SRM全稱(chēng)Supplier Relationship Management，即供應(yīng)商關(guān)系管理。SRM管理系統(tǒng)即供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)。供應(yīng)商管理系統(tǒng)是采購(gòu)管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，也是采購(gòu)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要模塊。供應(yīng)商管理系統(tǒng)以供應(yīng)商信息管理為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)流程以及先進(jìn)的管理思想，從供應(yīng)商的基本信息、組織架構(gòu)信息、聯(lián)系信息、法律信息、財(cái)務(wù)信息和資質(zhì)信息等信等多方面考察供應(yīng)商的實(shí)力，再通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的供貨能力，交易記錄、績(jī)效等信息綜合管理，達(dá)到優(yōu)化管理，降低成本的目的。

SRM系統(tǒng)主要功能

1、跟蹤所有關(guān)鍵的溝通和承諾記錄

為了與供應(yīng)商維系良好的長(zhǎng)期關(guān)系，企業(yè)必須通過(guò)企業(yè)記憶（而非個(gè)人記憶）來(lái)記錄其與供應(yīng)商的關(guān)鍵溝通和承諾記錄。SRM系統(tǒng)能為企業(yè)提供記錄機(jī)制來(lái)記錄其與每個(gè)供應(yīng)商之間的溝通和承諾，企業(yè)可以按照時(shí)間順序查看這些記錄。清晰、便捷地跟蹤討論過(guò)和承諾過(guò)的內(nèi)容，可以加強(qiáng)同公司內(nèi)部所有人的企業(yè)記憶，并確保他們都言行一致。

2、供應(yīng)商作為團(tuán)隊(duì)成員

溝通對(duì)于培養(yǎng)關(guān)系非常重要。SRM系統(tǒng)能為外包活動(dòng)提供社交分享、實(shí)施聊天、論壇等溝通工具。在外包項(xiàng)目和計(jì)劃中， 同時(shí)也允許企業(yè)員工與外包商組成相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)成員一起工作、討論。

3、跟蹤所有的問(wèn)題

SRM系統(tǒng)支持對(duì)問(wèn)題和行動(dòng)進(jìn)行集中跟蹤，并提供自動(dòng)提醒和上報(bào)機(jī)制。

4、外包風(fēng)險(xiǎn)管理

SRM系統(tǒng)能自動(dòng)檢測(cè)外包項(xiàng)目和計(jì)劃中的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，支持記錄用戶(hù)自定義風(fēng)險(xiǎn)并跟蹤風(fēng)險(xiǎn)從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。

5、外包問(wèn)題管理

可提供多級(jí)問(wèn)題匯總及跟蹤、關(guān)鍵問(wèn)題管理、應(yīng)急管理、獎(jiǎng)懲管理等功能跟蹤問(wèn)題和行動(dòng)，直到問(wèn)題關(guān)閉：合約服務(wù)水平協(xié)議管理（SLA）實(shí)時(shí)功能可以及時(shí)檢測(cè)出已承諾與已交付之間的差異，避免出現(xiàn)過(guò)度承諾與交付不足的問(wèn)題。

SRM系統(tǒng)具體價(jià)值

1、對(duì)企業(yè)：規(guī)范公司內(nèi)部采購(gòu)流程

1）對(duì)采購(gòu)員工來(lái)說(shuō)，使用SRM系統(tǒng)可以對(duì)訂單協(xié)調(diào)和交付計(jì)劃一目了然，從而有針對(duì)性地跟蹤訂單和督促供應(yīng)商，從而大大提高了工作效率。

2）對(duì)采購(gòu)主管而言，在定期對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行評(píng)估、跟蹤買(mǎi)方的業(yè)務(wù)和工作效率時(shí)，通過(guò)SRM可以跟蹤訂單管理和采購(gòu)來(lái)源，從而清晰明了地查看所有賣(mài)家的業(yè)務(wù)情況，并定制考核指標(biāo)，系統(tǒng)再根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，簡(jiǎn)化了管理模式。

3）對(duì)公司管理者：通過(guò)SRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)報(bào)告和采購(gòu)分析清晰可見(jiàn)，隨時(shí)隨地進(jìn)行查看業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，為下一步的業(yè)務(wù)決策提供重要的參考依據(jù)。

2、對(duì)供應(yīng)商方

供應(yīng)商不再需要專(zhuān)門(mén)的人員與采購(gòu)企業(yè)的相關(guān)部門(mén)（包括財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、質(zhì)量部）不斷打交道，通過(guò)SRM可以及時(shí)共享對(duì)賬協(xié)調(diào)和采購(gòu)門(mén)戶(hù)信息，可以及時(shí)查看采購(gòu)企業(yè)的庫(kù)存信息，從而降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)很好地防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施SRM系統(tǒng)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

企業(yè)內(nèi)部越來(lái)越重視供應(yīng)商的管理，SRM系統(tǒng)打通了供應(yīng)鏈脈絡(luò)，構(gòu)建了一個(gè)協(xié)同的共享信息平臺(tái)，為了防止踩雷，企業(yè)實(shí)施SRM系統(tǒng)的關(guān)鍵是什么？在實(shí)施SRM系統(tǒng)前，企業(yè)還需要考量這5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 實(shí)施前梳理業(yè)務(wù)流程

根據(jù)物料的特性不同，電子制造企業(yè)采用多種采購(gòu)模式。仔細(xì)分析每一種采購(gòu)模式的需求，對(duì)其流程進(jìn)行明確規(guī)范，然后在系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)進(jìn)行預(yù)先設(shè)定和分類(lèi)管理。 

2. 與供應(yīng)商保持良好溝通

SRM系統(tǒng)涉及到多家供應(yīng)商業(yè)務(wù)流程的改變，因此與供應(yīng)商保持良好的溝通非常重要。提前拜訪供應(yīng)商，與他們交換一些看法，比如實(shí)施SRM系統(tǒng)后流程將發(fā)生哪些變化，供應(yīng)商需要做哪些改變來(lái)滿足要求等等，盡可能達(dá)成共識(shí)。另外，在系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，要考慮如何解決供應(yīng)商管理的困難，幫助他們簡(jiǎn)化對(duì)系統(tǒng)的使用。 

3. 制定數(shù)據(jù)協(xié)同策略

策略要保證SRM系統(tǒng)與公司內(nèi)部其它IT系統(tǒng)的集成。在SRM系統(tǒng)設(shè)置專(zhuān)用的接口靈活處理與ERP系統(tǒng)之間的協(xié)同。另外，由于SRM系統(tǒng)需要與外部交換數(shù)據(jù)，要密切關(guān)注數(shù)據(jù)的安全性問(wèn)題。為保證安全，提前與使用該系統(tǒng)的供應(yīng)商簽訂相關(guān)信息保密協(xié)議，并最好與公司ERP系統(tǒng)采用不同的服務(wù)器，防止網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊。

4. 選型時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注滿足需求和對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐

價(jià)格的確是一個(gè)很重要的因素，但是否能充分滿足目前業(yè)務(wù)需求，實(shí)施后能否馬上投入使用更為重要，而且亦要關(guān)注整個(gè)系統(tǒng)的友好性、系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)置是否能支持公司長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)未來(lái)升級(jí)擴(kuò)展的支持程度如何等，這可以有效避免將來(lái)的重復(fù)投入。 

5.功能優(yōu)化選擇滿足業(yè)務(wù)需求

在功能選擇和優(yōu)化方面，在盡可能滿足業(yè)務(wù)需求的情況下，不要對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)太大沖擊。因?yàn)镾RM系統(tǒng)的實(shí)施不僅涉及內(nèi)部流程改變，還涉及外部流程的改變。因此要特別小心，盡可能不要增加供應(yīng)商的成本和工作量。 另外，領(lǐng)先企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)商管理體系，其戰(zhàn)略定位與業(yè)務(wù)成熟度相關(guān)，往往其成長(zhǎng)過(guò)程有3個(gè)階段：

第一階段：面向運(yùn)作的管理，企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)商管理的日程運(yùn)作管理，包括訂單協(xié)同，物流協(xié)同，質(zhì)量協(xié)同和研發(fā)協(xié)同，主要解決采購(gòu)方與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作的問(wèn)題。

第二階段：面向成本的管理，該階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)移到采購(gòu)成本的管控，很大程度上與采購(gòu)尋源管理有直接的關(guān)系，因此領(lǐng)先企業(yè)會(huì)采用更多手段來(lái)獲得最佳的尋源效果，包括詢(xún)比價(jià)，招投標(biāo)，反向競(jìng)拍和合同管理。

第三階段：隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增加，供應(yīng)商規(guī)模的擴(kuò)大，如何建立一套完整的供應(yīng)商管理體系成為戰(zhàn)略重心。因此該階段的管理重點(diǎn)在供應(yīng)商績(jī)效管理，供應(yīng)商評(píng)級(jí)和采購(gòu)決策分析，并且建立完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。

SRM系統(tǒng)選型及實(shí)施誤區(qū)

許多企業(yè)在SRM選型時(shí)投入了大量的時(shí)間、資源和精力，但系統(tǒng)上線后的效果卻并不理想。

SRM選型時(shí)常見(jiàn)的誤區(qū)主要有以下幾種： 

誤區(qū)一：頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，缺乏系統(tǒng)考量

缺乏對(duì)系統(tǒng)的通盤(pán)考慮，是SRM選型中最常見(jiàn)的誤區(qū)之一。多數(shù)企業(yè)通常只考慮單一分子系統(tǒng)涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和信息資源，“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，很少顧忌單個(gè)子系統(tǒng)對(duì)其他系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)和影響。 

誤區(qū)二：貪大求全，急功近利

貪大求全，也是SRM項(xiàng)目選型時(shí)常有的誤區(qū)。許多企業(yè)在SRM選型中不考慮自身狀況，對(duì)SRM期望值過(guò)高，盲目追求一步到位，希望一次性地選擇一款能解決計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送等所有問(wèn)題的軟件或解決方案。這種激進(jìn)做法將給企業(yè)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。 

誤區(qū)三：重執(zhí)行、輕優(yōu)化，詳略不當(dāng)

在SRM選型中，“重執(zhí)行、輕優(yōu)化”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

誤區(qū)四：各自為營(yíng)，缺乏集成

有些企業(yè)在系統(tǒng)選型時(shí)，過(guò)分注重單一系統(tǒng)功能，忽視各個(gè)分子系統(tǒng)的集成。當(dāng)企業(yè)使用的供應(yīng)鏈子系統(tǒng)增多時(shí)，系統(tǒng)集成就成了非常突出的問(wèn)題。

誤區(qū)五：采購(gòu)成本只需采購(gòu)部門(mén)考慮

采購(gòu)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，采購(gòu)總體成本的降低不是一個(gè)部門(mén)能夠?qū)崿F(xiàn)的，也需要企業(yè)其他部門(mén)的參與。例如解決延遲交貨造成的供應(yīng)中斷成本，需要產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)、計(jì)劃、甚至銷(xiāo)售部門(mén)之間的激勵(lì)制度統(tǒng)籌配合來(lái)解決；新供應(yīng)商發(fā)展或突破單一供應(yīng)商供貨的瓶頸，需要采購(gòu)、研發(fā)和生產(chǎn)部門(mén)的通力合作來(lái)完成。 

只有企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到SRM系統(tǒng)采購(gòu)管理存在著誤區(qū)時(shí)，采購(gòu)管理工作才能真正為企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程管理、生產(chǎn)管理過(guò)程提供有力的支撐，如果只是一味地追求低價(jià)，不注重采購(gòu)過(guò)程管理，企業(yè)很容易陷入誤區(qū)，從而造成不可逆轉(zhuǎn)的損失。

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