近日，上海舉辦了首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)，規(guī)模之高受到全國(guó)各界人士的密切關(guān)注。根據(jù)官方態(tài)度不難看出，國(guó)家將會(huì)不斷激發(fā)進(jìn)口潛力，降低關(guān)稅，提升通關(guān)便利性，促進(jìn)跨境電商平臺(tái)等新業(yè)態(tài)的發(fā)展。因此，這次進(jìn)博會(huì)對(duì)于廣大跨境電商業(yè)者來說，是一個(gè)十足的利好消息。

因此，一時(shí)之間，電商平臺(tái)紛紛響應(yīng)。京東和蘇寧在會(huì)上預(yù)計(jì)直接采購總金額分別近1000億和1200億人民幣的進(jìn)口品牌商品，阿里更是將在未來五年幫助全球商家進(jìn)入中國(guó)，完成2000億美元的進(jìn)口額。在5日下午，網(wǎng)易丁磊也在虹橋國(guó)際經(jīng)貿(mào)論壇上，為跨境電商系統(tǒng)企業(yè)做了一次具有傳播力的宣傳。

面對(duì)火熱的進(jìn)口潮和消費(fèi)者們不同的個(gè)性化需求，跨境電商是否做好了充足的準(zhǔn)備，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與貨物的連接？當(dāng)前并不完善的跨境電商要走向成熟，接下來還會(huì)有哪些方向會(huì)成為電商巨頭們的發(fā)力焦點(diǎn)？

市場(chǎng)前景巨大又逢政策利好 跨境電商成為新熱門

隨著人們總體生活水平的提高，越來越多的個(gè)性化需求開始涌現(xiàn)，電商平臺(tái)的發(fā)展和全球化進(jìn)程為滿足消費(fèi)者的需求提供了條件。據(jù)艾媒報(bào)告顯示，2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模將達(dá)9萬億元，在2017年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)將近18.4%。如果再考慮到各大平臺(tái)的進(jìn)口訂單，跨境電商的活力確實(shí)會(huì)被大大激發(fā)。

同時(shí)，政策層面對(duì)商品進(jìn)口也給予了支持。伴隨著關(guān)稅的降低，消費(fèi)者將能夠以更實(shí)惠的價(jià)格購買到境外商品。如此一來，跨境電商平臺(tái)既可以節(jié)約通關(guān)成本，又能夠促成更多的訂單，因此在今后幾年跨境電商平臺(tái)將會(huì)獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

除了直接的積極影響以外，新的環(huán)境下也會(huì)間接促進(jìn)跨境電商平臺(tái)的增長(zhǎng)。過去，相當(dāng)一部分跨境購物市場(chǎng)是通過代購、水貨客等渠道完成的，部分有一定規(guī)模的代購處于灰色地帶，一直存在逃避關(guān)稅和個(gè)人所得稅的嫌疑。但是在新《電商法》的約束下，這種情況將被改變，代購的市場(chǎng)也將逐漸被正規(guī)的跨境電商平臺(tái)所取代。

目前，正規(guī)的跨境電商平臺(tái)主要有網(wǎng)易考拉和其他綜合電商平臺(tái)的跨境業(yè)務(wù)。其中據(jù)艾媒報(bào)告顯示，網(wǎng)易考拉和天貓國(guó)際的市占率較大，分別占26.2%和22.4%，將近統(tǒng)治了一半的市場(chǎng)份額。緊隨其后的還有京東全球購、唯品國(guó)際、小紅書、洋碼頭和蜜芽等。面對(duì)廣闊的發(fā)展前景和眾多的用戶需求，這些平臺(tái)們是否做好了準(zhǔn)備？

供應(yīng)鏈和物流并未完全成熟 跨境電商仍存在困擾

不得不說，要滿足國(guó)人龐大、多元的海淘需求，現(xiàn)在的跨境電商平臺(tái)在部分方面仍然是有心無力。不同于在國(guó)內(nèi)漸趨完善的電商服務(wù)，跨境電商在與品牌的交涉層面以及諸多電商基礎(chǔ)設(shè)施上都還存在欠缺。

（1）跨境電商正品度仍存疑 部分品牌商和消費(fèi)者未必認(rèn)可

首先，假貨是電商平臺(tái)一個(gè)老大難的問題。對(duì)于有心理準(zhǔn)備的人可能還能保持淡定，但如果奔著買真貨去的消費(fèi)者買到了假貨，無疑會(huì)加重?fù)p害平臺(tái)形象?？缇畴娚唐褪沁@么一個(gè)高敏感度的市場(chǎng)，不少消費(fèi)者就是沖著品牌去的。

根據(jù)弗若斯特沙利文和Azoya咨詢聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)跨境電商（海淘）的機(jī)遇》顯示，45%的消費(fèi)者之所以選擇海淘，就是認(rèn)為海淘可以降低買到“假貨”的風(fēng)險(xiǎn)。然而不巧的是，今年2月，中消協(xié)在通報(bào)會(huì)上表示，發(fā)現(xiàn)在十多家主流平臺(tái)上“海淘”的商品涉嫌仿冒較多，抽查發(fā)現(xiàn)三成“海淘”品不合格。如此一來，品牌商和消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)的內(nèi)功修煉也不可避免地產(chǎn)生了懷疑。

例如，著名奢侈品牌Gucci就明確和國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)保持距離，只通過自建網(wǎng)站銷售?？缇畴娚桃胝嬲凉M足消費(fèi)者買真貨的需求，必然要繼續(xù)打擊假貨，樹立更好的平臺(tái)形象才行。

（2）保稅倉不是無限的貨架 商品品類選擇考驗(yàn)平臺(tái)能力

其次，跨境電商如何采購商品品類也存在困擾。為了保證速度，跨境電商通常是采購運(yùn)回境內(nèi)后儲(chǔ)進(jìn)保稅倉，等到有發(fā)貨需求后再走通關(guān)程序繳稅。保稅倉不同于遍布各地的自營(yíng)倉庫，其容量有限，不可能窮盡所有品類。面對(duì)消費(fèi)者的多元需求，首先只能滿足熱門需求，然后再通過直郵等方式解決長(zhǎng)尾的需求。

跨境消費(fèi)者的熱門需求優(yōu)勢(shì)受到時(shí)尚潮流或熱點(diǎn)事件的影響，這時(shí)更需要跨境電商平臺(tái)能夠具有一定的預(yù)測(cè)能力，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)和多渠道供應(yīng)的方式來保證應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的爆款需求。

（3）外國(guó)物流情況存在差異 物流仍然是一大痛點(diǎn)

最后，外國(guó)的物流也是一大痛點(diǎn)。和國(guó)內(nèi)充分競(jìng)爭(zhēng)、日益完善的電商物流不同，國(guó)外的物流體系發(fā)展速度有限，和中國(guó)物流體系也不能完全對(duì)接。采用海外直郵的方式必然造成運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)的增加。

同時(shí)，外國(guó)當(dāng)?shù)匾矔?huì)有自身的特殊情況。例如據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，菜鳥在俄羅斯的物流受勞動(dòng)力價(jià)格影響，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，并且當(dāng)?shù)匚锪餍室矔?huì)因?yàn)橛唵蚊芏榷兊汀?/p>

平臺(tái)要更好地促進(jìn)銷售 必須把握未來發(fā)展趨勢(shì)

除了這些困擾值得跨境電商好好想辦法去突破以外，未來的發(fā)展趨勢(shì)也不容小覷。既然這個(gè)領(lǐng)域?qū)?huì)迎來一段時(shí)間的機(jī)遇時(shí)期，那么跨境電商平臺(tái)如果想要發(fā)展得更加順利的話，就必須順勢(shì)而為，鞏固優(yōu)勢(shì)。

（1）鋪設(shè)線下體驗(yàn)店 增強(qiáng)顧客購物體驗(yàn)

和普通的線上零售一樣，跨境電商也會(huì)需要線下店來輔助。消費(fèi)者對(duì)于跨境電商的不信任感，可以在線下體驗(yàn)的過程疏導(dǎo)。線下店不但可以幫助消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)物，更有可能由于其便利性吸引到潛在的用戶。不少用戶海淘的出發(fā)點(diǎn)就是好奇，人口流動(dòng)密集地區(qū)的海淘體驗(yàn)店則給了他們一個(gè)非常便利的機(jī)會(huì)。

未來，線下體驗(yàn)店的鋪設(shè)肯定會(huì)是一種發(fā)展趨勢(shì)，但是平臺(tái)也需要注意如何提供差異化的服務(wù)，不然對(duì)于核心用戶來說只在線上購買就夠了，體驗(yàn)店的吸引力又不足夠。再者線下店對(duì)商品品類的選擇要求更高，店家做抉擇時(shí)需要充分調(diào)研。

（2）運(yùn)用區(qū)塊鏈溯源技術(shù) 服務(wù)于平臺(tái)正品生態(tài)營(yíng)造

區(qū)塊鏈技術(shù)具有不可篡改性，是當(dāng)下比較受關(guān)注的新興技術(shù)之一。跨境電商通過在源頭處就對(duì)產(chǎn)品信息上鏈，可以有效防止假貨混入。這一技術(shù)現(xiàn)在也受到了電商平臺(tái)的關(guān)注，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇就在7日表示，區(qū)塊鏈技術(shù)下一步自然就能夠用上去；京東副總裁裴健也提出，供應(yīng)鏈商品溯源領(lǐng)域能夠成為區(qū)塊鏈技術(shù)的一個(gè)落地場(chǎng)景。

除了在技術(shù)上的防偽，平臺(tái)也應(yīng)該加強(qiáng)打假的力度，關(guān)鍵是防止出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。否則即使是區(qū)塊鏈技術(shù)足以防止篡改，也難以保證初始錄入的數(shù)據(jù)是真實(shí)的。

（3）更多機(jī)會(huì)意味著更大責(zé)任 服務(wù)好消費(fèi)者是關(guān)鍵

過去跨境電商的關(guān)注度沒有現(xiàn)在這么高，相對(duì)來說影響力并不大。在今后的這一段時(shí)間里，用戶需求將繼續(xù)增長(zhǎng)，而政策又是大力地鼓勵(lì)，跨境電商平臺(tái)的需求可能會(huì)出現(xiàn)明顯的提升，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力是否已經(jīng)跟上？

這不是僅僅只是說服務(wù)器、保稅倉等硬件設(shè)施，還應(yīng)該包括供應(yīng)鏈、物流配送、消費(fèi)者客服、應(yīng)急機(jī)制等方面的軟實(shí)力。向消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這一點(diǎn)，永遠(yuǎn)都是未來的重要要求。

總的來說，跨境電商將迎來一波發(fā)展期，商品進(jìn)口潮給平臺(tái)帶來了很多的交易機(jī)會(huì)。但是我們也看到，各大跨境電商平臺(tái)未必做好了準(zhǔn)備，在用戶體驗(yàn)中可能存在著痛點(diǎn)。如果誰在這些方面能夠比同行做得更好的話，肯定會(huì)更吸引消費(fèi)者，從而有更好的發(fā)展空間。

文章來源：凌晨六點(diǎn)

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