在過(guò)去的三五年里，中國(guó)零售業(yè)正在發(fā)生任何人都無(wú)法忽視的變革。國(guó)內(nèi)知名商城系統(tǒng)搭建平臺(tái)【數(shù)商云】就分析，目前各類(lèi)電商快速崛起，零售業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)跟機(jī)遇。零售企業(yè)開(kāi)發(fā)新零售電商系統(tǒng)，率先贏在線(xiàn)上線(xiàn)下＋數(shù)據(jù)分析的起跑線(xiàn)。

行業(yè)基本狀況

2016年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額332316億元，比上年增長(zhǎng)10.4%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)9.6%在全球零售行業(yè)，美國(guó)、歐盟增長(zhǎng)乏力，日本甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，相比之下，中國(guó)零售行業(yè)的日子整體上其實(shí)還算不錯(cuò)了。

大型零售企業(yè)銷(xiāo)售額增速連續(xù)放緩，近兩年甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，進(jìn)入2016年，見(jiàn)底回穩(wěn)態(tài)勢(shì)明顯，尤其是下半年以來(lái)大型零售企業(yè)增長(zhǎng)情況已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。

實(shí)體零售增速明顯分化。2016年便利店、購(gòu)物中心、超市銷(xiāo)售額增長(zhǎng)較快，增速分別為7.7%、7.4%和6.7%。（原文如此—新零售智庫(kù)注）

網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)成熟階段，增長(zhǎng)速度緩中趨穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)從增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)入存量開(kāi)發(fā)，發(fā)展質(zhì)量、服務(wù)水平和購(gòu)物體驗(yàn)全面提高。

隨著更多零售企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于日常運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化改造逐步深化。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，截至2016年12月，全國(guó)企業(yè)開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售的比例已經(jīng)達(dá)到45.3%，比上年提高12.7個(gè)百分點(diǎn)。

零售企業(yè)積極提升門(mén)店數(shù)字化水平，打通線(xiàn)上線(xiàn)下商品、客戶(hù)、訂單信息，更好匹配顧客、商品、場(chǎng)地等零售要素(即阿里CEO張勇所說(shuō)的人、貨、場(chǎng)—新零售智庫(kù)注)，提升運(yùn)營(yíng)效率。2016年“雙11”期間，在家電、服飾、汽車(chē)、家裝、美妝等多個(gè)行業(yè)，天貓上實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下商品通、服務(wù)通、會(huì)員通的店鋪超過(guò)100萬(wàn)家。

零售商品結(jié)構(gòu)繼續(xù)升級(jí)

一是居住類(lèi)商品增長(zhǎng)較快。

二是健康休閑類(lèi)商品增長(zhǎng)較快。

三是智能型商品增長(zhǎng)較快。

四是綠色環(huán)保型產(chǎn)品增長(zhǎng)較快。

借助網(wǎng)點(diǎn)布局貼近消費(fèi)者、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等便利優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)便利店銷(xiāo)售保持快速增長(zhǎng)，便利店單店?duì)I業(yè)面積小、選址靈活，有利于其快速擴(kuò)張。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2016年中國(guó)連鎖便利店品牌超過(guò)260個(gè)，門(mén)店數(shù)9.8萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)9%;銷(xiāo)售額1334億元，同比增長(zhǎng)9%;單店日均銷(xiāo)售額3714元，同比增長(zhǎng)4%。

2016年支付寶、微信等移動(dòng)支付方式在實(shí)體門(mén)店迅速普及。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新調(diào)查數(shù)據(jù)，網(wǎng)民在實(shí)體店購(gòu)物結(jié)算使用手機(jī)支付的比例高達(dá)50.3%，農(nóng)村地區(qū)使用率也已達(dá)到31.7%。

據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，截至2016年底中國(guó)零售業(yè)從業(yè)人員共有5709.72萬(wàn)人，比上年同期增長(zhǎng)4.8%。其中，法人企業(yè)單位從業(yè)人員1736.17萬(wàn)人，個(gè)體工商戶(hù)數(shù)量3973.55萬(wàn)人。

我國(guó)零售業(yè)未來(lái)將呈現(xiàn)六大發(fā)展趨勢(shì)：

一、零售業(yè)將加快適應(yīng)市場(chǎng)變化

為了應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，商業(yè)正從產(chǎn)品渠道為王向消費(fèi)者為王的發(fā)展思路轉(zhuǎn)變，新零售電商系統(tǒng)平臺(tái)搭建將更具自我學(xué)習(xí)和自我適應(yīng)的特征：

一是商業(yè)發(fā)展重心將從城市中心區(qū)域轉(zhuǎn)向居民社區(qū)，滿(mǎn)足社區(qū)消費(fèi)者需求的服務(wù)業(yè)態(tài)將更加豐富，傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)占比則逐漸降低；

二是消費(fèi)品市場(chǎng)將出現(xiàn)更多具有城市特色和區(qū)域特征的零售品牌，改變過(guò)去“千店一面、千店同品”的現(xiàn)象，零售業(yè)的發(fā)展將更加多元化，更接地氣。

二、科技、時(shí)尚、生活方式相融合

2017年，新零售商城系統(tǒng)網(wǎng)站定制發(fā)揮傳播科技、引領(lǐng)時(shí)尚、描繪生活的綜合作用：

一是零售商利用數(shù)字標(biāo)牌、電子試衣間、智能定位、自助終端和VR展示等一系列智能應(yīng)用，帶給消費(fèi)者智能化和場(chǎng)景化的購(gòu)物新體驗(yàn)；

二是產(chǎn)品功能將保持快速迭代，接觸科技含量高的產(chǎn)品成為消費(fèi)者獲取知識(shí)、彰顯個(gè)性的新途徑；

三是零售品牌將更清晰地向消費(fèi)者傳達(dá)品牌文化及品牌定位，商品陳列以生活方式展示為目的，單個(gè)門(mén)店中的商品品類(lèi)更加豐富。

三、高品質(zhì)商品、服務(wù)與文化相融合

我國(guó)正從世界工廠(chǎng)轉(zhuǎn)型為世界市場(chǎng)，消費(fèi)品市場(chǎng)仍具有較大增長(zhǎng)潛力，我國(guó)的品牌商和零售商將抓住國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，從三個(gè)方面樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)本土品牌、本土零售企業(yè)的信心：

一是堅(jiān)持文化自信，深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，創(chuàng)新出更多具有中國(guó)傳統(tǒng)文化、符合中國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣的商品、服務(wù)和業(yè)態(tài)；

二是凈化市場(chǎng)環(huán)境，構(gòu)建誠(chéng)信零售體系，生產(chǎn)企業(yè)要提供信得過(guò)的產(chǎn)品，零售商應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，公平對(duì)待消費(fèi)者和供應(yīng)商；

三是回歸工匠精神，重視國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的實(shí)際需求，研究消費(fèi)升級(jí)特點(diǎn)，為消費(fèi)品市場(chǎng)提供更多高質(zhì)量、高性?xún)r(jià)比、體驗(yàn)型的商品和服務(wù)。

四、線(xiàn)上和線(xiàn)下進(jìn)一步融合

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，我國(guó)網(wǎng)民增速呈放緩趨勢(shì)，電商下一步的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)將從吸引流量轉(zhuǎn)向挖掘客戶(hù)消費(fèi)潛力：

一是提升商品和服務(wù)質(zhì)量，減少差評(píng)率，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度；

二是積極布局線(xiàn)下，通過(guò)開(kāi)設(shè)母嬰體驗(yàn)店、跨境電商體驗(yàn)館、淘品牌集合店等實(shí)體展示店，讓消費(fèi)者直觀感受其品牌文化，提升品牌形象；

三是通過(guò)并購(gòu)、交叉持股等方式，讓電商與實(shí)體店利益捆綁，使線(xiàn)上線(xiàn)下融合進(jìn)入雙贏階段。

五、多種業(yè)態(tài)將呈聚合式、生態(tài)化發(fā)展

未來(lái)的新零售電商平臺(tái)建設(shè)商業(yè)環(huán)境將繼續(xù)朝著聚合式、生態(tài)化的方向發(fā)展：

一是圍繞社區(qū)消費(fèi)需求，聚合百貨、超市、便利店、家政服務(wù)、美容美發(fā)等一批豐富的零售和服務(wù)業(yè)態(tài)；

二是圍繞服務(wù)消費(fèi)需求，大型商業(yè)綜合體將聚合教育、親子、醫(yī)療、健身、旅游、商務(wù)等更加多樣的服務(wù)業(yè)態(tài)，從商品購(gòu)物中心逐漸轉(zhuǎn)型為服務(wù)體驗(yàn)中心，為消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)體驗(yàn)；

三是圍繞零售巨頭的業(yè)務(wù)需求，金融、物流、咨詢(xún)等一批功能更加細(xì)分、專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)將呈生態(tài)化發(fā)展，提高大型零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，提升居民消費(fèi)質(zhì)量。

六、零售業(yè)社交化特征將更加明顯

信息時(shí)代，商家和消費(fèi)者所掌握的信息差距逐步縮小，以廣告為主的單向傳播方式效果不斷衰減，口碑、信任成為零售品牌得到消費(fèi)者認(rèn)可的重要因素。因此，零售商將不斷提高自身的社交屬性：

一是利用微信、微博、大眾點(diǎn)評(píng)等主流社交平臺(tái)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、會(huì)員、銷(xiāo)售、支付等諸多環(huán)節(jié)的服務(wù)；

二是通過(guò)與消費(fèi)者保持高頻次的互動(dòng)，了解消費(fèi)痛點(diǎn)，填補(bǔ)品牌短板；

三是構(gòu)建消費(fèi)圈層，將有著同樣興趣愛(ài)好的消費(fèi)者聚集在商家平臺(tái)，幫助他們實(shí)現(xiàn)分享、溝通與討論，提高消費(fèi)者對(duì)于品牌的社交心理依賴(lài)。

中國(guó)新零售大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)制作前景：

一是應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，增加多樣化的服務(wù)業(yè)態(tài)，提供更多高質(zhì)量的剛需商品；

二是針對(duì)消費(fèi)圈層化特征，明確品牌定位，培育忠實(shí)的消費(fèi)群體；

三是積極利用科技，帶給消費(fèi)者新的體驗(yàn)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；四是堅(jiān)持文化自信，將商圈文化、區(qū)域文化和中國(guó)傳統(tǒng)文化融入到商品及商業(yè)場(chǎng)景中，打造更具中國(guó)特色的世界級(jí)零售品牌。

作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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