根據(jù)企業(yè)信息調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，CEM系統(tǒng)的應(yīng)用將越來越普及。但是隨著CRM系統(tǒng)市場的走俏，產(chǎn)品的種類千姿百態(tài)，客戶選擇隨之也不斷的豐富起來，怎樣選擇一款適合自己企業(yè)的軟件往往在這方便客戶就比較犯難拿很多家來對比來了解還是沒有一個(gè)結(jié)果。浪費(fèi)時(shí)間，人力，公司進(jìn)度一拖再拖！

下面我著重的列舉幾點(diǎn)僅供大家參考也希望能幫助到您。

1，看功能

功能比開發(fā)技術(shù)重要。對于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)畢竟是提高企業(yè)內(nèi)部管理效率的一種”工具”，因此該工具具備哪些功能是企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時(shí)所應(yīng)最為關(guān)注的因素。而至于CRM系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)，那只是“工具的工具”而已，不應(yīng)作為主要考慮因素。在選型時(shí)應(yīng)盡量利用企業(yè)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的已有投資，降低信息系統(tǒng)總體成本(TCO)。但有時(shí)功能多并不代表這款CRM系統(tǒng)就很強(qiáng)大，功能集成太多，某些細(xì)節(jié)必定做不精。

2，看軟件的安全性

數(shù)據(jù)信息安全對于一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的，如果一個(gè)企業(yè)的信息、數(shù)據(jù)總是外泄的話，那么這個(gè)企業(yè)在市場上也就沒有什么競爭力可言，CRM系統(tǒng)通過對權(quán)限的精確管理來達(dá)到信息安全。是由綜合的因素決定的，包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、管理等多個(gè)方面，在實(shí)際操作中可根據(jù)不同的等級和需要進(jìn)行不同投入或配置，并要在安全性與易用性之間找到平衡點(diǎn)。

3，看售后服務(wù)

計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的客觀規(guī)律是：維護(hù)期的成本約占整個(gè)軟件生命周期的30%。因此企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)一定要注意后期維護(hù)。而且CRM系統(tǒng)的使用是一個(gè)長期的過程，所以售后是很重要的，所以要選擇一家有良好口碑，重視客戶服務(wù)的廠商，完善的四重售后保障，免費(fèi)上門、免費(fèi)培訓(xùn)、7~24小時(shí)支持咨詢、快速響應(yīng)客戶

4，看性價(jià)比

CRM系統(tǒng)的價(jià)格是一個(gè)綜合的因素決定的，包括模塊功能多少、用戶數(shù)限制、二次開發(fā)工作量和服務(wù)的成本、采用的技術(shù)和平臺，潛在用戶應(yīng)結(jié)合自身需求，綜合衡量CRM系統(tǒng)的價(jià)格預(yù)算，要選擇性價(jià)比高的CRM,避免單純以價(jià)格做指標(biāo)，走進(jìn)選型誤區(qū)。首先是產(chǎn)品成熟，價(jià)格實(shí)惠，功能可以根據(jù)客戶自由組合以及第三方軟件結(jié)合。

文章來源：Kici

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