的創(chuàng)新和附能，提高經(jīng)營效率，降低成本，同時實現(xiàn)多邊共贏的合作模式。

比如說，蘇寧從傳統(tǒng)型零售企業(yè)向智慧型線上線下一體化的平臺型零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，使其具備了智慧化賦能的能力，它就可以兼并收購類似于萬達百貨、家樂福這樣的傳統(tǒng)型零售企業(yè)。

另外，在場景空間和品牌創(chuàng)造方面不斷創(chuàng)新，保持年輕化和與時俱進，是至為重要的核心能力考量。

4、結(jié)束語：未來大勢：賦能與互動

新技術(shù)的不斷出現(xiàn)和應(yīng)用，催生了商業(yè)模式的新思路和新變化。反過來，商業(yè)模式的迭代與改變，其影響力和重要性又遠遠高于新技術(shù)的應(yīng)用。

撥開現(xiàn)象透視本質(zhì)，是交易買賣雙方的天平發(fā)生了傾斜。傳統(tǒng)時代是B2C，一個B對千千萬萬個C，B生產(chǎn)什么，C只能消費什么。而且由于C勢單力薄，B的產(chǎn)品到底怎么樣，是不是如廣告所言，C并不能告訴更多的C。這是就是勢力不對等，信息不對稱。

新的商業(yè)本質(zhì)是，C的力量越來越強大，C的聲音也越來越重要，B需要更加平等地真實地與C溝通，甚至邀請C參與進來。

所以，在未來，需要越來越多的B聯(lián)合起來，甚至是上游的工廠（M）也加入進來，共同賦能，共同與C互動，這才是可能持久，煥發(fā)新活力的有效商業(yè)模式。

文章來源：首席商業(yè)評論；

【數(shù)商云www.zhimaihui.cn】致力于提供企業(yè)級的電商平臺服務(wù)，長期為大中型企業(yè)打造數(shù)據(jù)化、商業(yè)化、智能化的網(wǎng)上商城系統(tǒng)解決方案，同時我們還提供B2B網(wǎng)站開發(fā)、B2B2C多用戶商城系統(tǒng)、B2C電子商務(wù)系統(tǒng)、跨境進口電商平臺、S2B2C平臺、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、SRM供應(yīng)商管理系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、新零售電商平臺、直播電商系統(tǒng)等一系列系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)。