履約協(xié)同是指從訂單交易產(chǎn)生以后,到用戶最終收到商品以及售后的整個(gè)協(xié)同管理過程,包括供方自助提交請(qǐng)款申請(qǐng)、付款發(fā)票關(guān)聯(lián)、付款封皮打印、付款資料的打包郵寄、變更簽證的自助提交、發(fā)起完工確認(rèn)、變更簽證結(jié)轉(zhuǎn)上報(bào)。
企業(yè)履約協(xié)同系統(tǒng)的主要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是能高效且透明的完成訂單履約全過程,保證用戶體驗(yàn)。從履約協(xié)同系統(tǒng)訂單數(shù)據(jù)上下傳通道來看,整個(gè)訂單履約一般從上往下涉及3層系統(tǒng):訂單轉(zhuǎn)換中心、訂單履約中心、倉(cāng)儲(chǔ)路由中心。
履約協(xié)同系統(tǒng)的上游是訂單轉(zhuǎn)換中心,用以對(duì)接各個(gè)銷售平臺(tái)。訂單轉(zhuǎn)換中心會(huì)針對(duì)各個(gè)平臺(tái)配置不同的適配器,將訂單標(biāo)準(zhǔn)化以后再與履約系統(tǒng)進(jìn)行通訊。需要適配的信息包括商品、地址、訂單狀態(tài)、物流公司等。
履約協(xié)同系統(tǒng)的下游是倉(cāng)儲(chǔ)路由中心,用以與各個(gè)倉(cāng)庫系統(tǒng)和門店新零售系統(tǒng)進(jìn)行交互。將訂單路由分發(fā)至目標(biāo)庫房進(jìn)行生產(chǎn),同時(shí)將目標(biāo)庫房的發(fā)貨信息收集并回傳至訂單履約中心。
履約協(xié)同系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理訂單履約的全過程,對(duì)上通過訂單轉(zhuǎn)換中心與銷售平臺(tái)進(jìn)行信息同步,對(duì)下通過倉(cāng)儲(chǔ)路由中心將訂單信息上下傳,內(nèi)部通過調(diào)度中央庫存、配送系統(tǒng)等多個(gè)外圍系統(tǒng)對(duì)訂單信息進(jìn)行層層拆解和組裝,將訂單加工為滿足履約條件的可執(zhí)行指令。