2021年，一個疫情散發(fā)籠罩的年份，一切都顯得與以往那么的不同。2500年前，赫拉克利特說“一切事物都處在流變之中”，這句話用來注釋2021年是最恰當不過的了。

“流變”正是今天最顯著的特征。我們沉浸在一個數(shù)據(jù)、信息涌動的社會環(huán)境之中，所有事物因此而發(fā)生著性質(zhì)、表征上的變異。很多習以為常的事物，現(xiàn)在都變得異常，各種認知和觀點于廣泛傳播之中，衍變與沖撞。
有些變化給我們的發(fā)展帶來益處，但是，同時似乎也帶來更多的困惑。

人類轉(zhuǎn)向“元宇宙”亦或星辰大海；人口流動、老齡化與大城市的“虹吸效用”；數(shù)字革命快速淘汰落后，讓人的生存體味著完全不同的壓力；妖魔化、污名化蒙蔽事實帶來的混淆；短期利益與長期價值的平衡；商業(yè)企業(yè)與社會企業(yè)，商業(yè)產(chǎn)品與公共產(chǎn)品的邊界融合；數(shù)據(jù)治理、個人信息與隱私保護帶來新的問題；伴隨企業(yè)所擁有的規(guī)模與技術的能量，企業(yè)該如何履行自己的使命。這些沖擊、挑戰(zhàn)、問題、壓力等交織在一起的混沌，把我們帶入到一個復雜世界之中。

技術更是帶來挑戰(zhàn)的關鍵因素，它滲透到人們生活的各個領域，一部分甚至是帶來毀滅性的沖擊；人工智能的出現(xiàn)，更讓人有些膽怯，不知道未來人會處在何種境況？如何才能尋找到在未來世界中，人的價值與意義？在這樣一個流變的時空里，我依然堅持強調(diào)，突破認知局限，去駕馭未知與變化；通過深度學習快速迭代自我，尋找到與變化共處的解決之道；進化出克服不確定性的能力，并從不確定性中獲益；擁有一種韌性成長的力量，實現(xiàn)穿越周期的增長。

所以，對于將要來到的2022年，我依然不是用預測的方式，而是用認知的方式來談談我的想法。

理解2022年的經(jīng)營環(huán)境

1、新冠疫情成為新常態(tài)

隨著新的抗病毒藥物、改進的抗體治療和更多的疫苗陸續(xù)問世，人們會迎來新疫情防控下的生活環(huán)境。根據(jù)專家們的判斷，對于接種疫苗的人們來說，這種病毒將不再威脅生命，但是對于還未接種疫苗的人們來說，仍將構(gòu)成致命威脅。全球不同地區(qū)接種疫苗的程度不同，這也意味著新冠疫情成為新常態(tài)，我們需要在一種新常態(tài)下生活與工作。

疫情散發(fā)式出現(xiàn)，未知的病毒變異，有限流動，混合式辦公，遠程交流，人機交互、監(jiān)管防控、自由與約束等等一系列的改變，干擾和影響著人們的日常生活，工作計劃以及商務活動。這一切，也決定了人們需要新的生活方式，新的經(jīng)濟范式，新的發(fā)展模式，以及新的增長方式，如果企業(yè)依然還是沿用原來的發(fā)展模式，一定會陷入困頓。

2、新格局演變與生成

新冠疫情依然在全球蔓延，氣候危機帶來的緊迫感，全球經(jīng)濟短期內(nèi)難以恢復，經(jīng)濟全球化受阻，多邊主義受到?jīng)_擊，保護主義、單邊主義抬頭，不確定性加劇等成為干擾經(jīng)濟發(fā)展與世界格局的因素。

中美之間的競爭，在貿(mào)易、技術監(jiān)管、關鍵技術、疫苗接種、空間站、教育與學術交流等各個領域展開，這也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革加速，科技創(chuàng)新呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢與特征，全球創(chuàng)新版圖正在加速重構(gòu)，更加劇了技術轉(zhuǎn)移與產(chǎn)業(yè)重組的速度，帶來全球產(chǎn)業(yè)格局與發(fā)展格局的變化。

“雙循環(huán)”下的市場布局與經(jīng)濟發(fā)展新變化，如何確立戰(zhàn)略著力點，獲得發(fā)展空間與先機，同樣是一個巨大的挑戰(zhàn)。從全球的視角去看，我們需要從已經(jīng)習慣的強國之間構(gòu)建的世界格局中轉(zhuǎn)化出來，去認知強國之間、再加上科技巨頭公司，三方構(gòu)建的新世界格局。從行業(yè)的視角去看，超越行業(yè)已經(jīng)成為基本態(tài)，數(shù)字技術帶來的“聯(lián)動效用”，重構(gòu)了產(chǎn)業(yè)上下游的關系，不同領域與不同行業(yè)的跨界融合，以及數(shù)據(jù)與客戶連通的全新價值空間，這些也導致產(chǎn)業(yè)格局處在重構(gòu)與重塑之中。

3、使命運動成為主流

數(shù)字技術成為生活方式之后，人們越來越感受到數(shù)字巨頭企業(yè)所擁有的巨大影響力量，無論是客戶、投資者、員工還是政府部門，都開始關注企業(yè)是否具有使命，是否心懷社會，而不是僅僅追求商業(yè)利益。對于一家公司的評估系統(tǒng)，也從原來關注業(yè)務發(fā)展能力、持續(xù)為客戶創(chuàng)新產(chǎn)品的能力以及為股東提供最好回報率的標準，增加了有關三個方面的責任：對世界的貢獻，幫助改善每一個人以及長期發(fā)展。

現(xiàn)在，每個企業(yè)也非常明確地認識到，自己無法獨立存在并以自身存在為目的，每個企業(yè)都是社會器官，必須為社會而存在。使命的經(jīng)濟收益已經(jīng)得到充分證明，使命可以幫助構(gòu)建有生命力的品牌，激活并吸引頂尖人才，確立持續(xù)的發(fā)展能力。

4、在未知世界中探索

2021年，也許是對未知世界探索的標志性年份，有人把2021年定義為“元宇宙”的元年，facebook的扎克伯格，字節(jié)跳動的張一鳴，騰訊的馬化騰展示出對元宇宙投資的極大興趣；有人認為2022年將是“作為付費乘客前往太空的人數(shù)將超過由競爭對手太空旅游公司搭載的政府雇員。”的第一年。以馬斯克、貝佐斯、布蘭森，加上谷歌的佩奇和布林，探索航空器成為新的選項。

人類開啟數(shù)字替身之旅，也開始了火星太空之旅。虛擬三維空間、真實太空空間，人們開啟了脫胎于現(xiàn)實世界的未知世界探索。數(shù)字技術、智能技術與生命科學帶來的全新想象，也從不同的維度，顛覆著各個行業(yè)與各個領域，如數(shù)字貨幣、云原生平臺、自治系統(tǒng)、加密成長、超級智能化、分布式企業(yè)等等，以期用技術創(chuàng)新創(chuàng)建可拓展性和可成長性。上面這四點，就是我對于2022年經(jīng)營環(huán)境的認知。

2022年經(jīng)營選擇的關鍵詞

有如上經(jīng)營環(huán)境的認知理解，相對于2022年而言，經(jīng)營的選擇依然會非常困難，也極具挑戰(zhàn)，我的選擇如下：

1、以顧客為中心

回歸顧客價值創(chuàng)造  持續(xù)聚焦顧客價值創(chuàng)造，應該說是我堅持不變的原則，所以，2022年的經(jīng)營策略選擇，我依然以聚焦價值創(chuàng)造為首選。疫情新常態(tài)下，會有更多的顧客需求場景出現(xiàn)；新格局的挑戰(zhàn)與未知世界的探索，同樣會展現(xiàn)全新的價值空間。

當企業(yè)能夠真正以顧客為中心，回歸顧客價值創(chuàng)造之中，就能感受到，一個又一個新業(yè)務場景的涌現(xiàn)；新技術與客戶進行互動時，更深層次、更針對性的價值空間便被呈現(xiàn)出來；各個領域前瞻性的顧客價值方案，也隨著技術開發(fā)程度演進，顧客價值創(chuàng)新推進，被一一創(chuàng)造出來。在我看來，那些能夠把技術與員工、供應商、生態(tài)伙伴協(xié)同在一起，連接共生，為顧客提供飛躍性價值的企業(yè)，正在獲得，以及將會獲得跨越周期的價值增長。

2、塑造變化

創(chuàng)智行動  在不斷變化的環(huán)境里，企業(yè)需要在穩(wěn)定性、靈活性和復雜性之間取得平衡，因此，企業(yè)必須自我塑造變化。一方面企業(yè)需要引領變化，構(gòu)建企業(yè)或者行業(yè)的新價值；另一方面企業(yè)需要持續(xù)價值創(chuàng)造，讓企業(yè)自身具備動態(tài)變化的能力。

我把這兩方面的努力，合稱為“創(chuàng)智行動”。“創(chuàng)智行動”是指圍繞顧客價值創(chuàng)造性展開的一系列活動，需要企業(yè)真正體現(xiàn)“以人為本”的組織管理，組織成員具備更強的組織學習能力，以及自主行動創(chuàng)造的能力。同時，企業(yè)提供數(shù)字化技術賦能、激勵價值創(chuàng)造以及包容多元的組織氛圍。

對于今天的企業(yè)而言，透過創(chuàng)智行動，擁抱變化，自我加速變化，必須成為一種習慣。唯有此，方可擁有主導市場的力量，以及獲得顧客青睞的魅力。轉(zhuǎn)型變革永遠在路上，保持謙遜，把每一步都作為起點，變化才是永恒。

3、慢變量是關鍵

找到自身的使命 我們需要一種真正關注長期發(fā)展的模式，而不是短期的收益。 認知企業(yè)與外部世界關系，在今天比以往任何一個時期都重要。技術已經(jīng)深刻改變著人們的生活，也在深刻改變著人與自然的關系，領導者的決策比兩年之前更復雜，企業(yè)處在更廣泛、更直接的利益相關者體系中；人工智能變革不斷提升價值，同時也導致人們遭遇完全不同的壓力和沖擊；努力踐行ESG（環(huán)境、社會和公司治理）責任，關注企業(yè)對世界產(chǎn)生深刻影響成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

企業(yè)需要讓自身的使命傳遞到產(chǎn)品與服務中，讓組織成員從使命出發(fā)，確定每項任務如何讓世界更加美好，如何更好地幫助顧客，如何推動社區(qū)健康發(fā)展。當以人為中心，利他共生，科技向善內(nèi)嵌在企業(yè)使命之中時，商業(yè)所釋放的價值，一定會在社會價值創(chuàng)造中熠熠生。

4、韌性成長

敏捷性與韌性  在疫情危機和經(jīng)濟放緩的背景下，微軟提出韌性成長（Resilient Growth）方法論——幫助全行業(yè)用大數(shù)據(jù)迭代運營管理，打造技術韌性；用數(shù)據(jù)洞察助力商業(yè)模式創(chuàng)新，構(gòu)建業(yè)務韌性；注重培養(yǎng)，以人為本，用創(chuàng)造力文化實現(xiàn)內(nèi)生的韌性成長。我認同并把此作為2022年的經(jīng)營選擇。

企業(yè)需要有組織的敏捷性，以及足夠的組織韌性，方可在動蕩變化的環(huán)境中，找到解決方案，獲致成長。疫情防控，環(huán)境的不確定性推動了對組織彈性的需求，也因此需要企業(yè)內(nèi)部更多的敏捷性。同樣重要的是，越在動態(tài)變化環(huán)境下，組織韌性越呈現(xiàn)出其獨特的價值。

事實證明，韌性不僅是一種抵御危機的能力，更具有與動態(tài)變化相調(diào)適與不斷進化的特征?；仡?020年新冠疫情危機中實現(xiàn)逆勢增長的企業(yè)，它們的共性，是具備快速反彈的敏捷性，強烈的創(chuàng)新基因，以及同心協(xié)力應對危機的組織韌性。接著下來的企業(yè)發(fā)展中，無論是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是技術創(chuàng)新價值，亦或是未知世界的探索，把創(chuàng)新融合在企業(yè)文化中，形成內(nèi)部的敏捷協(xié)同效率，以創(chuàng)造力實現(xiàn)內(nèi)生的韌性成長，既是方法論，也是戰(zhàn)略選擇。 

結(jié)束語：重要的是永續(xù)學習

2022年，注定會在一個流變的時空里，腦海中依然是赫拉克利特的聲音響起：“沒有什么是靜止不變的。”這也引發(fā)我想到，Gartner副總裁分析師兼研究員Daryl Plummer在Gartner Symposium/Xpo™ 2021的演講中表示。“更重要的是永續(xù)學習，從多角度學習是必不可少的，而學習也是一個共同的責任。”

周遭所發(fā)生的一切，讓我們充分意識到，世界正處于創(chuàng)新云涌時期，多角度的學習，讓我們得以發(fā)現(xiàn)令人驚喜的新世界，雖然充滿挑戰(zhàn)與不確定性，但孕育著更大的可能性。學習作為一種責任，幫助我們從不同的視角看待世界，理解那些與我們不同的觀點，那些我們尚未理解的知識，并能夠接納與靈活運用這些來解決問題。永續(xù)的學習，可以帶領我們，用知識的光輝驅(qū)散無知，用學習的力量探索未知，并以此獲得持續(xù)成長的基礎和動力。也因為學習，讓我們感受到，在這個未知的新世界里面，依然蘊含著人類內(nèi)在的精神力量，認知自我，不斷探索，跟隨智慧，從心向善。

文章來源：春暖花開

編輯：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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