烏卡時(shí)代是一個(gè)具有現(xiàn)代概念的詞，是volatile（易變不穩(wěn)定），uncertain（不確定），complex（復(fù)雜）和ambiguous（模糊）的縮寫(xiě)。指我們正處于一個(gè)易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性的世界里。世界正面臨百年未有之大變局， “變動(dòng)”與“不確定性”成為這個(gè)時(shí)期的標(biāo)志，尤其在2020年疫情發(fā)生之后，黑天鵝事件灰犀牛事件頻發(fā)，烏卡（VUCA）時(shí)代也逐漸成為一個(gè)高頻詞匯。

回顧歷史不難發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)銷環(huán)上最敏感的神經(jīng)，原本精致高效的供應(yīng)鏈在VUCA時(shí)代下往往非常脆弱。特別是今年多地疫情持續(xù)爆發(fā)，各地限制人員出行和聚集、復(fù)工時(shí)間推遲，對(duì)制造業(yè)的用工、庫(kù)存、生產(chǎn)、運(yùn)輸、訂單等均產(chǎn)生猛烈了沖擊。很多企業(yè)原本的計(jì)劃和節(jié)奏，一時(shí)間被全盤(pán)打亂。

供應(yīng)鏈作為核心部門(mén)，身處風(fēng)暴中心，面臨著來(lái)自上下游各方面的挑戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)遇到如新冠肺炎這樣一個(gè)不可預(yù)期的事件時(shí)，供應(yīng)鏈要怎樣應(yīng)對(duì)才能減少突發(fā)事件帶來(lái)的沖擊？【數(shù)商云】從多個(gè)企業(yè)收集到的反饋進(jìn)行以下總結(jié)，結(jié)合多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這種突發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈的影響，分享一些看法及應(yīng)對(duì)建議。

VUCA時(shí)代下企業(yè)需考量的重點(diǎn)

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，供應(yīng)鏈中最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)是供應(yīng)側(cè)的穩(wěn)定性和交付準(zhǔn)時(shí)。在當(dāng)前疫情下，各類企業(yè)面臨斷鏈危險(xiǎn)之時(shí)，供貨是否能滿足企業(yè)正常生產(chǎn)需要，能否按時(shí)交貨，將是企業(yè)必須考量的問(wèn)題。在易變、不確定、復(fù)雜且模糊的VUCA時(shí)代，通常情況下，企業(yè)需要落實(shí)以下幾個(gè)重點(diǎn)。

· 供應(yīng)商供給能力

由于突發(fā)事件的擴(kuò)散性與衍生性，一個(gè)地區(qū)的突發(fā)事件可能會(huì)傳導(dǎo)至全球并衍生出次生損害，比如原先鋪下去的產(chǎn)品，有些在個(gè)別地方滯銷很多，卻在另外一些地區(qū)爆賣導(dǎo)致缺貨嚴(yán)重，很多經(jīng)銷商面臨較大的現(xiàn)金流壓力，未來(lái)的進(jìn)貨意愿也受此影響，中長(zhǎng)期需求面臨較大不確定性。其次，在全球供應(yīng)鏈范圍內(nèi)，采購(gòu)、加工、生產(chǎn)、零售等商業(yè)活動(dòng)分散在全球各地，通過(guò)物流、商流、信息流、資金流緊密相聯(lián)，當(dāng)突發(fā)事件對(duì)某個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)鏈造成沖擊時(shí)，也會(huì)通過(guò)傳導(dǎo)效應(yīng)影響到世界各地的企業(yè)。

此外，由于現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈各個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，在審查供應(yīng)商的供應(yīng)能力時(shí)，需要對(duì)第二級(jí)供應(yīng)情況做個(gè)預(yù)判，即對(duì)供應(yīng)商的供給能力是否正常有個(gè)大致預(yù)判。在確認(rèn)供應(yīng)穩(wěn)定性方面，對(duì)于第二級(jí)供應(yīng)情況做預(yù)判，會(huì)有助于企業(yè)對(duì)供給側(cè)的情況有更清晰的認(rèn)識(shí)，這在許多突發(fā)事件中具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

· 生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整管控

在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中，大多數(shù)企業(yè)都采用可視化的管理方法，如根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃。面對(duì)突發(fā)事件，企業(yè)規(guī)劃難度加大，影響供應(yīng)規(guī)劃的總體安排。每多一個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)，都會(huì)增加計(jì)劃的相互牽連，例如，為了增加一種產(chǎn)品的產(chǎn)量，有限的共享資源意味著必須減少另一系列產(chǎn)品的產(chǎn)量。計(jì)劃的調(diào)整已從局部問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)檎w問(wèn)題，原有的供應(yīng)規(guī)則已被打破。每個(gè)環(huán)節(jié)的不確定性和頻繁變化放大了供應(yīng)鏈部門(mén)每天需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

· 按時(shí)交付問(wèn)題

實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)交付的第一步是堅(jiān)定而準(zhǔn)確地決定需要什么以及何時(shí)需要。如果貨物或材料延遲交付或工作未按時(shí)完成，銷售將失敗，生產(chǎn)將停滯不前，客戶不滿意，可能會(huì)訴諸損害賠償條款。此外，一旦收到訂單，大多數(shù)組織將現(xiàn)金視為承諾，未能按時(shí)交付可能會(huì)減慢現(xiàn)金流周期，從而降低組織的效率和利潤(rùn)率。

而在遇到突發(fā)事件時(shí)，交付是一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)按照合同約定的條件和方式交貨。但從商業(yè)角度來(lái)看，實(shí)際交付需要從多個(gè)方面考慮，如當(dāng)前市場(chǎng)是買方市場(chǎng)還是賣方市場(chǎng)、供求關(guān)系、客戶對(duì)延遲交付的容忍度、企業(yè)交付的變化和穩(wěn)定性、資本流動(dòng)的穩(wěn)定性等，需要統(tǒng)籌考慮，不僅僅是簡(jiǎn)單的依約執(zhí)行。

了解面對(duì)突發(fā)事件時(shí)企業(yè)需重點(diǎn)關(guān)注把控的三項(xiàng)內(nèi)容后，國(guó)內(nèi)企業(yè)具體應(yīng)該做什么？如何計(jì)劃并迅速落地執(zhí)行措施？【數(shù)商云】在調(diào)研分析了多家企業(yè)的具體實(shí)踐應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)后，總結(jié)出發(fā)展多種供應(yīng)渠道、與優(yōu)秀供應(yīng)商戰(zhàn)略合作、調(diào)整交付問(wèn)題及建設(shè)數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)這四個(gè)主要企業(yè)建設(shè)發(fā)展方向，便于企業(yè)在面臨突發(fā)事件時(shí)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能夠迅速反應(yīng)，減輕供應(yīng)中斷造成的影響，縮短其持續(xù)時(shí)間。

1、發(fā)展多種供應(yīng)渠道，確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定

無(wú)論是幾年前日本大地震對(duì)全球供應(yīng)鏈造成的影響，還是前年日本突然中斷對(duì)韓國(guó)的核心化工原料供應(yīng)，抑或是美國(guó)突然宣布對(duì)華為的銷售禁令，均充分暴露出供應(yīng)鏈依賴單一來(lái)源，會(huì)導(dǎo)致其抗風(fēng)險(xiǎn)能力很弱。因此，企業(yè)需要認(rèn)真審視自己核心物料的供應(yīng)商清單，查看其是否過(guò)于集中，如有條件，最好能夠發(fā)展一家以上的次要供應(yīng)商協(xié)同送貨，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠快速有效的應(yīng)對(duì)。

企業(yè)供應(yīng)鏈上應(yīng)發(fā)展多種供應(yīng)渠道，不能僅僅依靠一個(gè)供應(yīng)商，否則一旦該廠商出現(xiàn)問(wèn)題，勢(shì)必影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。同時(shí)，在對(duì)某些供應(yīng)材料或產(chǎn)品有依賴時(shí)，還要考慮地域風(fēng)險(xiǎn)。比如，突發(fā)事件會(huì)使某些地區(qū)原材料供應(yīng)中斷,如果沒(méi)有其他地區(qū)的供應(yīng),會(huì)造成斷貨危機(jī)。在多個(gè)地區(qū)建立多個(gè)供應(yīng)商外，還須對(duì)每個(gè)供應(yīng)商情況進(jìn)行跟蹤,隨時(shí)了解供應(yīng)商的供貨情況。

2、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，與優(yōu)秀供應(yīng)商戰(zhàn)略合作

與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是指制造商與供應(yīng)商之間建立的一種共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)作關(guān)系。這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系可持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，最大程度地降低材料價(jià)格波動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在建立此種關(guān)系前，企業(yè)須了解現(xiàn)在產(chǎn)品的需要什么，產(chǎn)品的類型和特征是什么，以確定用戶需求,確認(rèn)是否有建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的必要。對(duì)已建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的供應(yīng)商，也應(yīng)對(duì)其業(yè)績(jī)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開(kāi)發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議、設(shè)備管理人力資源開(kāi)發(fā)等方面持續(xù)監(jiān)控調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，便可及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。

3、調(diào)整交付問(wèn)題，控制潛在影響和損失

調(diào)整生產(chǎn)能力不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，增加采購(gòu)渠道、增加員工工作時(shí)間、增加輪班頻次等，可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)能不足，確保及時(shí)交貨。然而，這些安排將涉及一系列新問(wèn)題，如新供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估和合規(guī)性評(píng)估、與就業(yè)相關(guān)的勞動(dòng)法問(wèn)題等。在一些大型項(xiàng)目中，如果項(xiàng)目涉及多種類型的交付產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理部可以考慮調(diào)整交付訂單，當(dāng)部分貨物延遲交付時(shí)，可協(xié)調(diào)客戶先交付其他物品和服務(wù)，實(shí)時(shí)更新受影響貨物情況，并協(xié)調(diào)客戶的相關(guān)工作，以幫助客戶控制潛在的影響和損失。

此外，企業(yè)還需注意外部管理的合規(guī)要求，要仔細(xì)評(píng)估合同條款對(duì)自身的影響。尤其是與交貨和付款相關(guān)的條款，包括但不限于：交貨條件、交貨方式、交貨條款、交貨中斷/中斷條款、付款條款、不可抗力條款、免責(zé)條款、適用法律等。只有明確這些內(nèi)容背后隱含的實(shí)質(zhì)性法律權(quán)利和義務(wù)，才能有更切實(shí)可行的交付解決方案。

4、數(shù)字化平臺(tái)支撐，敏捷管理供應(yīng)鏈

仔細(xì)分析以上環(huán)節(jié)的共同點(diǎn)，就能發(fā)現(xiàn)它們均需基于數(shù)字化供應(yīng)鏈管理體系之中。歸根結(jié)底，打造數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)菓?yīng)對(duì)突發(fā)事件挑戰(zhàn)的正確解法。在今年《政府工作報(bào)告》中也明確提出：“實(shí)施龍頭企業(yè)保鏈穩(wěn)鏈工程，維護(hù)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定。”供應(yīng)鏈的數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化尤為關(guān)鍵。

從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(tái)需要具備最新信息的收集與數(shù)字化、輸出的計(jì)劃可執(zhí)行性、準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈建模可執(zhí)行基礎(chǔ)這三方面的能力。實(shí)際上，目前全球各國(guó)都極其重視數(shù)字智能技術(shù)在供應(yīng)鏈管理和數(shù)據(jù)安全中的應(yīng)用，近幾年中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化能力也大幅提升。

作為全鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，【數(shù)商云】通過(guò)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，可有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈互聯(lián)互通與智慧化。管理目標(biāo)從關(guān)注供應(yīng)鏈上下游的協(xié)同到關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同發(fā)展，通過(guò)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)來(lái)消除產(chǎn)業(yè)鏈浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的共享共贏。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字供應(yīng)鏈”，大幅度提升供應(yīng)鏈抵御疫情等線下突發(fā)事件沖擊的能力，提高工廠的智能化水平和供應(yīng)鏈的敏捷管理能力，讓生產(chǎn)更加“聰明”，讓供應(yīng)鏈更加“柔韌”。

圖片來(lái)源：數(shù) 商 云

除上述應(yīng)對(duì)方法外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，此次疫情帶來(lái)的突發(fā)事件連鎖反應(yīng)會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈布局產(chǎn)生一定影響，企業(yè)應(yīng)從此次事件中窺見(jiàn)自身不足，借此調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，從內(nèi)部制定資金投資規(guī)劃，完善資金管理模式，關(guān)注的重點(diǎn)除了產(chǎn)品本身以外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)的防范。

總結(jié)與思考

在VUCA時(shí)代下，面對(duì)未來(lái)愈加復(fù)雜多變的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)只有通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的循環(huán)中不斷完善自身，利用數(shù)字化智能供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)平臺(tái)的協(xié)助，掌握正常狀況下確實(shí)執(zhí)行的需求預(yù)測(cè)與供應(yīng)生產(chǎn)間的協(xié)同共識(shí)，強(qiáng)化感知變化和應(yīng)對(duì)變化的內(nèi)功，提升供應(yīng)鏈韌性，才能從容地面對(duì)各種突發(fā)事件，把突發(fā)事件造成的危害減到最小。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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