十年前你說(shuō)你是做百貨的，別人會(huì)說(shuō)百貨是個(gè)好生意，很賺錢(qián)！現(xiàn)在你說(shuō)你是做百貨的，別人可能會(huì)說(shuō)，做百貨的太不容易，兄弟挺住！受全球疫情復(fù)雜多變的沖擊，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展受阻，百貨行業(yè)的巨頭們，近幾年過(guò)得不太滋潤(rùn)。據(jù)《2021-2022年中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2017至2021年，中國(guó)百貨業(yè)的增長(zhǎng)呈逐年下降趨勢(shì)，2020年出現(xiàn)了9.8%的負(fù)增長(zhǎng)，相比于超市、便利店、專(zhuān)業(yè)店等其他業(yè)態(tài)，增長(zhǎng)率最低。直到2021年才有所緩和，全年增長(zhǎng)11.7%。

圖片來(lái)源：中國(guó)發(fā)展網(wǎng)

此外，以整個(gè)零售業(yè)來(lái)看，隨著電子商務(wù)、超市、購(gòu)物中心、便利店等銷(xiāo)售渠道的興起，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，傳統(tǒng)百貨公司根基受到重創(chuàng)，消費(fèi)也從“人找貨”變成了“貨找人”。線下消費(fèi)的疲軟迫使百貨公司尋找新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)型門(mén)店，并更加注重內(nèi)部精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。面對(duì)多消費(fèi)場(chǎng)景的多元化和顧客需求的改變，傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)態(tài)勢(shì)已成為必然。

01 “從-1到0再到1” 打造百貨零售數(shù)字化

雖然傳統(tǒng)百貨品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)階段整個(gè)行業(yè)的共識(shí)，但近年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的案例也非常多。首先，自建的失敗案例很多，當(dāng)然也有少數(shù)成功案例，但投資成本和時(shí)間都很高。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是在當(dāng)前整個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)下，選擇并擁有一個(gè)完整、成熟的解決方案提供商，尤其是具備“用戶獲取及用戶沉淀運(yùn)營(yíng)”的電商公司合作是更為明智的選擇，這也是決定新零售轉(zhuǎn)型成功的真正關(guān)鍵。經(jīng)驗(yàn)可以用兩句話來(lái)概括：“新零售是一把手的工程”，同時(shí)也是“組織架構(gòu)調(diào)整成功與否的工程”，讓技術(shù)離市場(chǎng)和用戶更近。

基于此，在全鏈數(shù)字化業(yè)務(wù)協(xié)同領(lǐng)域擁有成熟的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、資深的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)及精湛的技術(shù)實(shí)力的數(shù)商云，針對(duì)百貨零售業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，提出了“從-1到0再到1”的數(shù)字化整合和改造理念。所謂“-1到0”，是指“回歸零售本質(zhì)”，下沉行業(yè)，深入分析實(shí)體零售百貨的業(yè)態(tài)和消費(fèi)者關(guān)系，診斷問(wèn)題，然后逆向推導(dǎo)解決方案，而不是強(qiáng)行復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)的世界觀和方法論；所謂“從0到1”，則是在回歸零售本質(zhì)的基礎(chǔ)上，依托強(qiáng)大的技術(shù)能力和商業(yè)生態(tài)，將現(xiàn)有的商業(yè)模式和服務(wù)水平進(jìn)行徹底改造，實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能和區(qū)域協(xié)同，向商業(yè)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的終局邁進(jìn)。

具體說(shuō)來(lái)，百貨零售業(yè)轉(zhuǎn)型模式可以從以下幾個(gè)方面來(lái)看。

02 商業(yè)要素?cái)?shù)據(jù)激活，賦能行業(yè)全鏈路發(fā)展

百貨零售業(yè)“從-1到0再到1”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，這也是百貨零售公司考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一般維度和步驟：

（1）會(huì)員數(shù)字化：身處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)正發(fā)揮著不可或缺的作用。傳統(tǒng)百貨零售公司原有的會(huì)員卡對(duì)消費(fèi)者識(shí)別維度簡(jiǎn)單，缺少電子化沉淀，因此也無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)掘。通過(guò)電子會(huì)員的形式，進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析，形成消費(fèi)者畫(huà)像，有效支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以會(huì)員為中心”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，提升客戶忠誠(chéng)度，提高復(fù)購(gòu)率。

圖片來(lái)源：數(shù)商云

· 統(tǒng)一會(huì)員入口，降低運(yùn)營(yíng)成本；

· 統(tǒng)一積分管理，實(shí)現(xiàn)積分通兌；

· 統(tǒng)一積分商城，提升運(yùn)營(yíng)效率；

· 統(tǒng)一用戶觸點(diǎn)，統(tǒng)籌營(yíng)銷(xiāo)資源；

· 構(gòu)建集團(tuán)會(huì)員體系，靈活高效運(yùn)營(yíng)；

· 統(tǒng)一會(huì)員權(quán)益體系，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)靈活結(jié)算；

· 以付費(fèi)會(huì)員為核心，提升會(huì)員忠誠(chéng)度與活躍度。

（2）交易數(shù)字化：受轉(zhuǎn)型前商業(yè)模式的限制，百貨零售公司只掌握有關(guān)交易行為的大粒度信息，關(guān)注收入而非交易內(nèi)容的本質(zhì)，重要的數(shù)字資產(chǎn)處于沒(méi)有積累和沉淀的狀態(tài)。通過(guò)將交易和銷(xiāo)售行為數(shù)字化，例如構(gòu)建B2B交易管理系統(tǒng)，可以在實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上最大化零售百貨“市場(chǎng)”的效果。它可以實(shí)現(xiàn)交易全過(guò)程的數(shù)字化，從發(fā)布招標(biāo)公告、下載招標(biāo)文件、提交招標(biāo)文件，到開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、澄清和糾正異議以及文件歸檔，所有交易信息均可查詢和追蹤，數(shù)字化交易特征明顯。

（3）商品數(shù)字化：百貨零售商品數(shù)字化的前提是“上鏈”，所謂的“鏈”，即是使用數(shù)字技術(shù)中的去中心化技術(shù)打造一條數(shù)據(jù)鏈，實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)交易的全信息上鏈追蹤，最終以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交易方式實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)廠家直面消費(fèi)者的一種去第三方平臺(tái)的全新交易模型。高質(zhì)量的數(shù)字商品信息，能夠?yàn)樾铝闶勰Ｊ礁鱾€(gè)銷(xiāo)售渠道提供必要的信息化支撐，為供應(yīng)商、零售商、電商企業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，配合數(shù)字化會(huì)員體系，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。從入駐品牌角度，商品數(shù)字化還可以幫助品牌依托商場(chǎng)資源自動(dòng)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的同城、同域統(tǒng)一調(diào)配，提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。

2.1 基于商業(yè)要素?cái)?shù)字化的服務(wù)升級(jí)

隨著標(biāo)品剛需逐漸被電商解決，線下購(gòu)物將越來(lái)越注重服務(wù)品類(lèi)的類(lèi)型和體驗(yàn)，成為吸引線下消費(fèi)的重要手段。數(shù)據(jù)的全鏈路連接和激活可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面提升：線下和線上的邊界將進(jìn)一步模糊，消費(fèi)者可以在體驗(yàn)的同時(shí)通過(guò)前端app下單，節(jié)省時(shí)間；同一城市的許多商店形成了商店和倉(cāng)庫(kù)的一體化，這有助于百貨零售業(yè)的區(qū)域協(xié)調(diào)，在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理，并通過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，智能優(yōu)化算法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的最佳購(gòu)物和配送體驗(yàn)，消費(fèi)者可以輕松實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)物、線下取件、線下購(gòu)物、快遞到家等貼心服務(wù)。

2.2 基于商業(yè)要素?cái)?shù)字化的業(yè)態(tài)升級(jí)

為應(yīng)對(duì)愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，百貨零售業(yè)可選擇改變其目前“收租金”的商業(yè)模式，通過(guò)聯(lián)營(yíng)、直營(yíng)的方式，增強(qiáng)控貨能力，優(yōu)化供應(yīng)鏈，基于協(xié)同供應(yīng)鏈管理的思想，建設(shè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，配合供應(yīng)鏈中各實(shí)體的業(yè)務(wù)需求，使操作流程和信息系統(tǒng)緊密配合，做到各環(huán)節(jié)無(wú)縫連接，形成物流、信息流、單證流、商流和資金流五流合一的領(lǐng)先模式。實(shí)現(xiàn)整體供應(yīng)鏈可視化，管理信息化，整體利益最大化，運(yùn)營(yíng)成本最小化，從而提高總體水平。

圖片來(lái)源：數(shù)商云

通過(guò)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化，百貨零售公司可有效提升店鋪坪效，并開(kāi)始將自己的能力進(jìn)行系統(tǒng)輸出。比如，銀泰以技術(shù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)鳳凰涅槃的轉(zhuǎn)型，以 “從-1到0再到1”的整合和改造理念，用數(shù)字化系統(tǒng)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題， 取得了同比銷(xiāo)售額增長(zhǎng)18%，500萬(wàn)+數(shù)字化會(huì)員，58%商品數(shù)字化程度的成果。

03總結(jié)與思考

在增量時(shí)代消失，存量競(jìng)爭(zhēng)的“內(nèi)卷期”，以挖掘目標(biāo)客戶需求為核心、全生活圈的渠道接入，打造“從-1到0再到1”數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“線上線下一盤(pán)貨”布局，打破門(mén)店地域限制，才最可能獲得更大的市場(chǎng)，有效促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。