B2C SaaS（Consumer SaaS，消費(fèi)級(jí)SaaS）是個(gè)人會(huì)員付費(fèi)訂閱的互聯(lián)網(wǎng)軟件，以視頻流媒體Netflix和音樂(lè)流媒體Spotify為代表。由于SaaS 起源并發(fā)揚(yáng)光大于企業(yè)軟件市場(chǎng)，人們常規(guī)認(rèn)知中的SaaS主要指的是B2B SaaS（Enterprise SaaS，企業(yè)級(jí)SaaS）。當(dāng)然，也有產(chǎn)品會(huì)同時(shí)為個(gè)人和企事業(yè)單位提供付費(fèi)訂閱服務(wù)，例如Microsoft 365、Adobe和Dropbox等；還有則是對(duì)個(gè)人用戶免費(fèi)，對(duì)企業(yè)用戶收費(fèi)，例如Zoom、谷歌文檔和騰訊會(huì)議等。B2B SaaS（企業(yè)級(jí)SaaS）是SaaS的精髓和靈魂，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分。

四個(gè)基本要素

第一，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而非定制化軟件。實(shí)踐中不會(huì)非黑即白，需看初心和程度。

第二，多租戶架構(gòu)，又稱多重租賃，是一種單個(gè)應(yīng)用實(shí)例服務(wù)于多個(gè)租戶的軟件架構(gòu)，同時(shí)確保不同租戶間數(shù)據(jù)和配置的隔離性。即邏輯上隔離，物理上集成。該架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)SaaS經(jīng)濟(jì)性的關(guān)鍵。

第三，訂閱制付費(fèi)。有別于傳統(tǒng)軟件的一次性許可付費(fèi)（License），SaaS訂閱（Subscription）的核心特征是“按需按量按期付費(fèi)”——客戶對(duì)所預(yù)訂的功能服務(wù)按使用情況（如使用量、使用人數(shù)）以一定時(shí)間周期支付費(fèi)用（如月費(fèi)、季費(fèi)或年費(fèi)）。這為SaaS企業(yè)提供了可預(yù)測(cè)的經(jīng)常性收入。

第四，企事業(yè)用戶，面向企事業(yè)單位提供服務(wù)并從中獲取收入。本文的企事業(yè)單位（即To B）是廣義范疇，包括企事業(yè)單位在內(nèi)的所有類型組織。

三類廠商

從企業(yè)背景來(lái)看，B2B SaaS主要有三類廠商——“因其而生”的原生SaaS廠商、“推陳出新”的傳統(tǒng)軟件廠商和“移花接木”的IT科技公司。

第一類是原生SaaS廠商，也稱獨(dú)立SaaS廠商。最早的一批誕生于1990年代末，以Paylocity（1997）、Paycom（1998）、NetSuite（1998）和Salesforce（1999）四家美國(guó)公司為代表。其中，Salesforce是SaaS的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者，甚至是SaaS的代名詞。公司成立之初就高舉“No Software”大旗，發(fā)起“End of Software”運(yùn)動(dòng)，重新定義了軟件交付。

第二類是傳統(tǒng)軟件的SaaS化，即傳統(tǒng)軟件廠商由授權(quán)許可模式向付費(fèi)訂閱模式的云化轉(zhuǎn)型。微軟、甲骨文和SAP三家成立于1970年代的軟件公司正在加速轉(zhuǎn)型，Autodesk、Adobe和Intuit三家成立于1980年代的公司已完成轉(zhuǎn)型。

第三類是由IT科技公司新推出的SaaS服務(wù)，它是多元化公司的原生SaaS業(yè)務(wù)。例如Google Workspace、Microsoft Teams、騰訊會(huì)議等協(xié)作SaaS，它們往往同時(shí)面向To C和To B兩個(gè)市場(chǎng)。再如，針對(duì)B端用戶推出的企業(yè)微信和美團(tuán)RMS餐飲系統(tǒng)等。