2017年，新零售概念自馬云提出后，迅速成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。按照阿里研究院的定義，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。目前，新零售主要表現(xiàn)為線上企業(yè)加速布局線下實(shí)體店，彌補(bǔ)電商在線下體驗(yàn)上的劣勢(shì)，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)效率和體驗(yàn)的融合。一些企業(yè)已經(jīng)通過(guò)新零售嘗到甜頭，如小米公司通過(guò)“小米之家”銷(xiāo)售其生態(tài)圈產(chǎn)品，幫助小米公司扭轉(zhuǎn)了近兩年的頹勢(shì)。

新零售背景下，傳統(tǒng)行業(yè) “互聯(lián)網(wǎng)+”和企業(yè)跨界整合速度加快，傳統(tǒng)零售去中間化、線上線下一體化趨勢(shì)明顯，企業(yè)一切的努力都在圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)展開(kāi)。而對(duì)家居電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者體驗(yàn)恰恰是行業(yè)發(fā)展變革的痛點(diǎn)和突破點(diǎn)。

1. 家裝新零售勢(shì)在必行

家具網(wǎng)上商城企業(yè)從傳統(tǒng)向轉(zhuǎn)型過(guò)渡，首先家裝產(chǎn)品具有多SKU、非標(biāo)準(zhǔn)化、高單價(jià)、重決策的特征，線上能做的往往只是初期的效果展示和簡(jiǎn)單的信息交互，消費(fèi)者的決策更多地需要線下的場(chǎng)景和深入的交互來(lái)承載。但傳統(tǒng)家裝的線下門(mén)店空間有限，通過(guò)樣板間所能展示的場(chǎng)景和材料都受到限制，消費(fèi)者選擇受限。另外，傳統(tǒng)中低端家裝幾乎沒(méi)有設(shè)計(jì)，所謂的設(shè)計(jì)師更多地是在錯(cuò)位地從事銷(xiāo)售工作，沒(méi)有精力和能力為客戶提供更好的設(shè)計(jì)效果圖，最后往往通過(guò)過(guò)度承諾、低開(kāi)高走等方式簽單，再加上施工監(jiān)管的不確定，結(jié)果客戶體驗(yàn)可想而知。

其次，隨著新中產(chǎn)的崛起和80/90后成為消費(fèi)主力，消費(fèi)者生活方式、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)家裝行業(yè)的影響日益深遠(yuǎn)。對(duì)于家裝產(chǎn)品，消費(fèi)者已經(jīng)從簡(jiǎn)單的耐用、性價(jià)比等功能性訴求上升到高顏值、高品質(zhì)、個(gè)性化等體驗(yàn)性訴求。換句話說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的已經(jīng)不再是單純的產(chǎn)品，更加看重的是產(chǎn)品背后的體驗(yàn)和服務(wù)。硬裝市場(chǎng)在家裝激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中已成紅海，只有通過(guò)開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品或向軟裝、家居等產(chǎn)業(yè)鏈下游尋求合作拓展還有一線希望。

再次，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR、人工智能等技術(shù)在快速迭代中，技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合不斷加深，傳統(tǒng)行業(yè)都處在技術(shù)變革的沖擊中。對(duì)于家裝行業(yè)，VR、AR等技術(shù)的應(yīng)用能夠極大彌補(bǔ)傳統(tǒng)裝修門(mén)店在效果展示上的不足，通過(guò)將設(shè)計(jì)、材料、施工、監(jiān)管等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得的展示效果，便能大幅降低客戶決策難度，提升客戶體驗(yàn)。

因此，在目前線上獲客成本越來(lái)越高，線下門(mén)店租金和人工成本居高不下，在消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)變革的背景下，家裝新零售平臺(tái)勢(shì)在必行，旨在通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段融合線上線下各自的優(yōu)勢(shì)，提升門(mén)店的坪效和人效，借由效率的提升降低成本，然后有能力為消費(fèi)者提供更好的性價(jià)比產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和品牌口碑的提升。

2. 有住邁出了家裝新零售的第一步

1) 通過(guò)品牌升級(jí)避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

2014年7月，有住網(wǎng)便率先在行業(yè)內(nèi)推出首款標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品——百變加，這是專為互聯(lián)網(wǎng)用戶打造的一站式、標(biāo)準(zhǔn)化的家裝電商化產(chǎn)品。憑借收費(fèi)透明、高性價(jià)比、省時(shí)省心等核心優(yōu)勢(shì)，大幅度規(guī)避了傳統(tǒng)家裝中存在的信息不對(duì)稱、低開(kāi)高走、以次充好、施工質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務(wù)無(wú)保障等諸多痛點(diǎn)可能帶給消費(fèi)者的苦惱，因此，一經(jīng)推出，便受到互聯(lián)網(wǎng)年輕族群的熱捧，2014年8月27日，百變加產(chǎn)品正式開(kāi)放預(yù)約7天，就突破了3000套的裝修預(yù)約。

隨后，標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品便受到更多人關(guān)注，在“互聯(lián)網(wǎng)+”政策和供給側(cè)改革的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝成為投資風(fēng)口，不同背景的企業(yè)紛紛殺入家裝領(lǐng)域。一時(shí)間，599、699、799等超高性價(jià)比的套餐包風(fēng)行全國(guó)，也有一些傳統(tǒng)企業(yè)渾水摸魚(yú)、以假亂真，產(chǎn)品迅速同質(zhì)化，消費(fèi)者無(wú)從選擇。對(duì)于裝企來(lái)說(shuō)，低端價(jià)格戰(zhàn)會(huì)極大地削弱產(chǎn)品的盈利能力，而且會(huì)給企業(yè)的現(xiàn)金流帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

在這種情況下，有住快速調(diào)整方向，結(jié)合各地方精裝房政策趨勢(shì)，針對(duì)B端精裝房發(fā)布產(chǎn)品“ideahouse”，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟出另一塊市場(chǎng)，很大程度上避免了低端價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的負(fù)面影響。

2016年后，針對(duì)家裝行業(yè)的投資趨緩，消費(fèi)者也趨于理性，依靠低價(jià)促銷(xiāo)簽單變得越來(lái)越難，家裝行業(yè)的冬天來(lái)了。在這種情況下，有住一方面通過(guò)“中心店＋社區(qū)店”的城市合伙人模式擴(kuò)張，拉近與消費(fèi)者的距離的同時(shí)，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源合作共贏，進(jìn)一步提升整體的運(yùn)營(yíng)效率；另一方面調(diào)整定位，面向?qū)Νh(huán)保及智能家居有更為嚴(yán)苛需求的國(guó)內(nèi)新中產(chǎn)階級(jí)群體，研發(fā)裝配式產(chǎn)品，尋求有住的品牌升級(jí)。2017年3月，裝配式新品N—home正式上線，全屋90%硬裝可隨心換裝，把握住了市場(chǎng)先機(jī)。

2) 憑借快速迭代提升客戶體驗(yàn)

作為最早推出標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品的企業(yè)，有住對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品和家裝用戶有著深刻的理解。在消費(fèi)升級(jí)的背景下，誰(shuí)的迭代能力更強(qiáng)，誰(shuí)能離消費(fèi)者更近，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)贏得市場(chǎng)。

從2014年8月到2017年11月，有住百變加產(chǎn)品已經(jīng)升級(jí)到第十代。通過(guò)快速迭代，有住能夠迅速把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，快速修正錯(cuò)誤，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。為了拉近與消費(fèi)者的距離，有住善于從細(xì)節(jié)方面提升客戶體驗(yàn)，如從百變加2.0產(chǎn)品開(kāi)始就做到了用戶的體驗(yàn)可視化，又如通過(guò)網(wǎng)紅直播等方式做活動(dòng)。

目前，百變加典藏版產(chǎn)品擁有八大人性化體系——照明體系、點(diǎn)位體系、收納體系、主材體系、五金體系、潔具體系、智能體系、廚衛(wèi)體系。除了硬裝整包產(chǎn)品的快速迭代，有住在對(duì)用戶需求的深入發(fā)掘和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化的過(guò)程中，逐步升級(jí)品牌，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，推出N-home系列、局裝系列多層次產(chǎn)品，可滿足不同消費(fèi)人群的不同功能需求。

有住的快速迭代和前瞻性給行業(yè)帶來(lái)了積極影響，基于此，2017年底，有住作為家裝互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新的代表，入選由知者家裝研究院主辦，暢銷(xiāo)書(shū)《互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》作者穆峰監(jiān)制的 “2015-2017中國(guó)家裝互聯(lián)網(wǎng)化十大代表企業(yè)”榜單。

3) 依托少海匯生態(tài)圈互利共贏

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入以及各領(lǐng)域的相互融合，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已不是單打獨(dú)斗，家裝行業(yè)更是如此。家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，涉及到家裝設(shè)計(jì)、材料選擇、物流倉(cāng)儲(chǔ)、施工監(jiān)管、售后保障等諸多環(huán)節(jié)，加上精裝房政策、軟硬裝一體化等因素，單個(gè)企業(yè)沒(méi)有能力掌控好各個(gè)環(huán)節(jié)，唯有通過(guò)抱團(tuán)取暖、合作共贏的方式才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

2016年，有住聯(lián)合海爾家居、博洛尼、克路德機(jī)器人等發(fā)起成立了少海匯生態(tài)圈（以下簡(jiǎn)稱少海匯），旨在打造引領(lǐng)智慧生活的新生態(tài)。目前，少海匯擁有包括來(lái)自德國(guó)、意大利、美國(guó)、日本的4家外企在內(nèi)的42家企業(yè)。少海匯以智能物聯(lián)家居為核心，以去中心化、聚合效應(yīng)和打造極致的商業(yè)模式，進(jìn)行跨界融合，成員企業(yè)之間可以相互賦能，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)AI化，打造新物種。

專注于家裝的有住，在少海匯生態(tài)圈中占據(jù)重要的戰(zhàn)略位置。通過(guò)家裝入口，少海匯可以從硬裝環(huán)節(jié)進(jìn)入龐大的家裝市場(chǎng)，然后順勢(shì)向軟裝、定制家具、智能家居等領(lǐng)域拓展，整合相關(guān)創(chuàng)新企業(yè)，環(huán)環(huán)相扣，最后打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。各成員企業(yè)，從產(chǎn)業(yè)鏈高度上協(xié)作互助，能夠提升產(chǎn)業(yè)鏈效率，研發(fā)出更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，打造出更好的體驗(yàn)和口碑。借助少海匯的資源，目前有住家裝產(chǎn)品涵蓋硬裝整裝、軟裝配飾、全屋定制、健康電器、智能家居等，旨在打造家居全產(chǎn)業(yè)生態(tài)，提升用戶體驗(yàn)。

憑借敏銳的市場(chǎng)眼光、快速迭代的能力以及少海匯生態(tài)圈的支持，有住屢屢走在家裝行業(yè)變革的最前沿，為中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展交了不少學(xué)費(fèi)，當(dāng)然也贏得了資本和合作伙伴的認(rèn)可。

2017年在整個(gè)家裝行業(yè)謹(jǐn)慎過(guò)冬的背景下，有住家裝完成億元的B輪融資，期間與阿里正式簽約，達(dá)成新零售系統(tǒng)等方面的戰(zhàn)略合作，并與12月5日在第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)發(fā)布有住新零售家居業(yè)態(tài)，邁出了有住家裝新零售的第一步。

3. 有住家裝新零售探索：沉浸式體驗(yàn)，所見(jiàn)即所得

通過(guò)與阿里的合作，有住開(kāi)發(fā)出云陣系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以和第三方系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)上的對(duì)接和服務(wù)，擁有數(shù)據(jù)云同步、觸達(dá)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)、AI互聯(lián)互通、多系統(tǒng)兼容、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)覆蓋等優(yōu)勢(shì)。通過(guò)云陣系統(tǒng)，有住能夠?qū)⒎比叩募已b上下游快速打通，降低各環(huán)節(jié)銜接成本，提升運(yùn)營(yíng)和管理效率，改善客戶體驗(yàn)。

一方面，云陣能夠幫助有住實(shí)現(xiàn)從量尺、到個(gè)性化解決方案、AR、VR全景效果圖、硬裝施工、軟件搭配、再到訂單跟蹤以及后期配送安裝的整個(gè)家裝流程信息化，并將硬裝體驗(yàn)與軟裝體驗(yàn)相融合，能大幅提高裝修效率。

另一方面，云陣能夠通過(guò)用戶線上留言、搜索情況等從線上收集信息，也能通過(guò)門(mén)店的智能終端等從線下收集用戶對(duì)產(chǎn)品的行為，然后對(duì)不同渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析，挖掘出消費(fèi)者的真實(shí)需求，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出調(diào)整，推出更符合消費(fèi)者期望的家裝產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

2018年1月14日，有住鄭州智慧家居館開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著有住體驗(yàn)式家裝模式的正式開(kāi)啟。利用自身的大數(shù)據(jù)積累以及開(kāi)放兼容的云陣技術(shù)，有住家裝構(gòu)建出軟硬裝一站購(gòu)齊的家裝新零售體系，打造出了全新的沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。

在有住鄭州智慧家居館中,虛擬樣板間的功能十分搶眼。消費(fèi)者在體驗(yàn)實(shí)景樣板間時(shí)，可在虛擬樣板間自由切換不同的風(fēng)格搭配，還可以上傳自己待裝修的戶型到系統(tǒng)，在虛擬場(chǎng)景中，根據(jù)自己的喜好挑選主材、軟裝、配飾，完成定制化搭配，并通過(guò)虛擬樣板間360°全方位呈現(xiàn)功能獲得即時(shí)體驗(yàn)。不僅如此，當(dāng)所有軟硬裝產(chǎn)品搭配好后，消費(fèi)者可以通過(guò)云貨架，一鍵購(gòu)買(mǎi)搭配好的商品，享受便捷的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了“所見(jiàn)即所得”的場(chǎng)景組合購(gòu)買(mǎi)。

文章來(lái)源：知者家居研究院

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