每一波商業(yè)變革的前提必定有技術創(chuàng)新。

“零售解決方案”可以列入2017年熱詞榜，因為它不僅凸出了新零售電商平臺是風口，還延伸出了另外一層意思——技術之于新零售的重要性。

伴隨著“新零售”概念的提出，電商結(jié)束了紅利期，相繼而來的是實體商業(yè)復蘇，我們看到阿里巴巴、騰訊、京東等巨頭布局傳統(tǒng)零售做“技術解決方案”；同時，新零售還衍生出了一些新的創(chuàng)業(yè)機會，比如當前大火的無人值守零售貨架、無人便利店、無人零售盒子、無人超市、無人柜等無人業(yè)態(tài)，行業(yè)融資規(guī)模已經(jīng)超過30億。

從淘咖啡、繽果盒子、F5未來商店等無人便利店，到小e微店、猩便利、哈米魔方、領蛙等無人貨架，“無人值守”模式成了新零售電商系統(tǒng)的市場實踐方式，讓消費者在無人零售場景中，通過身份識別就可以自由購物、無感結(jié)算，技術與零售的結(jié)合讓提高了體驗、提升了效率，使得傳統(tǒng)零售人才選擇進入無人零售商業(yè)，還有很多實體零售開始觸及無人零售業(yè)務。

那么，做無人零售的前提是什么？都運用到哪些技術？

無人零售的前提：移動支付

亞馬遜推出無人店Amazon Go后，國內(nèi)的“無人值守”模式也紛紛“上線”。

技術無疑是無人值守店的首要因素，但由于目前處于比較初級的階段，這一技術遭到很多人的質(zhì)疑。無人店技術同質(zhì)化嚴重，而且用在無人零售領域的技術并不高，包括RFID以及圖像識別、電子標簽、視覺識別等技術，無人零售店內(nèi)1平方米的投入普遍在1~2萬，如果想達到Amazon Go一樣的無感購物，至少需要10倍的投入，國內(nèi)目前還達不到這樣的標準。

迅雷聯(lián)合創(chuàng)始人程浩從另一個角度闡述了Amazon Go的無感購物：“Amazon Go的核心是‘拿了即走’，不是‘無人’。拿來即走的核心價值是用戶體驗，不是把人全部替代掉。”程浩認為，拿來即走與信用卡、移動支付一樣，都是智能零售的基礎設施，所以巨頭選擇重兵投入這一塊，最典型的就是支付寶和微信。

在過去的兩三年中，移動支付本身的交易筆數(shù)呈幾十倍的增長，微信和支付寶的總移動交易筆數(shù)每天超過3億筆，如今在國內(nèi)的一二線城市，支付寶和微信支付已經(jīng)十分普及。

也正是基于支付寶、微信等基礎設施的完善，才會衍生出共享經(jīng)濟、無人零售等多種新型的業(yè)態(tài)。站在資本角度，朗然資本創(chuàng)始合伙人潘育新認為：“個人信息綁定自助收銀是大勢所趨，無論用自助收銀設備還是自助收銀App，顧客秒變收銀員，不需要再為排隊而煩惱，消費者的每筆消費記錄都可以如同線上交易一樣被全面記錄。”

以上就是移動支付的特點——支付無痛化。移動支付可以在任何時間、任何地點、任何場合發(fā)生，還能處理復雜場景下的支付。創(chuàng)新工場汪華總結(jié)認為，移動支付解決了中國消費端的問題，就是當前的消費升級，如果沒有移動支付，共享單車的模式就不會出現(xiàn)，移動支付不僅讓已有的消費擴張升級，還會產(chǎn)生全新的消費場景和消費形態(tài)。

今年7月，艾瑞咨詢發(fā)布了一份移動支付調(diào)研報告。報告顯示，2016年全年中國線下商業(yè)第三方支付市場交易規(guī)模約為4283.2億，其中99%的市場份額集中在支付寶和微信支付兩家平臺上。在微信支付和支付寶的競爭白熱化的同時，螞蟻金服旗下另一獨立業(yè)務線口碑悄然興起，和支付寶一起形成合力，成為微信支付線下競爭的又一勁敵。

支付寶與微信掐架，對于商家而言又不敢錯過任何一種支付方式，于是催生出了像Ping++、BeeCloud、掌貝、付錢啦等在內(nèi)的主流聚合支付產(chǎn)品。

作為無人零售的基礎設施，支付寶和微信為新零售搭建了一條便捷的移動支付之路，在未來，無現(xiàn)金化將成為主流。

新零售衍生出的技術創(chuàng)新機會

都說Amazon Go的無人零售是黑科技，但是它卻遲遲不能落地，或是因為技術尚未成熟、亦或是技術成本高昂。相比較之下，國內(nèi)的無人零售已經(jīng)落地很久了。

當前的無人零售可以分為三個梯隊，第一梯隊是以阿里、騰訊和京東為首的巨頭企業(yè)，他們不僅想去改造傳統(tǒng)的連鎖商超，甚至想滲透夫妻老婆店，雙管齊下。除了用盒馬鮮生的技術方案改造傳統(tǒng)零售，阿里的另一個目標是市場上600萬家規(guī)模的非連鎖型的夫妻老婆店，整合的核心是使用對應SaaS系統(tǒng)，并輔以門店招牌的變更，希望能通過強大的商品、物流和數(shù)據(jù)為微型零售商賦能。

同樣，京東百萬便利店計劃也瞄準了夫妻老婆店市場，這是一個巨大的B2B市場，以中商惠民、掌合天下為代表的70多家企業(yè)也獲得了資本超50億元的投資。

對于阿里和京東改造夫妻老婆店的計劃，朗然資本合伙人潘育新預測：“食雜店的SaaS使用率和進貨習慣并不會發(fā)生較大的變化，門店數(shù)量會進一步減少，阿里和京東的百萬店計劃任重道遠。”

第二梯隊是跨界新零售的大企業(yè)。比如餓了么在9月份推出無人值守貨架一點便利；京東在11月宣布入局，推出京東到家Go；11月20日，順豐又宣布推出了豐e足食。以具備物流服務優(yōu)勢的順豐舉例，過去在零售領域做過多次嘗試的順豐一直在尋找物流變現(xiàn)的路徑，這次或許是一個不錯的機會。

同樣在技術上，順豐對無人貨架的未來有更多想法：如與物流服務相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)和云計算進行定制化探索，以及利用順豐的冷鏈優(yōu)勢完善供應鏈等等?？梢钥吹?，第二梯隊的大企業(yè)正在用自身的優(yōu)勢搶占無人零售。

第三梯隊是市場上出現(xiàn)的大量面向零售行業(yè)的技術型解決方案。他們期望用在線化、數(shù)據(jù)化的方式幫助零售企業(yè)，比如阿里盒馬鮮生、騰訊的新零售解決方案、多點Dmall、閃電購等企業(yè)。

例如盒馬已經(jīng)開始像大潤發(fā)輸出技術；多點Dmall通過自由購、秒付等功能緩解了用戶排隊結(jié)賬的困擾；閃電購的全渠道服務，讓零售企業(yè)為消費者在任何時間、任何地點提供無差別的服務等等。

同樣屬于第三梯隊的還有做To B人工智能無人零售解決方案提供商深蘭科技、攜手蘇寧未來零售打造智慧零售的商湯科技等純技術公司。

阿里巴巴的曾鳴說，新零售的一個特征是以技術為起點，以上三個梯隊的企業(yè)，都在技術領域探索機會，同時還有很多耕耘多年的技術型企業(yè)，因為遇到了無人零售的風口才得到爆發(fā)和新生。

新零售中的黑科技

雖然每一家無人零售企業(yè)都在迭代技術，希望能給用戶帶來更流暢的購物體驗，但中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真卻有不同的觀點，他認為：“雖然當前無人零售的技術門檻比較低，但實際上，無人店有現(xiàn)在這樣的技術就可以了，不需要太深的技術。”

當前，無人零售項目在落地過程中，所有的技術都是圍繞著如何識別消費者身份并判定其支付行為而進行的。

阿里巴巴CEO張勇在烏鎮(zhèn)大會上談到，未來每個人臉、每個身體都是錢包，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展是中國巨大的機會，是中國的市場經(jīng)濟發(fā)展的巨大機會，“今天我們是數(shù)字錢包、手機錢包。未來全社會每個人臉都是錢包，每個身體都是錢包。”

是的，身份識別可以用于身份識別和授權、行為識別可以于自動檢測購物狀態(tài)，為后續(xù)的結(jié)算、支付、售后等后續(xù)環(huán)節(jié)儲備數(shù)據(jù)。

未來，隨著技術的升級，無人售貨和“拿了就走”或?qū)⒊蔀樾碌闹髁髁闶坌螒B(tài)，

所以想要獲得無感的購物體驗，在無人零售體系中，更依賴場景對于用戶需求的精確感知。因此，能夠自助訂貨、在線體驗、自動支付的智能零售終端機具也面臨著較大的市場需求，人臉識別技術能夠為智能零售終端擴展識別的能力，也需要馬上融合進無人零售模式里來。

比如純技術公司曠視科技利用人臉識別技術為零售企業(yè)賦能，讓以人臉識別技術為代表的智能感知應用成為新零售應用場景的關鍵，并開始已經(jīng)服務于人們的消費生活。

總結(jié)來看，“無人零售”是一整套的無人店解決方案，具有整體學習和感知能力的體系，通過多路攝像頭和傳感器融合，加上計算機視覺、機器學習、人工智能等深度學習算法，組成的一套完整自感知和不斷優(yōu)化的智能系統(tǒng)。

以數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售時代已經(jīng)來臨，面臨零售場所和消費觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)零售需要重新整合和重組，充分的利用電子商務、大數(shù)據(jù)云平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術，讓線上線下一體化成為可能。

文章來源：品途商業(yè)評論

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