企業(yè)信息化建設(shè)是通過IT技術(shù)的部署來提高企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營效率，降低運(yùn)營風(fēng)險，降低經(jīng)營成本，從而增加企業(yè)獲利和持續(xù)經(jīng)營的能力。

企業(yè)通過專設(shè)信息機(jī)構(gòu)、信息主管，配備適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)營要求的數(shù)字化、智能化、高技術(shù)硬件、軟件、設(shè)備、設(shè)施，建立包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和各類信息管理系統(tǒng)在內(nèi)的工作平臺，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率的發(fā)展模式。

那么，在企業(yè)信息化建設(shè)中所用到的技術(shù)CRM、PLM、CAD、SCM、MES與ERP這些概念之間又有什么聯(lián)系與區(qū)別呢？

概念丨CRM客戶關(guān)系管理

CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

通過MTM前端下單系統(tǒng)，針對顧客有效的3D展示款式產(chǎn)品，及個性化下單，消費(fèi)者可自由選擇對應(yīng)的款式、面料及個人喜好進(jìn)行下單，下單的客戶資料可直接對接到CRM系統(tǒng)，讓企業(yè)達(dá)到精準(zhǔn)銷售，并通過CRM與MTM的融合及時獲取客戶需求和為客戶提供服務(wù)使企業(yè)減少“軟”成本。向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額。

概念丨PLM產(chǎn)品生命周期管理

PLM是一種應(yīng)用于在單一地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部、分散在多個地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部，以及在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域具有協(xié)作關(guān)系的企業(yè)之間的，支持產(chǎn)品全生命周期的信息的創(chuàng)建、管理、分發(fā)和應(yīng)用的一系列應(yīng)用解決方案，它能夠集成與產(chǎn)品相關(guān)的人力資源。如PLM系統(tǒng)可以把博克CAD對應(yīng)的樣板編碼、部件編碼、排料BOM等核心信息進(jìn)行對接管理，達(dá)到上下游的信息協(xié)同。PLM在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有詳細(xì)的記錄管理，為售后追溯產(chǎn)品在工廠的生產(chǎn)信息提供了可能。隨著該模式的普及，越來越多的男裝服裝定制企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)能夠通過PLM追蹤企業(yè)績效及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況，對原材料控制、產(chǎn)品生產(chǎn)全過程控制以及分銷、售后等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。更重要的是，PLM可以縮短產(chǎn)品的研發(fā)、上市和銷售周期，并幫助服裝企業(yè)開展自主創(chuàng)新。

概念丨CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)中通常要用計(jì)算機(jī)對不同方案進(jìn)行大量的計(jì)算、分析和比較，以決定最優(yōu)方案;各種設(shè)計(jì)信息，不論是數(shù)字的、文字的或圖形的，都能存放在計(jì)算機(jī)的內(nèi)存或外存里，并能快速地檢索;設(shè)計(jì)人員通常用草圖開始設(shè)計(jì)，將草圖變?yōu)楣ぷ鲌D的繁重工作可以交給計(jì)算機(jī)完成;由計(jì)算機(jī)自動產(chǎn)生的設(shè)計(jì)結(jié)果，可以快速作出圖形，使設(shè)計(jì)人員及時對設(shè)計(jì)作出判斷和修改;利用計(jì)算機(jī)可以進(jìn)行與圖形的編輯、放大、縮小、平移、復(fù)制和旋轉(zhuǎn)等有關(guān)的圖形數(shù)據(jù)加工工作。

CAD的實(shí)現(xiàn)技術(shù)經(jīng)過了許多演變。這個領(lǐng)域剛開始的時候主要被用于產(chǎn)生和手繪的圖紙相仿的圖紙。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使得計(jì)算機(jī)在設(shè)計(jì)活動中得到更有技巧的應(yīng)用。如今，CAD已經(jīng)不僅僅用于繪圖和顯示，它開始進(jìn)入設(shè)計(jì)者的專業(yè)知識中更"智能"的部分。

比如：參數(shù)化的博克智能CAD系統(tǒng)，可以建立基礎(chǔ)樣板模型、基礎(chǔ)樣板部件，可任意變化款式、尺寸、組合更多新款式，把小批量多款式訂單、大批量訂單、定制訂單等實(shí)現(xiàn)快反，再通過自動化數(shù)據(jù)處理程序完成無人工干預(yù)下，自動接收前端下單信息，根據(jù)訂單自動匹配款式、調(diào)整樣板、自動輸出至裁剪設(shè)備，在智能運(yùn)用上把最核心的樣板環(huán)節(jié)通過博克CAD系統(tǒng)進(jìn)行最大化運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)樣板庫的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化。這也是博克CAD系統(tǒng)與傳統(tǒng)CAD智能運(yùn)用上的區(qū)別。

概念丨SCM供應(yīng)鏈管理

SCM供應(yīng)鏈管理從戰(zhàn)略層次和整體的角度把握最終用戶的需求，通過企業(yè)之間有效的合作，獲得從成本、時間、效率、柔性等最佳效果。包括從原材料到最終用戶的所有活動，是對整個鏈的過程管理。SCM圍繞核心企業(yè)，通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以優(yōu)化產(chǎn)品成本與價值，它主要為企業(yè)的制造服務(wù)。

SCM主要通過信息手段，對供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，如：通過博克MTM下單系統(tǒng)對接庫存物料信息，博克CAD實(shí)際訂單進(jìn)行自動處理樣板、排料后所運(yùn)用物料信息，直接對接到SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)前端門店與實(shí)際生產(chǎn)物料信息的協(xié)同，最終形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。

概念丨ERP企業(yè)資源計(jì)劃

企業(yè)資源計(jì)劃即 ERP，由美國 Gartner Group 公司于1990年提出。企業(yè)資源計(jì)劃的生產(chǎn)資源計(jì)劃、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。目前，在我國 ERP 所代表的含義已經(jīng)被擴(kuò)大，用于企業(yè)的各類軟件，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)被納入 ERP 的范疇。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的新一代信息系統(tǒng)。它主要用于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程以提高企業(yè)核心競爭力。ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實(shí)時控制性等顯著特點(diǎn)。ERP 系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理思想對企業(yè)提出了更高的要求，是企業(yè)在信息化社會、在知識經(jīng)濟(jì)時代繁榮發(fā)展的核心管理模式。

概念丨MES生產(chǎn)過程執(zhí)行系統(tǒng)

MES系統(tǒng)是一套面向制造企業(yè)車間執(zhí)行層的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)。MES可以為企業(yè)提供包括制造數(shù)據(jù)管理、計(jì)劃排程管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、庫存管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、工作中心/設(shè)備管理、工具工裝管理、采購管理、成本管理、項(xiàng)目看板管理、生產(chǎn)過程控制、底層數(shù)據(jù)集成分析、上層數(shù)據(jù)集成分解等管理模塊，為企業(yè)打造一個扎實(shí)、可靠、全面、可行的制造協(xié)同管理平臺。

MES能通過信息傳遞對從訂單下達(dá)到產(chǎn)品完成的整個生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化管理。當(dāng)CAD對樣板進(jìn)行排料完成當(dāng)前訂單的處理時，如需要再次調(diào)整對應(yīng)的數(shù)據(jù)，MES能對此及時做出反應(yīng)、報告，并把博克CAD中完成的新數(shù)據(jù)對它們生產(chǎn)進(jìn)行指導(dǎo)和處理，再結(jié)合生產(chǎn)車間的吊掛系統(tǒng)進(jìn)行配合。這種對狀態(tài)變化的迅速響應(yīng)使MES能夠減少企業(yè)內(nèi)部沒有附加值的活動，有效地指導(dǎo)工廠的生產(chǎn)運(yùn)作過程，從而使其既能提高工廠及時交貨能力，改善物料的流通性能，又能提高生產(chǎn)回報率。

CRM與ERP的關(guān)系

從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP相比，CRM的更關(guān)注市場與客戶。

因?yàn)榻裉斓目蛻艏瓤梢酝ㄟ^傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品和服務(wù)，也可以方便地透過呼叫中心或互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。他們的消費(fèi)方式由被動接受變?yōu)橹鲃舆x擇。

所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業(yè)提供了對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤和服務(wù)等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。

與ERP系統(tǒng)相比，CRM產(chǎn)品更專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面的管理，實(shí)際上，CRM的價值在于突出銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)與支持方面的重要性，CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應(yīng)該可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。

PLM與ERP的關(guān)系

PLM是用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（如零部件信息、配置信息、圖文文件信息、結(jié)構(gòu)信息、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)流程的技術(shù)；ERP是對企業(yè)和制造有關(guān)的所有資源和過程進(jìn)行統(tǒng)一管理的技術(shù)，側(cè)重于制造領(lǐng)域物流的管理，其代表功能有：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、采購需求計(jì)劃，財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理、庫存管理等。PLM的目標(biāo)是期望通過對產(chǎn)品數(shù)據(jù)或流程的有效管理，從設(shè)計(jì)源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“開源”、“省錢”，降低直接成本，提供企業(yè)的研發(fā)能力，縮短產(chǎn)品生命周期，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力；ERP的目的是“節(jié)流”、“省錢”，希望通過對于企業(yè)資源的有效管理，降低間接成本，提高制造能力。

CAD與ERP的關(guān)系

CAD是用來設(shè)計(jì)樣板、對樣板進(jìn)行放碼排料，基于基礎(chǔ)樣板模型的基礎(chǔ)上，進(jìn)行樣板自動調(diào)整自動匹配訂單及自動排料生成實(shí)際生產(chǎn)BOM。BOM(Bill of Material)物料清單，也就是以數(shù)據(jù)格式來描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的文件，是計(jì)算機(jī)可以識別的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)文件，也是ERP的主導(dǎo)文件。BOM使系統(tǒng)識別產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也是聯(lián)系與溝通企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的紐帶。ERP系統(tǒng)

中的BOM的種類主要包括5類:縮排式BOM、匯總的BOM、反查用BOM、成本BOM、計(jì)劃BOM。采用計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)生產(chǎn)管理，首先要使計(jì)算機(jī)能夠讀出企業(yè)CAD所制造的產(chǎn)品構(gòu)成和所有要涉及的物料，為了便于計(jì)算機(jī)識別，必須把用圖示表達(dá)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成某種數(shù)據(jù)格式，這種以數(shù)據(jù)格式來描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的文件就是物料清單，即是BOM。它是定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)文件，因此，它又稱為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹。在某些工業(yè)領(lǐng)域，可能稱為"配方"、"要素表"或其它名稱。

CAD生成的生產(chǎn)BOM是ERP信息化系統(tǒng)中最重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其組織格式設(shè)計(jì)合理與否直接影響到系統(tǒng)的處理性能，因此，根據(jù)實(shí)際的使用環(huán)境，靈活地設(shè)計(jì)合理且有效的BOM是十分重要的。

CAD生成的BOM不僅是重要的輸入數(shù)據(jù)，而且是財(cái)務(wù)部門核算成本，制造部門組織生產(chǎn)等的重要依據(jù)，因此，BOM的影響面最大，對它的準(zhǔn)確性要求也最高。正確地使用與維護(hù)BOM是管理系統(tǒng)運(yùn)行期間十分重要的工作。

此外，CAD生成的BOM還是ERP系統(tǒng)的重要接口，是系統(tǒng)集成的核心之處。

SCM與ERP的關(guān)系

SCM與ERP互補(bǔ)，屬于兩個根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領(lǐng)域和對象不同、業(yè)務(wù)性質(zhì)不同、過程不同，需要的解決方案結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)實(shí)施方法也不盡相同。盡管在實(shí)施ERP的過程中也要解決許多非常困難的問題，但基本還是企業(yè)內(nèi)部的問題；而在實(shí)施SCM的過程中，除去相關(guān)企業(yè)內(nèi)部問題需要解決之外，人們還會面臨誰是供應(yīng)鏈管理者、誰是供應(yīng)鏈執(zhí)行者、如何體現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)施效果、誰是系統(tǒng)實(shí)際受益者、系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)用該誰負(fù)擔(dān)及如何分擔(dān)等一系列問題。

ERP是資產(chǎn)性的系統(tǒng)，通常在資產(chǎn)負(fù)債表中作為資產(chǎn)體現(xiàn)，在銷售管理費(fèi)中進(jìn)行攤銷。而SCM是成本性系統(tǒng)，企業(yè)活動所覆蓋的地域范圍、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高和供應(yīng)鏈長度的增加導(dǎo)致SCM系統(tǒng)的實(shí)施維護(hù)成本也會隨之大幅度增加，所以SCM的成本應(yīng)當(dāng)作為業(yè)務(wù)直接成本在企業(yè)損益表中體現(xiàn)。

MES與ERP的關(guān)系

ERP的重點(diǎn)在于財(cái)務(wù)，也就是從財(cái)務(wù)的角度出發(fā)來對企業(yè)的資源進(jìn)行計(jì)劃，相關(guān)的模塊也是以財(cái)務(wù)為核心的展開，最終的管理數(shù)據(jù)也是集中到財(cái)務(wù)報表上。MES重點(diǎn)在于制造，也就是以產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)時交貨、設(shè)備利用、流程控制等作為管理的目標(biāo)。ERP管理的范圍比MES大，MES管理比ERP細(xì)。企業(yè)生產(chǎn)資源作為企業(yè)資源的一部分，也在ERP管理的范圍內(nèi)，也相應(yīng)有生產(chǎn)計(jì)劃、數(shù)據(jù)收集、質(zhì)量管理、物料管理等功能模塊，所以往往和MES會混淆。

但ERP管理的范圍主要是以工作中心為單位，MES能更細(xì)致到每個制造工序，對每個工序進(jìn)行任務(wù)的下達(dá)、執(zhí)行的控制和數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場調(diào)度。如果ERP要做到工序級的管理，需要進(jìn)行定制開發(fā)。

文章來源：博克時代科技；

編者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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