在1980年以前，客戶關(guān)系管理（CRM）主要依靠紙張記錄維系；80年代，計(jì)算機(jī)風(fēng)起云涌，部署在一個(gè)個(gè)單機(jī)上的 CRM 軟件成為了企業(yè)必備；2000開始，云端模式顛覆了傳統(tǒng)CRM的部署和體驗(yàn)；而十年后的現(xiàn)在，銷售易以移動(dòng)和社交技術(shù)為本研發(fā)出新一代CRM。 

在下一個(gè)十年，大數(shù)據(jù)、人工智能、BI 等技術(shù)逐漸落地，為商業(yè)賦能，CRM又會(huì)產(chǎn)生怎樣的變革呢？我們拿一次銷售的流程來講講。

商機(jī)發(fā)現(xiàn)：

大數(shù)據(jù)+搜索，24h全網(wǎng)尋找商機(jī)

在 CRM 銷售管理自動(dòng)化的過程中，有一個(gè)環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)無法觸碰的——商機(jī)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)企業(yè)都苦于商機(jī)太少，但只能用人力去尋找客戶、開發(fā)商機(jī)。大家并不會(huì)認(rèn)為系統(tǒng)能在這里幫上什么忙。

但大數(shù)據(jù)公司的出現(xiàn)，結(jié)合搜索技術(shù)，是可以幫助企業(yè)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)商機(jī)的，每個(gè)產(chǎn)品都有自己的屬性，都有適配的關(guān)鍵字，當(dāng)搜索配合大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)就能在全網(wǎng) 24h 不間斷搜索匹配的信息，將尋找到的商機(jī)推薦給銷售。

線索分析：多維度客戶畫像

當(dāng)潛在需求轉(zhuǎn)化為線索后，基于大數(shù)據(jù)，我們可以自動(dòng)對(duì)線索進(jìn)行分析，根據(jù)商業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特征生成多維度的客戶畫像，幫助客戶更好的了解每一條線索。同時(shí)，我們還自動(dòng)將相關(guān)的客戶新聞?wù)宫F(xiàn)出來，幫助銷售在溝通的時(shí)候提前做好準(zhǔn)備，有的放矢。

線索打分：智能分析線索質(zhì)量

每天從海量的線索池中篩選出最有效的線索是銷售部門最頭疼的事情之一，通常只能依靠撥打大量的電話進(jìn)行甄別。在新一代 CRM 中，系統(tǒng)可以智能的根據(jù)線索特征進(jìn)行打分，同時(shí)還會(huì)闡述分?jǐn)?shù)高低的具體原因，這樣銷售可以從海量的電話中解脫出來，將精力放在質(zhì)量較高的線索上面。

智能助手：為銷售提供客戶實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)

智能助手可以將系統(tǒng)里客戶的相關(guān)信息推送給用戶，比如：客戶的新產(chǎn)品發(fā)布、組織變動(dòng)和新聞等等銷售可以實(shí)時(shí)獲取。讓銷售們做好充分準(zhǔn)備，在商業(yè)中立于不敗之地。

智能拜訪：個(gè)性化制定高效的拜訪路線

當(dāng)銷售在做拜訪計(jì)劃時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)這位銷售的潛在客戶信息推薦拜訪計(jì)劃，通過個(gè)性化的路線制定，銷售可以在一次拜訪中將沿路的潛在客戶和老客戶全部拜訪，這樣既節(jié)約了成本，又提高了效率，讓一次拜訪盡可能收獲多份回報(bào)。

信息補(bǔ)全：大數(shù)據(jù)抓取自動(dòng)補(bǔ)全

信息錄入在傳統(tǒng) CRM 中是個(gè)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的工作。在新一代 CRM 中，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶名稱的輸入自動(dòng)補(bǔ)全其他關(guān)鍵信息，包括企業(yè)名稱，注冊(cè)資本，郵箱，網(wǎng)站等等。這樣大大降低了用戶的工作量，提高了工作效率，同時(shí)保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，避免了同一客戶在系統(tǒng)里反復(fù)出現(xiàn)的問題。

商機(jī)推薦：贏單后推薦同類客戶

當(dāng)銷售成單后，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)根據(jù)已成單客戶和用戶自身的特點(diǎn)，個(gè)性化推薦潛在的新客戶。例如同行業(yè)、同地區(qū)以及有相關(guān)商業(yè)關(guān)系等等的公司，方便銷售可以擴(kuò)展新的線索，拓展更多的高質(zhì)量客戶。

數(shù)據(jù)洞察：縱覽全局的數(shù)據(jù)報(bào)表

CRM 里另外一個(gè)必不可少的功能就是 BI 數(shù)據(jù)看板了。和傳統(tǒng)定制的固定化報(bào)表相比，新一代 CRM 中的 BI 能讓用戶自定義各種篩選條件和關(guān)聯(lián)多種實(shí)體數(shù)據(jù)，通過最大程度上的靈活配置將數(shù)據(jù)中的價(jià)值完完整整的呈現(xiàn)給用戶，真正做到所想即所得。

總結(jié)：

前沿技術(shù)+場(chǎng)景化落地=下一代 CRM

我們這里僅僅列舉了一些新一代智能CRM的體驗(yàn)，讓用戶在使用產(chǎn)品不知不覺中感受到智能化的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我們認(rèn)為可以總結(jié)為以下兩點(diǎn)：

第一，以客戶為中心。不論技術(shù)怎樣更新， CRM始終是以客戶為中心的，致力于用 CRM 讓每一位員工擁有更好的個(gè)性化體驗(yàn)，能幫助他們更好的完成業(yè)務(wù)，幫助客戶成功。

第二，場(chǎng)景化體驗(yàn)。智能不僅僅是一些干巴巴的算法，我們所有的努力都是基于在客戶關(guān)系管理中的具體場(chǎng)景，結(jié)合不同的銷售和客服的商業(yè)階段，充分利用數(shù)據(jù)的價(jià)值，使用算法作為實(shí)現(xiàn)方式，幫助客戶在每個(gè)具體的應(yīng)用場(chǎng)景里更好的完成工作。

電商平臺(tái)建設(shè)服務(wù)商【數(shù)商云】銷售易作為專業(yè)的CRM提供商已經(jīng)在清晰的布局未來，看到這里您是否對(duì)未來三年的CRM變革充滿期待呢？請(qǐng)各位與我們一起同行，擁抱未來。

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