電子行業(yè)除了消費(fèi)電子之外，還有半導(dǎo)體、LED、汽車電子、元器件和安防等等子行業(yè)，消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)追求的是高質(zhì)量、低成本、快速響應(yīng)，將終端客戶價(jià)值最大化，消費(fèi)電子產(chǎn)品通常指的是日常消費(fèi)者生活使用的電子產(chǎn)品，例如：手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦和可穿戴設(shè)備，目前消費(fèi)電子產(chǎn)品平臺(tái)面對(duì)消費(fèi)者多樣化的需求，如何提高營銷ROI、客戶留存率成為關(guān)鍵，【數(shù)商云】為消費(fèi)電子行業(yè)定制一體化的電子產(chǎn)品網(wǎng)上商城開發(fā)服務(wù)，精準(zhǔn)定位用戶，實(shí)現(xiàn)營銷過程數(shù)字化、可控化。

一、消費(fèi)類電子產(chǎn)品洞察與營銷

問題需求

1、消費(fèi)類電子產(chǎn)品企業(yè)一方消費(fèi)者數(shù)據(jù)有限，無法全面準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

2、消費(fèi)類電子行業(yè)營銷ROI不高且難衡量。

解決方案

1、基于消費(fèi)類電子產(chǎn)品系統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建消費(fèi)者標(biāo)簽與畫像，設(shè)置營銷規(guī)則引擎，實(shí)現(xiàn)基于消費(fèi)者畫像的自動(dòng)化精準(zhǔn)營銷，消費(fèi)類電子行業(yè)營銷過程數(shù)字化可衡量。

2、結(jié)合消費(fèi)類電子行業(yè)數(shù)據(jù)與電子企業(yè)一方數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)融合，優(yōu)化與補(bǔ)全人群包標(biāo)簽，并通過投放渠道進(jìn)行人群包定向投放。

方案價(jià)值

1、消費(fèi)類電子系統(tǒng)整合一方數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察與自動(dòng)化精準(zhǔn)營銷。

2、提升電子產(chǎn)品營銷ROI。

二、消費(fèi)類電子產(chǎn)品行業(yè)全渠道中臺(tái)

問題需求

消費(fèi)者在消費(fèi)類電子產(chǎn)品網(wǎng)站購買時(shí)，線上線下渠道交互場(chǎng)景多，包括線上購買，線下提貨，線下招募，線上購買等，需要將各渠道業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)打通。

解決方案

1、電商網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)建消費(fèi)類電子產(chǎn)品O2O全渠道平臺(tái)，統(tǒng)一全渠道商品、價(jià)格與庫存管理。

2、消費(fèi)類電子網(wǎng)站支持多種線上與線下交互的引流、交易與履約場(chǎng)景。

方案價(jià)值

消費(fèi)類電子產(chǎn)品消費(fèi)者零售全渠道統(tǒng)一管理，線上線下全渠道融合，經(jīng)營效率與消費(fèi)者體驗(yàn)提升。

三、消費(fèi)電子行業(yè)用戶體驗(yàn)中心

問題需求

1、全渠道客服，包括在線、熱線客服需要進(jìn)行集成，客服人員效率需提升 。

2、人工客服的成本越來越高，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)要求也越來越高，服務(wù)成本與服務(wù)體驗(yàn)之間需要平衡。

解決方案

1、通過XSpace平臺(tái)對(duì)在線和熱線進(jìn)行整合 。

2、通過消費(fèi)電子系統(tǒng)平臺(tái)智能客服，智能問答降低人工服務(wù)量。 

3、通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營，智能質(zhì)檢，提升消費(fèi)電子平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。

方案價(jià)值

1、通過在線熱線一體化平臺(tái)，提升熱線接通率，提升在線比例。

2、降低人工服務(wù)占比。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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