SRM供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management）

供應(yīng)商關(guān)系管理概述

SRM供應(yīng)商關(guān)系管理是用來(lái)改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。

同時(shí)SRM又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將先進(jìn)的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計(jì)、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過(guò)程提供了一個(gè)優(yōu)化的解決方案。實(shí)際上，它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開(kāi)拓和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。

供應(yīng)商關(guān)系管理的意義

良好的供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)增強(qiáng)成本控制、提高資源利用率、改善服務(wù)和增加收益起到了巨大的推動(dòng)作用。實(shí)施有效的供應(yīng)商關(guān)系管理可以大大節(jié)約時(shí)間和財(cái)力，更大程度地滿足顧客的需要，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，越來(lái)越多的生產(chǎn)企業(yè)都在通過(guò)科學(xué)的供應(yīng)商關(guān)系管理來(lái)獲得在國(guó)際市場(chǎng)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體說(shuō)來(lái)，供應(yīng)商關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)主要包含以下幾個(gè)方面：

(1)降低成本。企業(yè)從供應(yīng)商推薦材料的使用方面，可以獲得很多成本的降低；另外通過(guò)與供應(yīng)商良好的溝通可以降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本、質(zhì)量成本、交易成本、售后服務(wù)成本等。據(jù)有關(guān)資料表明，運(yùn)行供應(yīng)商關(guān)系管理的解決方案可使企業(yè)采購(gòu)成本削減20％。

(2)減少風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)及時(shí)、安全地獲得關(guān)鍵性原材料，可以降低企業(yè)及供應(yīng)鏈中的潛在供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。通過(guò)開(kāi)展供應(yīng)商關(guān)系管理，企業(yè)可通過(guò)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、技術(shù)，從而降低其未知技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)供應(yīng)商的資產(chǎn)投資專用于雙方合作領(lǐng)域，企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)也將得以降低。

(3)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在某些領(lǐng)域，采購(gòu)方企業(yè)研究開(kāi)發(fā)的龐大費(fèi)用使其望而卻步，企業(yè)無(wú)法單獨(dú)承擔(dān)起開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的全過(guò)程，采購(gòu)方可以通過(guò)把沒(méi)有能力投資的部分技術(shù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)供應(yīng)商，這樣在可以加強(qiáng)供應(yīng)商力量的同時(shí)，通過(guò)合理分配技術(shù)投資任務(wù)，專注于開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，在其核心領(lǐng)域追求卓越從而達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效果。

(4)互補(bǔ)技術(shù)和專利。與供應(yīng)商共同研究開(kāi)發(fā)，企業(yè)問(wèn)技術(shù)人員的相互協(xié)作，使雙方的技術(shù)和發(fā)明專利互補(bǔ)應(yīng)用于生產(chǎn)。這種思路使得采購(gòu)企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)手進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新成為可能，可以協(xié)助企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更早地向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品。

(5)提高客戶滿意度。供應(yīng)商關(guān)系管理，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間，供貨準(zhǔn)時(shí)率等方面得到了很大程度地改善，從而大大提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。