售后協(xié)同是企業(yè)為滿足客戶的售后上門服務(wù)、到店維修、寄修等售后服務(wù)需求并監(jiān)管服務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)同管理辦法。
雖然隨著在線客服、線上售后的出現(xiàn),售后服務(wù)咨詢效率得到了提升,但整體的服務(wù)效率還是沒辦法滿足客戶的需求,企業(yè)沒辦法真實監(jiān)管服務(wù)環(huán)節(jié),因此很難給出有效的管理方法。因此,售后協(xié)同管理系統(tǒng)就應(yīng)運而生了。
售后協(xié)同管理系統(tǒng)通常具備在線預(yù)約管理、售后服務(wù)工單管理,上門服務(wù)管理,服務(wù)效率管理,客戶評價管理、售后服務(wù)效率管理等功能,由于軟件設(shè)計的不同,不同售后協(xié)同管理系統(tǒng)功能模塊設(shè)計和界面設(shè)計是有所不同的,例如上門服務(wù)管理,一些系統(tǒng)稱為現(xiàn)場服務(wù)管理。