完善的B2B客戶管理系統(tǒng)，可以從獲取線索、轉(zhuǎn)化培育線索、管理客戶和商機(jī)、管理商務(wù)過程等方面幫助B2B企業(yè)管理線索和客戶。對(duì)B2B企業(yè)在客戶、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、合作伙伴等多方面管理提升大有裨益。

B2B企業(yè)在客戶、銷售、服務(wù)三方面管理痛點(diǎn)：

1、客戶管理方面，首先，B2B企業(yè)獲客多依靠展會(huì)等途徑，拓客效果不佳且成本較高，因此線索精準(zhǔn)是B2B企業(yè)重要需求；其次，獲得線索后，由于B2B企業(yè)銷售涉及角色多且流程復(fù)雜、整體決策周期長(zhǎng)，僅依靠傳統(tǒng)觸達(dá)手段，成本高且難以形成商機(jī)有效轉(zhuǎn)化，因此提升觸客效率與效果，實(shí)現(xiàn)商機(jī)快速轉(zhuǎn)化，是企業(yè)另一需求；此外，成單之后，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的沉淀與精細(xì)化管理，從而為銷售、經(jīng)營(yíng)乃至服務(wù)做支撐，是企業(yè)最為重要的訴求。

2、銷售管理方面，B2B企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式下，銷售人員需進(jìn)行大量低質(zhì)重復(fù)工作如合同記錄、訂單記錄、發(fā)票記錄等，缺乏工具支撐，導(dǎo)致銷售效率低下。借助自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)銷售流程的記錄與跟蹤，減少銷售人員重復(fù)性工作，是企業(yè)的關(guān)鍵訴求。

3、服務(wù)管理方面，一方面，服務(wù)交付管理不規(guī)范，服務(wù)流程難跟蹤，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差、客戶滿意度不足；另一方面，服務(wù)與銷售相互割裂，難以通過服務(wù)促進(jìn)二次銷售。

在打通底層客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合分析、評(píng)估銷售情況，從而為后續(xù)生產(chǎn)及銷售策略制定奠定基礎(chǔ)，從而促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，是企業(yè)構(gòu)建銷售閉環(huán)的重要流程。

B2B客戶管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

1、整合實(shí)用營(yíng)銷工具，一站式解決市場(chǎng)人員營(yíng)銷難題

B2B客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)全部自主開發(fā)并與其他系統(tǒng)進(jìn)行了整合打通，市場(chǎng)人員能夠很方便地調(diào)用相關(guān)工具系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷工作，將全部工作流程與B2B客戶管理系統(tǒng)銜接，不再需要另外使用第三方工具，并且，這些營(yíng)銷工具生成的數(shù)據(jù)也能無(wú)縫銜接匯集到B2B客戶管理系統(tǒng)中形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，極大提高市場(chǎng)人員的工作效率。

2、記錄從線索到客戶的全部訪問軌跡和跟進(jìn)互動(dòng)記錄，歷史情況了然于心

市場(chǎng)銷售人員在處理事務(wù)時(shí)，遇到的很多難點(diǎn)都是來(lái)源于信息不足，比如不了解線索來(lái)自哪個(gè)渠道，后續(xù)訪問了哪些落地頁(yè)、下載了哪些資料、其他同事是否以及跟進(jìn)過、跟進(jìn)情況如何等等，這些信息確實(shí)難以獲取。B2B客戶管理系統(tǒng)針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)給出了解決方案，可以完整記錄從線索到客戶的全部訪問軌跡和互動(dòng)情況，這樣，市場(chǎng)和銷售人員進(jìn)去線索或客戶的信息詳情頁(yè)后，就能夠掌握全面的情況，從而更有針對(duì)性地跟進(jìn)線索和客戶。

3、規(guī)范營(yíng)銷、銷售的管理流程，實(shí)時(shí)控制業(yè)務(wù)整體進(jìn)度

B2B客戶管理系統(tǒng)能夠一鍵分配線索和客戶，明確每個(gè)人的職責(zé)，當(dāng)市場(chǎng)人員將線索培育成熟后，也可以一鍵將線索轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦D(zhuǎn)交給銷售繼續(xù)跟進(jìn)，銷售查看客戶的歷史信息后就能有比較清晰的判斷，之后再創(chuàng)建商機(jī)，使用B2B客戶管理系統(tǒng)管理商機(jī)階段，并且與合同和發(fā)票功能打通，按照流程完整地實(shí)現(xiàn)客戶商機(jī)管理。