現(xiàn)在的制造型企業(yè)都比較依賴于供應(yīng)商為企業(yè)制成品提供增值部件，但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的多樣化及需求增多，采購(gòu)及成本也大幅增加；企業(yè)可選的供應(yīng)商也越來(lái)越多，也使得傳統(tǒng)的人工管理供應(yīng)商各項(xiàng)數(shù)據(jù)，已無(wú)法滿足。

企業(yè)終端產(chǎn)品的大部分價(jià)值來(lái)自于供應(yīng)商，因此，制造型企業(yè)在尋求控制成本和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候就需要一套更好的SRM系統(tǒng)。

什么是供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）

供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）正如當(dāng)今流行的CRM是用來(lái)改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM是用來(lái)改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案。

它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式；同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將先進(jìn)的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計(jì)、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過(guò)程提供了一個(gè)優(yōu)化的解決方案。實(shí)際上，它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開(kāi)拓和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。

從CRM到SRM

企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)外的兩個(gè)最重要的出口就是廣義的 “買”和“賣”。在“賣”的方面，企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng)、贏得客戶，更為重視這方面的管理和更加投入了在市場(chǎng)上的力度。隨著這種趨勢(shì)的發(fā)展，從20世紀(jì)末90年代中期開(kāi)始，管理軟件供應(yīng)商紛紛推出了CRM產(chǎn)品，企業(yè)也開(kāi)始利用這種管理思想和這一工具來(lái)更好地開(kāi)拓市場(chǎng)、提高客戶的忠誠(chéng)度，爭(zhēng)取新客戶和維護(hù)老客戶。

然而，在“買”的方面，在與供應(yīng)商的關(guān)系方面，卻一直未能引起企業(yè)的重視，也許是由于買方市場(chǎng)的原因，買家認(rèn)為只要我有購(gòu)買需求，就會(huì)有賣家找上門來(lái)，就會(huì)人為我提供服務(wù)，企業(yè)無(wú)須下太多的功夫去關(guān)心與供應(yīng)商之間的關(guān)系。然而，在21世紀(jì)，隨著資源在全球化范圍內(nèi)調(diào)配，企業(yè)間業(yè)務(wù)聯(lián)盟的進(jìn)一步發(fā)展，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)緊密聯(lián)接趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)等，企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系變得越來(lái)越重要，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)彼此的貢獻(xiàn)可以融合成一種新能力和產(chǎn)生綜合效益時(shí)，使得顧客的忠誠(chéng)度得以重新建立起來(lái)，這隱含著與供應(yīng)商共享合作與創(chuàng)新。這種與供應(yīng)商合作創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值，是業(yè)務(wù)伙伴合作中的一個(gè)重要的問(wèn)題，就象與客戶之間的伙伴關(guān)系一樣，與供應(yīng)鏈上供應(yīng)商之間的關(guān)系也將轉(zhuǎn)變企業(yè)間彼此合作的伙伴關(guān)系。

SRM系統(tǒng)能為供應(yīng)商做這些

（1）與供應(yīng)商建立合作關(guān)系

確定對(duì)各類供應(yīng)商采用何種關(guān)系和發(fā)展策略，包含：建立供應(yīng)商的管理制度、供應(yīng)商績(jī)效管理、供應(yīng)商的合同關(guān)系管理、采購(gòu)流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施。SRM系統(tǒng)能夠使采購(gòu)流程透明化，并能提高效率和反應(yīng)能力，降低周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高買賣雙方的滿意度。

（2）供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估

這是整個(gè)供應(yīng)商關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)，既是對(duì)某一階段雙方合作實(shí)施效果的衡量，也是下一次供應(yīng)商關(guān)系調(diào)整的基礎(chǔ)。SRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)制定供應(yīng)商評(píng)估流程，定期向供應(yīng)商提供反饋。

（3）在供應(yīng)鏈上，實(shí)現(xiàn)供需雙方隨需溝通和深度業(yè)務(wù)協(xié)同

（4）與供應(yīng)商談判和采購(gòu)

SRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)跟蹤重要的供應(yīng)商表現(xiàn)數(shù)據(jù)，以備談判之用。SRM在采購(gòu)過(guò)程中還可以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部與外部的一些功能。公司內(nèi)部的功能包括：采購(gòu)信息管理、采購(gòu)人員的培訓(xùn)和績(jī)效管理、供應(yīng)商資料實(shí)時(shí)查詢等；公司外部（與供應(yīng)商之間）：線上訂購(gòu)、線上招標(biāo)、在線支付等。

（5）實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端及智能預(yù)警功能對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程的全程跟蹤，及時(shí)掌握采購(gòu)全程的動(dòng)態(tài)

（6）智能化管理

SRM系統(tǒng)助力企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)智能化管理，采購(gòu)流程統(tǒng)一化、透明化、規(guī)范化、平臺(tái)化。

供應(yīng)商關(guān)系管理的意義

良好的供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)增強(qiáng)成本控制、提高資源利用率、改善服務(wù)和增加收益起到了巨大的推動(dòng)作用。實(shí)施有效的供應(yīng)商關(guān)系管理可以大大節(jié)約時(shí)間和財(cái)力，更大程度地滿足顧客的需要，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，越來(lái)越多的生產(chǎn)企業(yè)，包括世界上許多著名的跨國(guó)公司，如IBM、Dell、沃爾瑪、豐田和耐克等公司，都在通過(guò)科學(xué)的供應(yīng)商關(guān)系管理來(lái)獲得在國(guó)際市場(chǎng)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體說(shuō)來(lái)，供應(yīng)商關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)主要包含以下幾個(gè)方面：

(1)降低成本

企業(yè)從供應(yīng)商推薦材料的使用方面，可以獲得很多成本的降低；另外通過(guò)與供應(yīng)商良好的溝通可以降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本、質(zhì)量成本、交易成本、售后服務(wù)成本等。據(jù)有關(guān)資料表明，運(yùn)行供應(yīng)商關(guān)系管理的解決方案可使企業(yè)采購(gòu)成本削減20％。

(2)減少風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)及時(shí)、安全地獲得關(guān)鍵性原材料，可以降低企業(yè)及供應(yīng)鏈中的潛在供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。通過(guò)開(kāi)展供應(yīng)商關(guān)系管理，企業(yè)可通過(guò)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、技術(shù)，從而降低其未知技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)供應(yīng)商的資產(chǎn)投資專用于雙方合作領(lǐng)域，企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)也將得以降低。

(3)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

在某些領(lǐng)域，采購(gòu)方企業(yè)研究開(kāi)發(fā)的龐大費(fèi)用使其望而卻步，企業(yè)無(wú)法單獨(dú)承擔(dān)起開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的全過(guò)程，采購(gòu)方可以通過(guò)把沒(méi)有能力投資的部分技術(shù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)供應(yīng)商，這樣在可以加強(qiáng)供應(yīng)商力量的同時(shí)，通過(guò)合理分配技術(shù)投資任務(wù)，專注于開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，在其核心領(lǐng)域追求卓越從而達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效果。

(4)互補(bǔ)技術(shù)和專利

與供應(yīng)商共同研究開(kāi)發(fā)，企業(yè)和技術(shù)人員的相互協(xié)作，使雙方的技術(shù)和發(fā)明專利互補(bǔ)應(yīng)用于生產(chǎn)。這種思路使得采購(gòu)企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)手進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新成為可能，可以協(xié)助企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更早地向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品。

(5)提高客戶滿意度

供應(yīng)商關(guān)系管理，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間，供貨準(zhǔn)時(shí)率等方面得到了很大程度地改善，從而大大提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

最后

生產(chǎn)制造企業(yè)構(gòu)建SRM供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)是信息化助力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種重要手段，不僅有利于企業(yè)管理更加規(guī)范有序，還為企業(yè)與供應(yīng)商加強(qiáng)合作，提高綜合效益提供了高效、便捷的智能系統(tǒng)平臺(tái)，更為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

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作者：云朵匠 | 數(shù)商云(微信ID：shushangyun_com)

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