1、直播翻車，老羅怒斥“花點時間”

老羅又翻車了。

5月15日，老羅在直播間推薦了鮮花電商品牌“花點時間”的520玫瑰禮盒，希望觀眾們能給自己的另一半帶來一份甜蜜?？烧l知5月20日當(dāng)天，不少買家反映收到的鮮花有明顯的質(zhì)量問題，不是蔫了就是腐爛了，根本送不出手！雖然以前都說羅永浩“車翻的越狠，人設(shè)站的越穩(wěn)”，頻繁翻車給他的直播增添了幾分喜劇效果，但這次著實讓人笑不出來。因為鮮花和一般的商品不同，是送人的禮物，再加上這天是重要的“520”，一個表達(dá)心意的日子就這么被毀了，受害者們怎能善罷甘休？

于是，收到爛花的買家在微博上連番轟炸，一定要向老羅和品牌討個說法，老羅翻車這事又一次登上了微博熱搜。所幸老羅反應(yīng)還算及時，第一時間出來公開道歉。由于這一次主要是品牌商的問題，老羅，沒有向前幾次那樣把鍋背自己身上，而且站出來怒斥品牌商：

“花點時間居然還在擔(dān)心‘品牌影響’，可笑，有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕‘品牌影響’？今天這件事做不到讓消費(fèi)者和我們?nèi)紳M意，西門子就是你們的前車之鑒！”

隨后，羅永浩發(fā)布了正式的道歉聲明，承諾所有買了“花點時間”玫瑰禮盒的消費(fèi)者都將得到雙倍的現(xiàn)金賠償，并保證日后將狠抓質(zhì)量問題，對合作方提出更嚴(yán)格的要求，以減少此類情況的發(fā)生。

同時，花點時間的CEO也發(fā)文道歉，認(rèn)真解釋了翻車的原因，并聲稱為所有在直播間下單的用戶奉上同等的現(xiàn)金賠償。也就是說，最終用戶會收到三倍于原價的退款，其力度之高甚至讓人把老羅帶貨戲稱為“理財產(chǎn)品”。

這次翻車，讓鮮花電商再次進(jìn)入了公眾的視線。這個近幾年才興起的新興行業(yè)，真的是一門好生意嗎？

2、物流：鮮花電商的“重點難點”

俗話說，家家有本難念的經(jīng)。而鮮花電商的難點，就在于物流上面。一個標(biāo)準(zhǔn)的鮮花電商物流，可大致分為前端的直采、中端的生產(chǎn)和后端的配送三個環(huán)節(jié)，具體流程如下：

第一步：采摘預(yù)冷。鮮花從田間摘下后，就要立刻送到倉庫遇冷，除去田間熱氣，使其處于休眠狀態(tài)，減少呼吸，從而保持新鮮。

第二步：低溫運(yùn)輸。從生產(chǎn)地到加工地的路程是最久的，因此要放入專門的冷藏箱運(yùn)輸，保證鮮花品質(zhì)，降低損耗。一般名氣較大的品牌會選擇與順豐等優(yōu)質(zhì)物流公司合作。

第三步：儲存。加工基地?zé)o法同時加工所有的花，所以“排隊”的鮮花放到專業(yè)的養(yǎng)花桶內(nèi)進(jìn)行低溫儲存并給水補(bǔ)養(yǎng)。這個環(huán)節(jié)一般不太容易出錯。

第四步：加工包裝。操作工人會根據(jù)客戶訂單挑選花材及配草，同時檢查有無不幸“夭折”的花朵，去除有瑕疵的花瓣，最后包扎成束，裝入花盒。

第五步：攬收配送。這一步基本與其他商品無異，只不過鮮花電商對速度要求更快，會選擇點我達(dá)、美團(tuán)等即時物流，一般來說客戶在下單后36小時內(nèi)就能收到鮮花。

像這次事件中的花點時間，就是在加工包裝的環(huán)節(jié)出了問題。由于訂單量激增，原有的包裝盒數(shù)量無法滿足直播間的需求，他們便用牛皮紙盒代替。而且牛皮紙并不具備保濕作用，必須加入塑料薄膜隔絕水分。只可惜他們一錯再錯，竟因為擔(dān)心“顏值”問題省去了薄膜，最終造成大范圍鮮花蔫壞，自食其果。

從這個案例不難看出，鮮花電商作為生鮮電商的子門類，對冷鏈技術(shù)的要求是何其高。鮮花比藥品、海鮮更嬌貴，既不能熱著，也不能凍著，更不能磕磕絆絆，濕度差了都不行。所以，花點時間的失誤為同行們敲響了警鐘，要給客戶高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須加大對冷鏈物流的投入，嚴(yán)格把控各個環(huán)節(jié)，尤其是加工環(huán)節(jié)，不能有絲毫怠慢。

畢竟，損壞的花朵還能賠償，失去的愛情卻是無法彌補(bǔ)的。

3、鮮花電商，是一門好生意嗎？

雖然鮮花電商面臨物流這一大難點，但在其它方面也有其自身的優(yōu)勢。

首先，鮮花電商的消費(fèi)門檻不高，不會讓人望而卻步。根據(jù)艾瑞網(wǎng)《2018中國鮮花電商行業(yè)及用戶研究報告》顯示，鮮花電商的單筆消費(fèi)金額集中在51-200的區(qū)間內(nèi)。作為送人的禮物，這個價格是大多數(shù)人能接受的，且能顯示出“禮輕情意重”的效果。

其次，鮮花電商的目標(biāo)受眾明確，典型用戶是25-35歲的女性，她們往往有一份體面的工作，對生活品質(zhì)要求較高，愿意花這份錢裝點自己的生活。有了清晰的用戶畫像，其他的宣傳營銷工作便可以順?biāo)浦哿恕?/p>

再者，相比與傳統(tǒng)鮮花銷售渠道，鮮花電商相對低價、便捷的特點也受用戶青睞。工作繁忙的上班族往往沒有時間下班后專門去花店買花，因此直接送到家的鮮花電商能為他們省去不少精力。同時實惠的價格也能提高他們的購買欲，甚至產(chǎn)生選擇長期訂購的念頭。

最后，也是不太顯眼的一點是，鮮花電商含有社交屬性，送花收花的用戶們往往喜歡在社交平臺上把花曬出來，這樣便提高了鮮花品牌的傳播度。數(shù)據(jù)顯示，有51.9%的用戶都是通過朋友圈等社交渠道了解到鮮花電商的。

總而言之，雖然鮮花電商確有其難處，但總體上看它的發(fā)展前景還是相當(dāng)廣闊的。正所謂吃得苦中苦放得人上人，如果生意都那么好做，就不會有那么多人去打工了。

鮮花電商終歸還是一門好生意，只是大多數(shù)人止步于半山腰，沒有登上峰頂看到無限風(fēng)光。

文章來源：首席電商觀察 ，作者：劉峰；

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