客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一種信息系統(tǒng),旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的理念,運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和各種技術(shù)管理客戶數(shù)據(jù)信息。客戶管理系統(tǒng)具有綜合性、智能性、安全性、集成性等特點(diǎn)。同時(shí),對于不同的職位,CRM還可以提供不同維度的工作管理。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄、分析和管理企業(yè)營銷中與客戶互動(dòng)行為產(chǎn)生的信息。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立是為了讓企業(yè)進(jìn)一步了解客戶,滿足客戶的需求,與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)本質(zhì)上是一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件。是企業(yè)成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的技術(shù)保障