我很高興有這一個機會來跟大家去探討商業(yè)場景驟變的情形下企業(yè)價值的重構問題。選擇這個話題是源于2020年新冠疫情給我們帶來的變化。在新冠疫情面前，我們意識到，如果用傳統(tǒng)的、競爭的、只關注自身利益的生存方式，本身就是加大問題的一部分，而不是解決問題的方案本身。

在過去的漫長的時間里，最深的感受是我們必須真正地去解決我們跟他人企業(yè)、跟外部、跟所有人、跟整個環(huán)境之間共存的問題。如果我們不討論與他人的關系，僅僅關注自己，其實在疫情面前你沒有辦法解決困境。因此，我們需要一種新的意識、新的世界觀以及新的方式來重構所面對的環(huán)境。其中我研究的領域是，如何重構組織和組織的運行。

我一直不斷地討論這個話題，過去十年來，我其實都特別關心技術的變化、環(huán)境的變化、不確定性，帶給組織的挑戰(zhàn)到底是什么？我們該如何理解這些變化？新冠疫情到來的時候，變化更加劇烈。突變之下，那些能夠應對變化的企業(yè)，實際上是有他自己的韌性和與環(huán)境能夠共處。因此，我想把這些思考和必須面對的一些情形跟大家做個交流，來討論如何去尋求組織價值重構的方式。

01企業(yè)環(huán)境再認識

企業(yè)環(huán)境的改變，是過去十年來我們反復討論的話題，今天面對這個話題有更深切的感受。我最近在看伊恩·斯圖爾特一本書，他在結束語中寫道：“科學正在從一個個村莊轉變?yōu)橐粋€全球化的社區(qū)。數(shù)學與生物學的融合能帶給我們什么啟示呢？如果有的話，那一定是團結就是力量。”

我引用這句話是想告訴大家，今天企業(yè)環(huán)境的變化，內(nèi)在本質(zhì)的特征到底是什么？面對今天的新環(huán)境，企業(yè)所面對的一個基本情形，用特別簡單的表示方式來說，就是超越行業(yè)。

在以前的發(fā)展環(huán)境中，我們都很清楚，我們處在什么樣的行業(yè)，這個行業(yè)的特征、產(chǎn)業(yè)邏輯是什么。但今天遇到的變化就是很多行業(yè)的界限是模糊的，不清楚行業(yè)的變化與可能性與我們所處的邊界。

在傳統(tǒng)的邏輯當中，用一張平整的紙，從一個點走到另外一個點，這個距離就是兩點間的線段，這是在該平面上的極限。但是如果進入三維空間，通過折疊這張紙，可以使兩個點的距離變?yōu)榱?。一但跳出平面的限制，就會讓人豁然開朗，不再受限制。

今天企業(yè)面對的環(huán)境，有非常多的各種變化，我們所在的環(huán)境都超越行業(yè)。在這樣的一個背景之下，其實就回到數(shù)字化本身具有的價值，為什么今天討論超越行業(yè)這件事情？是因為數(shù)字化技術本身就是硬件、數(shù)據(jù)、算法等基礎上實現(xiàn)了一系列的“聯(lián)動效應”。這就使得就像我剛介紹的那樣，把紙折疊起來，兩點的距離其實為0，整個生態(tài)的空間完全改變。

“聯(lián)動效應”主要表現(xiàn)在三個方面：

其一，場景的連通。

當我們?nèi)谌霐?shù)字技術的時候，很多行業(yè)的場景發(fā)生變化。例如醫(yī)藥方面的體檢，以前體檢是到體檢中心去，得出報告之后再回到體檢中心，請醫(yī)生解讀報告。但今天數(shù)字化技術融入之后，線下所有的體檢報告、報告診斷、診治的用藥建議，這一系列的環(huán)境其實都是無縫銜接的，完整的閉環(huán)解決了傳統(tǒng)體檢所不能完成的價值。

聯(lián)動效應中，場景的聯(lián)通帶來的一個很有意思的變化就是，重新定義了上下游的關系，創(chuàng)造了新的價值主張的空間。

其二，數(shù)據(jù)的貫通。

共享數(shù)據(jù)的分享和運用，把不同行業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)之間連接起來，而且?guī)硪粋€非常奇特的效應。例如非常多的出租車的行駛數(shù)據(jù)，疊加這些數(shù)據(jù)之后，不僅對城市的交通狀況會有一覽無余的理解，也可以因此去產(chǎn)生很多新的產(chǎn)業(yè)價值的挖掘，無論是導航的產(chǎn)品，還是零售的開店，出行的決策，都可以看到一系列的因為數(shù)據(jù)的貫通所產(chǎn)生的跨行業(yè)的價值。聯(lián)動效應的數(shù)據(jù)貫通，通過底層數(shù)據(jù)的分享和應用，讓一些看似毫無關系的這種行業(yè)產(chǎn)生了共振。

其三，價值的互通。

通過不同場景下的用戶關系和數(shù)字資產(chǎn)的融合，能夠在可控成本下打造出一個具有巨大磁場的價值體系。無論是亞馬遜所討論的會員體系，還是日常生活當中能夠感受到的這些商業(yè)和商業(yè)場景的變化，都能夠使我們因為價值的互通變成更加有粘性，也可以因為一些數(shù)據(jù)資產(chǎn)的融合和用戶關系的改善，產(chǎn)生出非常多新的服務和新的價值空間。

數(shù)字化本身對于行業(yè)的影響，產(chǎn)生的聯(lián)動效應，也就是我們討論的新的商業(yè)場景，至少有三個方面，這使得價值體系有非常大的創(chuàng)新的可能性，今天很多實踐已經(jīng)很好地體現(xiàn)了這個部分。

02協(xié)同共生：數(shù)字化時代的基本生存方式

某種意義上來講，聯(lián)動效應是數(shù)字化時代必須選擇的一種基本生存方式，我們將之定義為協(xié)同共生。

正如開篇所講，今天我們要感受的其實是團結的力量，數(shù)字技術使得形成這股團結的力量更加容易。無論是剛剛介紹的三種聯(lián)動效應的價值創(chuàng)造的空間，還是非常多的企業(yè)實踐，都在證明協(xié)同共生是一種基本的生存方式。

理解這種基本的生存方式，回到數(shù)字技術帶來的整個商業(yè)場景的變化，我們就不得不接受4個最基本的現(xiàn)實：

現(xiàn)實1：

組織處在無限鏈接之中，既深受環(huán)境的影響，也會影響環(huán)境。討論組織活力，其實關注到的就是他能不能跟外界環(huán)境去交換，能不能夠去交互，從而使自己擁有活力。

企業(yè)持續(xù)必須真正具備的前提條件是：充分開放，與外界充分交流能量、物質(zhì)跟信息。今天已經(jīng)非常清晰地感受到這個基本現(xiàn)實，這是在組織管理當中要理解的第一個情形。

現(xiàn)實2：

所有人都處在一個動蕩巨變的環(huán)境當中，沒有誰能夠對正在發(fā)生、將要發(fā)生的情形有足夠的了解。例如2020年的新冠疫情，其實我們還是不能完全去了解將要發(fā)生什么。更大的難題來自于康德所強調(diào)的關系范疇中“凡是需要認識的都要和其他事物發(fā)生作用”，我們對很多東西的理解，一定是你要認識的東西都和其他事物發(fā)生作用。

今天更加清楚地理解到，我們都不是獨立的存在，一定是相互關聯(lián)的。在動態(tài)演化和進化當中，戰(zhàn)略和企業(yè)如何去執(zhí)行，其實都有了前所未有的挑戰(zhàn)。這恰恰就是今天面對的第二個現(xiàn)實。

現(xiàn)實3：

企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，不再是一種線性的關系。所有的理解，都是要在不確定和變化之中，而我們所熟悉的經(jīng)濟范式也由規(guī)模經(jīng)濟轉向范圍經(jīng)濟。某種意義上來講，我們習慣的線性增長、相對穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、以及熟悉的線性關系，今天已經(jīng)需要調(diào)整，也一定要面對變化和超越。

今天幾乎所有的企業(yè)，要探討的一個基本的話題，就是要走向相對開放、互動互聯(lián)的協(xié)同模式。今天發(fā)展迅速、擁有非常高的成長性、在今天的商業(yè)活動當中創(chuàng)造人們美好生活的商業(yè)產(chǎn)品和解決方案的這些企業(yè)，它一定不再是一個規(guī)模經(jīng)濟的范式，它一定是一個開放協(xié)同的范式。這是今天遇到的第三個現(xiàn)實。

現(xiàn)實4:

《反脆弱》的作者寫了一句話：“當你尋求秩序的時候，你得到的不過是表面的秩序；而當你擁抱隨機性，你卻能把握秩序，掌控局面。”這也恰恰是我們今天不得不面對的現(xiàn)實。某種意義上來講，你希望在穩(wěn)定當中獲得自己的穩(wěn)定性，但這實際上不過是表面的穩(wěn)定，當你真的有能力去動態(tài)地跟環(huán)境變化相適應，甚至能夠高效地回應變化的時候，反而你能掌控局面。

以上四個是今天面對的基本現(xiàn)實?；氐搅硗庖粋€視角，變化意味著什么？整個企業(yè)管理思想發(fā)展過程中，最重要的概念是：能不能因應現(xiàn)實的變化，尋求新的管理方法。我將之稱為一次管理思想發(fā)展的梳理。

每一次現(xiàn)實的改變其實都會帶來管理思想的改變：

最初科學管理的出現(xiàn)，是源于在現(xiàn)實中要解決如何獲取更大的勞動效率的問題，獲取更大的勞動效率，必須有科學的分工，實現(xiàn)流水線的整體的效率；

當勞動效率更高，我們會發(fā)現(xiàn)人被傷害，人被變成機器，這個時候面對的現(xiàn)實是如何解決人自己的價值，而不僅僅是流水線上的機器，此時的組織管理中出現(xiàn)以人為本的管理方法，組織被看作是一個社會系統(tǒng)；

當組織效率、人的效率提升到一定水平時，企業(yè)所面臨的現(xiàn)實是如何理解外部資源的關系，如何在外部競爭中取勝。此時，管理思想為戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，獲取競爭戰(zhàn)略的優(yōu)勢方法是公司能不能具有核心競爭能力。

下一個基本現(xiàn)實的出現(xiàn)，是外部變化、環(huán)境變化、資源變化比組織成長更快，此時的管理思想是組織要有能力去做學習，讓學習超越變化，學習型組織變成是解決現(xiàn)實問題的管理思想和方法。一個好的學習型組織，組織一定是像大腦一樣能夠去學習和凈化。

走到現(xiàn)在這個階段，面對四個基本現(xiàn)實，不僅是環(huán)境跟變化的關系，還必須讓組織與社會和自然系統(tǒng)成為互聯(lián)互通的整體，共生型組織是這個階段比較匹配的管理思想。

03協(xié)同共生論：組織價值重構

根據(jù)上述4個基本現(xiàn)實和對管理思想的基本梳理，今天我們要來到一個階段，即如何去進行組織價值重構。因此，我們提出的一個管理思想，或者也可以稱為管理方法，叫做協(xié)同共生論。

協(xié)同共生論，其實就是要探討價值活動在于客戶相關的整個價值網(wǎng)絡展開，而企業(yè)也由整個價值網(wǎng)絡共創(chuàng)。從企業(yè)價值定位的角度去思考，我想會比較容易闡述清楚這件事情。傳統(tǒng)企業(yè)的價值來源于產(chǎn)品本身的創(chuàng)造和對顧客的理解，整個價值創(chuàng)造的過程其實是由內(nèi)向外的延展過程。先由企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品去創(chuàng)造價值，接下來滿足顧客需求，顧客參與價值創(chuàng)造。

而在今天，為了能夠給顧客更高效地創(chuàng)造價值，有很大一塊的價值，其實是由共生伙伴來做創(chuàng)造。因而，整個價值創(chuàng)造就有來自企業(yè)的價值、來自客戶的價值以及來自共生伙伴的價值，共同來形成一個新的價值定位。在戰(zhàn)略上，價值創(chuàng)造的活動也會有客戶價值定位、企業(yè)價值定位加上共生伙伴的價值定位。這就是今天戰(zhàn)略的運行和價值活動當中，企業(yè)新價值定位的一個變化。組織本身也支撐企業(yè)價值活動、價值戰(zhàn)略的基本運行邏輯。

沿著這個邏輯，結合4個新現(xiàn)實和管理思想發(fā)展的梳理，得出協(xié)同共生論。協(xié)同共生，其實是指共生單元之間通過不斷地主動尋求協(xié)同增效，來實現(xiàn)邊界內(nèi)的組織成長、跨邊界的組織成長、系統(tǒng)自進化，進而達到整體價值最優(yōu)的動態(tài)過程。

在新的現(xiàn)實、新的商業(yè)場景之中，組織運行來到協(xié)同共生的框架之下，協(xié)同共生主要體現(xiàn)在三個最重要的組織形態(tài)，分別是組織內(nèi)共生、組織外共生、組織內(nèi)外共生：

組織內(nèi)共生：

組織內(nèi)共生的目標是，通過內(nèi)部協(xié)同增效實現(xiàn)邊界內(nèi)組織成長。就像我們看到非常多的企業(yè)，借助數(shù)字化，調(diào)整傳統(tǒng)結構，讓更多人在共同的平臺上創(chuàng)造更大的價值。企業(yè)內(nèi)部各個部門之間、業(yè)務單元之間的協(xié)同增效，能夠產(chǎn)生更大的可能性。

組織外共生：

企業(yè)跟企業(yè)外部的這個組織之間，通過協(xié)同去增效，實現(xiàn)跨邊界組織的成長。

組織內(nèi)外共生：

把組織內(nèi)和組織外的效率能夠組合在一起，而實現(xiàn)整個系統(tǒng)的更大的自進化的過程。這個就是我們提出來的協(xié)同共生論。

04企業(yè)組織價值重構的三個案例

在今天商業(yè)場景變化的情況下，組織價值重構與運行對企業(yè)的幫助非常明顯。下面我用一些例子來給大家做一個說明：

案例1：小米“竹林生態(tài)”共生效應

小米用最短的時間能夠進入邁向世界500強之列，不到9年的時間就完成了讓大家感覺非常驚喜的增長。小米為什么做得到？原因就在于它用了一個叫做“竹林生態(tài)”的共生效應。

“竹林生態(tài)”的共生效應，最重要的是能夠通過以手機為主的業(yè)務產(chǎn)生的顧客價值形成一個龐大的顧客價值的集群，在這個集群之上，把所有給手機用戶共同的一些解決方案，產(chǎn)生出一個共生的項目。這個共生的效益就讓它能夠很好地從手機本身轉向了智能硬件，最后轉向了生活方式，而這恰恰又是顧客本身所需要的。

雷軍在《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》序里面有一段話，他說“我們用‘實業(yè)+金融’雙輪驅動的方式，避免小米成為一家大公司。如果我們自己搞77個部門去生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，會累死人，效率也會低下。我們把創(chuàng)業(yè)者變成老板，小米是一支艦隊，生態(tài)鏈上每一家公司都是在高效運轉的。”

這句話能夠幫助我們?nèi)ダ斫?，為什么小米能夠有如此強勁的增長，為什么小米能夠解決它的產(chǎn)品跟顧客之間價值之間的互動，竹林生態(tài)為什么能夠產(chǎn)生共生的效益。

案例2：美的全價值鏈協(xié)同共生架構

美的整個數(shù)字化轉型，從數(shù)字化1.0開始，一直到今天數(shù)字美的的全球運營，它不僅解決了數(shù)字本身對于家電產(chǎn)品的改變，它更重要的是真正地完成了端到端的全價值鏈的協(xié)同效應。美的作為一家傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)，能夠真正實現(xiàn)數(shù)字化的轉型，無論是在它自己本身的數(shù)字化進程，還是它基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)新的價值，其實都能感受到協(xié)同效應。

方洪波這段話能夠給我們很大的啟發(fā)，他說：如果你真正要建立效率驅動的新的成本優(yōu)勢，不能依靠原有的模型，原有的模型其實是過去的這種競爭力的來源，但是今天一定是不行的。今天你如果要獲得效率的成本競爭能力，你必須是立體的、系統(tǒng)的，而且不僅是機器跟人的轉換，更重要的是你端到端全價值鏈的工具和方法，來保持成本優(yōu)勢。

案例3：企業(yè)微信的協(xié)同共生價值結構

在調(diào)研企業(yè)微信和深度研究的過程當中，我們會發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信完全是一個協(xié)同共生的價值重構。上圖可能看起來比較復雜，但如果你認真地去理解整個的企業(yè)微信，把人跟服務之間通過數(shù)據(jù)打穿，讓他所有的客戶能夠共享這些技術框架，建立信任系統(tǒng)，而且完成數(shù)據(jù)的分享，這個時候你其實就能理解什么叫做協(xié)同共生的價值重構。馬化騰說“連接力是對企業(yè)和社會產(chǎn)生更深遠的第4種力量”，那我也認為這個表述是非常合適的。

在商業(yè)驟變的環(huán)境之下，企業(yè)價值重構必須回到協(xié)同共生當中來。如果真的要理解，它是一個什么樣的模式？我相信還是需要我們每個人去做創(chuàng)造。所以我最后用彼得·德魯克的一段話來結束跟大家的分享：

“對于未來，我們唯一知道的就是它會有所不同。企圖去預測未來，就像試著在夜晚沒有燈的鄉(xiāng)間小路心懷忐忑地盯著后視鏡開車，預測未來的最好的方式就是去創(chuàng)造它。”

我也期待我們每個人創(chuàng)造屬于自己的未來。

文章來源： 華夏基石e觀察；作者：陳春花；

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